2025国寿客户节系列报道九
第19届“国寿616”客户节如约而至，中国人寿集团旗下财险公司依托智能科技与人文关怀，一方面以“安心享”平台为线上主阵地，组织开展“行车有保健康财好”数智化主题营销活动，通过精准对接家庭财产、安全出行、健康管理及儿童成长规划等生活保障需求，构建覆盖行车安全、医疗健康、儿童成长等全生命周期保障产品体系，并通过多类型、长周期、智能化的线上趣味互动，提升客户服务体验；另一方面线下通过产品推介会、安全驾驶教育、客户回馈等丰富多彩的品牌活动，唱响“一个国寿一生守护”主旋律，让保险服务更有温度。
数智驱动服务革新
科技点亮客户体验
在数字化浪潮下，科技创新已成为优化服务体验的核心引擎。中国人寿财险公司持续深化数智化转型，拓展智能服务边界，聚焦“客户全生命周期+保单服务周期”双轮驱动，构建数字化经营新范式。本届客户节期间，公司以“智汇国寿”为引领，通过多元科技手段，全方位升级客户数智交互体验，让服务更智能、更便捷。
“安心享”平台（含中国人寿财险APP、微信公众号及空中服务小程序）作为客户节线上服务的重要阵地，通过多重举措强化服务效能。不仅整合“国寿616”线上资源，联合抖音、蚂蚁官方营业厅等头部平台实现触点互联互通，开展跨平台联合营销提升用户触达效果，还创新引入环球度假区IP合作，推出车险与健康险特色营销活动，增强活动趣味性与吸引力。
作为本届客户节的重磅活动，“616惊喜集‘盒’，赢全年无忧托付”长线互动挑战创新融合时下流行的盲盒玩法，参与者通过收集各类财宝装备盲盒，不仅能获得不同场景主题的盲盒套装，还能收到与之匹配的个性化保险产品推荐。这种场景化、定制化的互动体验，既增强了用户参与趣味性，又精准传递了中国人寿的产品服务价值。终极奖池将于6月16日“超级体验日”正式开启，当天还会在多个黄金时段开启多样化惊喜福利，持续提升用户参与体验。
为因地制宜打造贴近客户需求的服务，本届客户节中国人寿财险公司打造总分协同的“1+N”云端客户节矩阵，以总部主会场联动分公司方式，通过活动生成器快速孵化属地化特色活动，并深度整合车主及家庭在畅快出行、保险保障、医疗健康、消费娱乐四大场景需求，构建覆盖全生命周期的一站式服务体系。特别是在安心享平台创新推出“国寿好安心产品矩阵”，打造“产品体验－健康管理－服务转化”的生态闭环，让每位车主家庭享受“一次触达全程守护”的立体化健康出行体验。
此外，中国人寿财险公司以“综合金融一揽子服务”为核心，在安心享平台开辟“综合金融专属福利专区”，嵌入中国人寿寿险公司权益产品申领入口及产品介绍页，邀请参与活动的客户体验综合金融服务，提升客户黏性与满意度，实现服务体验升级，打造“有温度的综合金融服务生态”。
为让金融保险服务更便捷，在数字化服务全面升级的背景下，中国人寿财险公司在客户节期间推出全新升级的线上智能助手“财宝精灵”，不仅完成了功能迭代与形象焕新，还以更具科技感的交互界面和更强大的服务能力，为用户提供一站式的全天候智能咨询与活动引导服务，进一步夯实智能数字化服务的宗旨。除“安心享”平台外，公司还创新构建数字化客户体验管理体系，全面梳理了121条客户旅程460个触点，建立了150余项体验评价指标，涵盖产品、咨询、投保、理赔等服务流程全周期，实现客户之声实时投放采集。对于AI加持服务领域，公司创新引入“NPS+AI”智能技术，运用国产深度学习框架构建情感量化模型，对百万级实时评价数据进行自然语言处理和情绪分析，对各服务节点的客户反馈实现秒级识别、即时响应。
全域覆盖深度链接
多维权益回馈客户
聚焦客户全生命周期金融保险需求，中国人寿财险公司坚持“以人民为中心”，构建线下沉浸体验场景，本届客户节策划推出一系列兼具创新性和趣味性的特色活动，针对不同客群提供丰富多样、实惠暖心的金融产品和服务，打造爆点活动，增强客户参与感。
为将保险“低频决策”转化为“高频互动”，中国人寿财险公司以“区域特色+精准服务”为核心，精简活动形式、强化客户体验，在全国范围开展400场专题产品推介会，提升品牌渗透率与客户满意度，结合当地文化特色设置具体活动，包含产品讲解、互动体验、自由咨询等，为客户打造沉浸式体验场景，提升其对保险的认知度与信任感。
近年来，新市民群体的风险敞口成为保险业的关注重点。本届客户节期间，中国人寿财险公司以“关爱新市民助力新业态”为主线，选择新市民、新业态人员重点输出和输入地区机构，组织开展结对活动，进行远程联动拜访。在输入地区，当地机构积极拜访在异乡拼搏奋斗的“两新”群体，了解其家庭成员情况和风险保障需求，有针对性地宣传相关普惠产品；在输出地区，当地机构积极拜访留守家园的“两新”人群父母和子女，送上关怀慰问，开展普惠产品和服务宣传教育，为“两新”群体及其家庭成员提供更全面的保障和更温暖的服务。
客户节期间，针对6月包含的重要节日，公司精心策划一系列主题限时活动，如在六一推出“百变时光机”童年滤镜互动特别企划，重点推荐“青少年守护”的综合保障方案，为青少年提供涵盖意外医疗、疾病医疗等多维度的风险保障；在父亲节来临之际，推出个性化趣味表情包助力情感表达，同时深化“长者无忧”服务计划，构建包含意外伤害保障、重大疾病防护、认知障碍干预在内的三维健康保障体系，让关爱真正融入每个家庭。
根据国家金融监管总局等四部门关于保险公司要“引导消费者培养良好用车习惯”“探索风险减量服务创新”等要求，本届客户节中国人寿财险公司联合多家主流新能源主机厂开展“安全驾驶宣传”系列活动计划，活动围绕“安全驾驶宣传+品牌联合推广+客户互动激励”三大核心，打造线上线下联动的沉浸式宣传场景，覆盖科普教育、场景体验、数据精准触达、奖励激励四大维度，服务国家绿色和战略性新兴产业发展，提升客户服务能力。
在理赔端，公司推出“暖心理赔·价值升级”客户关怀行动，重点聚焦客户感知快、感观好场景，积极开展各项便民、利民暖心行动。同时面向VIP客户开展“逢6有礼”专属权益日活动，于每月6日、16日、26日设立VIP客户专属活动日，邀请客户线上参加专属回馈活动。活动于客户节启动，持续至2025年12月。
除上述活动外，各分公司也陆续推出环保公益行、短程马拉松、健步走、趣味擂台赛等丰富多彩的特色活动。
十九载初心如磐。本届客户节中国人寿财险公司不仅延续“以客户为中心”的基因，更在数智化浪潮中勇立潮头，以“智汇国寿一生守护”为笔，以“惠民利民”为墨，让创新实践成为践行金融工作政治性、人民性的生动注脚，并会将客户节沉淀的服务创新转化为长效惠民机制，让保险温度触手可及。