中国人寿寿险漯河分公司以科技赋能推动公司转型战略落地

　　中国人寿寿险漯河分公司积极构建数字化营销与服务能力，全面推广e化服务，以科技赋能，不断完善客户经营体系，多维提升客户体验，推动公司转型战略落地。

　　一是依托中国人寿寿险APP等科技平台引导临柜客户积极参与线上业务办理，实现柜员服务转向客户自助。目前足不出户线上保全E化率已经达到98.9%，理赔智能替代率达到96%以上。通过“空中客服”远程视频服务，打通线上服务“最后一公里”，为无法临柜面的客户提供“不出门、就见面”的服务，柜面人员通过一对一可视化、可交互服务通道，倾力保障老年客户的保单服务诉求。

　　二是大力推广国寿e店保全管家使用，提倡销售人员通过寿险APP、国寿e店等科技手段实现随时随地为广大客户提供专业高效线上服务。

　　三是不断延伸服务内容，拓展增值服务新领域。目前已签约理赔直付医院11家，医疗险直赔率达到31.6%。公司对符合条件的客户实行免资料的服务举措，减免了客户往返公司的提交资料过程，极大提高了理赔时效。此外，今年7月份公司已经上线住院预付功能，对达到预付条件的客户，在住院期间就能提前赔付部分保险金，有效缓解客户患者垫付部分医疗费用的燃眉之急，受到广大客户的一致好评。

　　四是完善开展适老化流程。在全系统推广上线了老年客户临柜优先叫号等功能老年客户拨打95519可一声直达、一键呼叫人工等一系列服务功能。统筹开展免疫力提升专项客养活动、名医云讲堂活动，围绕老年客户关注的健康问题进行科普讲解，策划并开展“百日经脉”健身活动，补充适合中老年客户群的健身服务。