来源 :长城汽车2021-11-04
当下，长城汽车“第三届全球售后服务节”（以下简称服务节）活动正在全球有序推进，玻利维亚、阿根廷、孟加拉、马达加斯加分会已于日前顺利收官，俄罗斯、阿塞拜疆、伊拉克、智利等分会场的活动正在如火如荼进行。其中，在孟加拉分会场，长城汽车联动当地分销商首次采用全国服务巡回的形式，实现长城汽车全车型覆盖，对进站客户提供免费车检、三滤8折优惠、进站赠送精美礼品等。
随着第三代哈弗H6、哈弗初恋、长城炮等全球车型在海外的陆续上市，长城汽车以“全球服务节”形式，通过品牌运营+客户运营，专注打造售后车主狂欢月，助力海外终端服务全面升级，为海外用户带来超越期望的惊喜服务，助力品牌力向上，深化“专业、高效、尊享”的全球服务理念。
01
新模式巡回服务
打造惊喜售后
目前，全球售后服务节已连续开展了三届，在切实为广大车主带来优惠便捷服务的同时，也在缓解了海外疫情对终端售后经营影响，长城汽车海外子公司和经销商在维系客户、形象提升、口碑打造等诸多方面成效明显。
在本届服务节期间，为快速提升终端服务质量，长城汽车分销商成立服务派驻团队。由总经理带队，服务节期间在全国服务网点进行轮流现场巡回，面对面倾听客户服务感受，现场对服务人员进行纠偏培训。
派驻团队在库尔纳市服务站巡回期间，适逢风骏皮卡客户驾车误入浅海泥沼等待援救的危急时刻。千钧一发之际，派驻团队第一时间派出救援小组乘坐救援船，终于赶在涨潮前成功完成车辆救援。救援小组还为车辆进行了清理整修，兑现了为客户提供超过预期的惊喜服务的承诺。
02
深化全球服务理念
助力品牌向上
第一辆车始于销售，第二辆车始于服务。在本届服务节期间，长城汽车的服务团队获得了“意外收获“。
当一线服务小组成员帮助一位孟加拉车主将爱车恢复到最佳状态时，这位车主对长城汽车的售后服务表达了极大的认可和赞扬，再次验证了好的售后服务是树立品牌形象不可或缺的部分，好的售后服务能够换来用户粘性和对品牌的认可。
服务永无止境，聚焦“专业、高效、尊享”的售后服务理念，长城汽车再掀服务热潮。借助全球售后服务节全面落地契机，孟加拉分销商调动多方资源全面出击，为长城汽车海外市场打造国际服务标杆、树立服务典范打响了第一枪，开启了长城汽车海外售后突破的新局面。