来源 :中国人寿2023-02-23
中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示，内蒙古阿拉善左旗新井煤业有限公司露天煤矿坍塌事故造成多人失联和人员伤亡，要千方百计搜救失联人员，全力救治受伤人员，妥善做好安抚善后等工作。要科学组织施救，加强监测预警，防止发生次生灾害。要尽快查明事故原因，严肃追究责任，并举一反三，杜绝管理漏洞。当前全国两会召开在即，各地区和有关部门要以时时放心不下的责任感，全面排查各类安全隐患，强化防范措施，狠抓工作落实，更好统筹发展和安全，切实维护人民群众生命财产安全和社会大局稳定。
2月22日13时许，内蒙古阿拉善盟阿拉善左旗新井煤业有限公司一露天煤矿发生大面积坍塌，造成人员伤亡。目前遇难人数升至4人，6人受伤，49人失联，获救的6名伤者生命体征平稳，正在医院接受治疗。
事故发生后，中国人寿集团党委高度重视，坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，组织寿险、财险当地分支机构理赔人员立即赶赴现场开展出险客户排查，全力做好案件责任跟踪及理赔赔付工作。
中国人寿寿险公司
推出六项服务举措
1
主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
2
多渠道、全天候受理报案
为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。
3
优化理赔申请资料
对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
4
取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
5
及时预付赔款
根据客户的出险情况及现有治疗情况，公司主动提供预付赔款服务。
6
免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
中国人寿财险公司
推出八项服务举措
1
多渠道受理报案
为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。在条件允许的场地设置理赔服务站及现场报案点。
2
开通应急联络热线
开通4008695519应急联络热线，增加报案、救援类应急指引。
3
简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，免就诊资料，可仅提供与事故相关的医疗费用发票。
4
取消定点医院限制
对于保险责任范围内事故，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
5
放宽身份证明
对于身份证、户口薄等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请。
6
优化特殊案件身故证明
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
7
预赔提速
对于已确定部分损失的进行主动理赔，减少客户理赔等待。
8
持续密切关注事故后续进展
全力配合政府部门做好各项救援和善后工作。
中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。
中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。