来源 :新浪财经2025-12-24
日前，邮储银行桐乡市濮院镇支行上演了一场“紧急反诈保卫战”。事发当日下午，一对母女匆匆走进网点大厅，女儿神情焦虑地向工作人员提出要取款2万元。坐在柜台前，她把定期存单从窗口递进来的同时偷偷地夹了一张小纸条：“我妈逼着我来取钱投资，麻烦银行配合一下说取不出来，延迟一个月或者两个月，让她冷静冷静”。
银行工作人员看着未到期的定期存单，凭借敏锐的职业直觉和丰富的反诈经验，判断客户家属大概率已陷入投资骗局，随即用通俗易懂的语言向客户家属解释存单未到期会损失利息。但这位母亲情绪激动，仍执意要全部取现。面对这一紧急情况，邮储银行桐乡濮院支行迅速响应，有条不紊地启动应急处置流程。一方面向客户家属详细讲解投资骗局的常见套路、显著特点以及严重危害，另一方面，争分夺秒与属地濮院派出所取得联系。
派出所民警到场后与银行工作人员默契配合，结合近期发生的多起真实诈骗案例，向客户及其家属细致剖析诈骗分子的作案手法，从“包装虚假平台”到“情感诱导信任”，再到“催促转账施压”的全流程，让客户家属彻底看清了骗局的真面目。“幸好你们及时提醒，不然这2万元真的就打水漂了!”事后，客户向支行工作人员表达感激，并对银行的负责任态度和专业能力给予高度认可。
如今，电信网络诈骗手段不断翻新，让不少群众防不胜防。作为资金安全的“守门员”，邮储银行桐乡市支行始终将防范电信网络诈骗作为重中之重，将客户资金安全放在首位，积极践行社会责任，多维度发力为广大市民的资金安全筑起一道坚不可摧的“防护盾”。走进邮储银行桐乡市支行网点厅堂，银行柜员、大堂经理、理财经理化身“反诈专员”，时刻保持警惕；网点外，邮储银行桐乡市支行走进社区、企业、校园等，通过发放宣传手册、举办反诈课堂、现场宣讲等形式，普及金融反诈知识，提升公众识骗、防骗、拒骗能力。
接下来，邮储银行桐乡市支行将持续把反诈融入日常、抓在经常，积极践行“金融为民”的服务理念，持续提升员工应急处置能力，深化警银合作机制，让金融防线更牢固、群众安全感更充实。