来源 :中金在线2025-08-21
近日，闫女士自述，自己在6年内投保中国人寿共计 252万元，当初承诺的 1083万元收益无法兑现，如今全额退保也遭到拒绝。
来自天津的闫女士回忆，当初是被中国人寿组织去北京参观养老社区。上午参观，下午就被安排听讲产品介绍——那是一款名为“鑫如意白金版”的保险。
她说：“当时给我做了承诺，我保这么多的险，确切收益就是1083万。文件上写着我的名字，底下还有中国人寿的领导签字，需要交10年。我就一直交，一直交。”
时间到了2022年，事情出现了转折。按照当初的说法，保300万元以上的客户，可以获得中国人寿养老社区的入住确认函。
“我发现我没有。”闫女士说。于是，她开始反复找中国人寿沟通。
她质问：“当时承诺的是，保300万就有入住资格。我保了420万，为什么没有？”对方的回答是：“现在都是电子版的，你这个补不了。”
无奈之下，闫女士拿着保单去柜台问。她心想：如果真能给我确切收益1083万，我也认了。
可柜台的服务人员却告诉她：“您这个到不了这么多啊，谁告诉您的能有那么多？”
此后，闫女士开始向中国人寿的消费者保护部门反映，拿出自己保存的承诺材料。但公司方面并不认可，称那份材料只是宣传单。
针对外界质疑，中国人寿河北支公司回应称：“河北公司目前没有对外发布过这种授权。”