来源 :中国消费网2025-01-08
获知西藏自治区日喀则市定日县发生6.8级地震的消息后，中国人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布的消息的基础上，主动收集客户出险信息。为做好本次灾害理赔工作，中国人寿推出8项理赔服务举措：
一是主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
二是多渠道、全天候受理报案，为客户提供销售人员报案、柜面报案、公司APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
三是优化理赔申请资料，对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料等）。
四是免交纸质理赔申请资料。理赔突发事件发生期间，对于通过公司APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
五是取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
六是取消社保给付范围限制，对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，中国人寿承担保险责任。
七是提供理赔预付服务，对于因伤住院治疗未结束的客户，公司根据现有治疗情况，及时预付保险金。
八是延长保险责任期间，对被保险人因本次灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
中国人寿方面表示，将持续关注灾害事故情况，密切留意政府、媒体发布的最新消息，启动理赔绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。