2024年，信息科技投入122.96亿元，同比增长9.03%，占营业收入的3.53%。
这组数字的背后，是迅速发展的邮储银行交出的2024年业绩：实现营业收入3,491.33亿元，同比增长1.81%；归母净利润864.79亿元，同比增长0.24%。资产总额突破17万亿元，增长8.64%……
业绩发布会上，这家银行提出要打造“更普惠、更均衡、更稳健、更智慧、更具活力”的一流大型零售银行。金融科技加持下，助力了这家国有大行的特色转型发展之路。
从科技支撑，到科技助推，再到科技引领。邮储银行稳扎稳打，一步一个脚印地将科技力量融入成长，为高质量发展提供了坚实的支撑。
投入渐增重构数字金融基础设施
在科技投入下，邮储银行的核心系统全面升级换代，重构数字金融基础设施新范式。
邮储银行副行长兼首席信息官牛新庄表示，邮储银行坚持自主创新，夯实技术新底座。全面推进全栈式国产云原生平台建设，继完成了新一代个人业务系统之后，去年又完成了新一代公司业务核心系统与信用卡核心系统全面升级。
其中，新一代个人业务核心系统上线以来运行平稳高效，高峰期交易处理能力达每秒6.7万笔；新一代公司业务核心系统于2024年1月27日全量功能投产上线，运行整体效率较之前提升10倍以上，为邮储银行下一步发展公司业务提供了强大的引擎和动力；新一代信用卡核心系统于2024年12月5日全面投产上线，全量客户100%一次性迁移。
核心系统被视为是银行的“大脑”，是一家银行科技实力的重要体现。科技实力实现跨越式提升，得益于全行的战略支持。郑国雨董事长表示，邮储银行“更智慧”，就是要持续加大科技投入，加快数字化转型，增强数字化经营服务能力；加快人工智能技术落地应用，将“数字生态银行”的蓝图变为现实。
从年报的数据来看，邮储银行对科技体现出前所未有的重视，在金融科技方面的投入逐年增长。
2022年，邮储银行信息科技投入同比增长6.20%，占营业收入的3.18%。
2023年，邮储银行信息科技投入同比增长5.88%，占营业收入的3.29%。
2024年，邮储银行信息科技投入同比增长9.03%，占营业收入的3.53%。
2021年以来，每年信息科技均超过100亿元，这是邮储银行对金融科技的重视坚持。早在两年前，邮储银行行长刘建军表示，科技是银行业决战未来的关键，邮储银行坚持将每年营业收入的3%左右投入到信息科技领域，持续强化金融科技赋能。
“过去几年，我们大力加强科技建设，在体制改革、队伍锻造、系统建设、科技创新等方面打造了坚实的科技基础。”在2024年业绩发布会上，郑国雨董事长表示。
经过这几年的发展，邮储银行的数字金融队伍不断壮大。总行IT队伍增加至5440人，全行超过7200人。并且不断提升队伍专业化水平，深化复合型人才建设。强化队伍科学培养体系，打造“懂技术、熟业务、识用户”的敏捷复合型队伍。
另一方面，邮储银行构筑算力的新优势，推动千卡算力集群建设，完成国产异构智能算力云资源池投产，具备支持千亿级参数规模大模型训练的能力，为智能服务提供超强算力支撑。
智慧赋能驱动内外服务质效跃升
当科技大模型在全球掀起热潮，邮储银行与时偕行。
2024年，邮储银行首次发布自主可控的“邮智”大模型，打造“算力、算法、数据、场景”四位一体安全可信的大模型服务体系，完成DeepSeek全系列模型私有化国产硬件适配部署及性能调优，并以池化的方式应用到行内“邮智”大模型多个业务场景中，进一步提升内外服务质效。
首先，对内助力业务经营高效化。邮储银行智能“小邮助手”通过引入DeepSeek大模型的逻辑推理与深度分析能力，在内部的营销、运营、风控、办公等环节，日均受理咨询超3,000次，业务办理时长缩短约20%，极大提升了内部协同办公和运营的效率。其次，对外助力客户服务智能化。例如，货币市场和票据市场上线大模型交易机器人，货币市场交易在线智能询价与应答场景，单笔询价交易平均耗时仅22秒，比以前人工询价的时间缩短约94%；票据交易单笔营销、审批仅需5-10秒。
邮储银行的新一代人工智能技术应用将是内化于心、外化于行的持续式、渐进式的过程。内化于心，实现AI从流程嵌入到决策枢纽的转变；外化于行，加速金融流程、服务及产品的智能化改造，全面推进“AI+金融”建设。
不管是数字金融基础设施，还是人工智能、大模型、数字员工等硬核科技，邮储银行的最终目的是驱动内外服务质效跃升。在智慧赋能下，邮储银行创新金融产品和服务模式升级，助力金融“五篇大文章”。
科技金融领域，“金信”统一授信管理系统基于多维大数据，构建科技型企业能力评价体系，突破传统资金流企业评价视角，有效破解融资难的瓶颈。
绿色金融领域，依托行内“金睛”信用风险监控系统，收集、整理和分析公开的环境信息，搭建环境信息数据库，高效识别企业的环境信用风险，提升信贷管理效率等。
普惠金融领域，依托大数据模型为申请“普惠贴”产品的企业客户进行实时线上智能风险评估，满足小微企业足不出户获批额度及办理贴现的需求，时效从2–3天提升至最快T+0。
养老金融方面，推出“U享未来”个人养老金服务品牌，持续升级线上渠道适老服务，融合数字人与人工智能技术，实现全天候、无障碍办理业务，提升金融服务的获得性和幸福感。
数字金融领域，发布手机银行10.0，推出鸿蒙版手机银行等功能、打造以客户全生命周期管理为目标的零售营销模型体系、建立全行存贷款增量预测模型等。
革新迭代打造差异化业务增长引擎
银行业作为周期性行业，在当前宏观经济环境下，行业普遍面临低利率的挑战。
如何破题？刘建军给出了这样的邮储答案：以科技赋能为“翼”，深化科技、数据、业务融合，充分利用AI+大数据，带动成本降低、效率提升、体验改善，让科技成为低利率时代降本增效的“金钥匙”。
金融科技的赋能，成为邮储银行差异化业务增长引擎。通过强化科技应用、深化业技融合，推动前台业务服务、中台产品风控、后台运营管理数智化转型。
在数据中台的建设方面，2024年，邮储银行发布技术中台组件125个，不断完善“工具+开发框架+组件服务”的中台研发模式，助力提升研发效能；形成330余项可复用业务中台能力，敏捷响应业务需求，支撑营销、信贷、财富、生态协同、运营、财务六大业务场景创新。完善企业级数据服务能力中枢。数据中台以能力开放为目标，提升高并发、查算结合的大数据查询支持能力，提供数据服务1,842项，数据服务API（应用程序编程接口）达376个，日访问量峰值约4,000万次，支持营销管理、风险监控、运营优化与提升等多场景。
基于数据要素的助力，邮储银行加速推进主动授信打造邮储银行差异化增长极。2024年，邮储银行基于全域数据资产驱动的主动授信和乡村振兴业务模式，通过整合内外涉农数据，创新“主动授信”模式，获得了2024年人民银行金融科技发展一等奖，为金融赋能乡村振兴注入新动能。
另外，在零售业务领域，邮储银行的手机银行也实现跨越式发展。推出手机银行10.0，用户体验连续两年居同业第一。2024年手机银行客户规模突破3.78亿户；交易金额17.80万亿元，同比增长11.21%。值得关注的是，该行报告期内，MAU（手机银行月活客户规模）达8184万户，而这一数字在2022年为4900万，增长了近七成。
2025年，是“十四五”规划收官和“十五五”发展谋篇布局之年。身处时代变革之中，郑国雨表示，邮储银行将以数智化为长期战略核心，建立全行、全员数字金融思维，厚植全行数字文化，向“数字生态银行”全面转型。“我们将持续加大科技投入，夯实基础底座，建强数字技术、数字资产和数字基建，以科技实力迸发经营动能。我们将加快人工智能技术创新突破和迭代应用，用数智化全面重塑业务流程、全面赋能价值创造、全面驱动管理决策、全面提升服务能力。”