中国人寿申请保险用户投诉预警专利，可提高主动预警准确性

　　2024年3月26日消息，据国家知识产权局公告，中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“保险用户的投诉预警方法、装置、设备和存储介质“，公开号CN117764744A，申请日期为2023年12月。

　　专利摘要显示，本申请涉及投诉预警处理技术领域，提供一种保险用户的投诉预警方法、装置、设备和存储介质，可提高主动预警准确性。本申请对保单销售环节、保单续费环节和保单理赔环节进行投诉特征分析，分别得到第一类风险因子、第二类风险因子和第三类风险因子；基于经训练后的人工智能模型预测结果，得到第四类风险因子；确定每一风险因子在各可能情况下对应的投诉风险值；基于目标保险用户在各风险因子的实际情况以及每一风险因子在各情况下对应的投诉风险值，得到目标保险用户与每一风险因子对应的投诉风险值；基于目标保险用户与每一风险因子对应的投诉风险值，确定目标保险用户的投诉风险等级以进行相应的预警。