来源 :中国金融新闻网2025-11-04
近日，邮储银行上海市浦东新区昌里东路支行成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗案件。通过敏锐识别异常行为、持续耐心劝导，银行工作人员帮助一位老年客户识破“高价健康产品”骗局，避免其7万元养老积蓄被骗，展现出金融机构在反诈工作中的专业担当。
当天下午，一位老年客户来到邮储银行网点，申请提取现金7万元。客户称，她在某微信群购买了一款保健产品，因微信支付额度受限无法全额付款，需取现后交由上门送货的快递员代收货款。客户还主动出示了与卖家的聊天记录。工作人员发现该微信群内充斥大量夸大产品功效的宣传内容，对方明确要求以现金交付，回避银行转账等可追溯的支付方式，交易流程明显不同于正常商业活动，存在风险。考虑到近年来以“养生讲座”“特效产品”为名诱导老年人非理性消费的诈骗案件频发，不法分子常通过社交群组实施诈骗，柜员立即引起警觉，随即将该情况上报营业主管。
网点立即启动风险应对机制，一方面迅速联系辖区派出所说明情况，另一方面安排主管和大堂工作人员与客户深入沟通。通过讲解真实案例、分析常见骗术，工作人员帮助客户了解了潜在风险，劝阻其继续操作。
民警到场后经过分析研判，明确告知老人遭遇的是典型“保健品类”诈骗，但客户仍半信半疑，最终选择离开网点。然而，银行工作人员并未就此放松警惕，果不其然，临近下班客户再次返回网点，坚持要求办理取现。面对客户的坚持，网点再次联系公安机关，并持续开展劝导工作。民警来到现场后，与客户提供的所谓“客服”人员联系，对方在得知情况后迅速挂断电话并失联，客户这才逐渐意识到自己所参与的并非正规购物，而是一场精心设计的骗局。其情绪从最初的抗拒转为理解，最终主动放弃取款操作，并对银行员工高度负责的态度和坚持不懈的劝阻表示由衷感谢。
此次成功拦截，源于一线员工对客户异常行为的敏锐洞察和高度责任感，以及对警银联动工作机制的严格落实。面对可能遭遇诈骗的客户，网点始终坚持风险提示不松懈，在客户两次到访过程中持续联合警方开展劝阻，切实履行了金融机构在防范电信诈骗中的保障客户资金安全的职责。银行工作人员提醒广大市民，尤其是老年群体：凡是以“包治百病”“抗癌神药”“高科技保健”为噱头，通过微信群、直播课销售高价产品，并要求现金支付、货到付款或委托他人转账的，均涉嫌诈骗。请勿轻信网络宣传，更不要轻易交付大额现金。