光大银行：代发业务数字化转型获突破

　　代发工资业务凭借在批量获取客户、资金来源稳定等方面展现出的优良属性，一直以来为各家银行所重视，尤其是近年来，金融数字化、线上化转型已是大势所趋，人力资源管理领域也深受影响，薪酬福利代发的数字化转型出现巨大机遇。

　　迎接这股代发业务数字化转型浪潮，光大银行零售金融围绕“以客户为中心”的经营思路，打造并推出“薪悦云管家”代发客户综合服务，实现了代发业务的线上突围与质效双增。

　　“薪悦云管家”实现代发业务广覆盖

　　代发业务并非某家银行的专利项目，市场上可以提供代发业务的商业银行有很多，而光大银行“薪悦云管家”项目的不同点在于，它脱胎于代发业务，却不止代发业务。

　　在服务内容上，“薪悦云管家”不但实现了代发业务的广泛覆盖，可同时为B端企业客户与C端个人客户提供服务，并且考虑到用户对金融服务便捷性、安全性、实用性的需求，“薪悦云管家”还以多场景、多角度对代发业务进行了深度的发掘与探索，不仅实现了B端客户代发业务协议签约、批量发卡、代发资金、代发对账、客户经营的全流程服务打通，还可为C端客户提供包括结算、投资、融资、权益在内的九大类30余项金融与非金融综合服务，同时，以线上线下的全渠道服务模式，“一站式”满足用户需求。

　　在业务开展上，“薪悦云管家”项目以创新思维实现了精准定位、服务整合、产品创新、数据应用、营销策划“五位一体”突破，推出了“云开卡”线上工资申请服务、“电子工资单”线上薪酬管理服务、“云签约”线上代发协议签约服务、“薪悦云管家”代发客户综合金融服务专区、“薪满益足”、“18开薪日”代发客户专属权益活动等服务，以科技赋能为引擎，推动传统代发业务的数字化转型。

　　在业务创新上，以“云开卡”线上工资申请服务为例，不但高效利用了个人客户证件扫描、人脸识别、信息录入、个税声明、电子签名等技术，依托手机银行，可以满足员工“自助+实时”全程无接触开户需求，极大提升了用户使用体验。同时，还开通了企业财务员工身份信息实时查询、批量发卡文件一键传输、批量开卡结果在线查询三大产需服务接口，为企业客户免除了往返银行的时间成本，满足了无纸化办公需求。

　　在营销创新上，以“薪满益足”营销活动为例，以数据模型为驱动，通过配置优势产品、增加黏合权益、整合触达渠道、精准时点出击，形成了客群的数字化营销闭环，活动数据实现自动对接、权益兑换实现全面提速、短信通知实现每日触达、渠道触达实现价值分层，整体营销能力得到质的飞跃。

　　代发业务逆势增长

　　实现代发业务的线上转型并非一日之功，为促成“薪悦云管家”项目建设，光大银行蓄力已久。

　　2018年以前，光大银行就以开放的姿态，开始试水线上代发业务。2018年，光大银行上线了“专属代发”非基本户线上工资代发；2019年，光大“薪悦云管家”代发客户综合金融服务专区正式上线，并且随着时间的推移，内容不断丰富和完善。

　　2020年，突如其来的新冠肺炎疫情给银行的传统业务带来巨大冲击，代发业务从线下向线上转型刻不容缓。这一年，光大银行“薪悦云管家”项目建设进一步提速，“薪悦云管家”有多个产品与项目密集上线：4月，“云发卡”线上工资卡申请服务上线；8月，“云签约”线上代发协议签约服务上线；10月，“电子工资单”线上薪酬管理服务2.0上线……同时，“薪满益足”代发新客百日营销活动、“18开薪日”“开薪日下午茶”存量代发客户提升活动相继推出。

　　实现代发业务的线上转型非一人之力，促成“薪悦云管家”项目建设，光大银行的内部协作是主要推动力。

　　光大银行董事长李晓鹏表示：“代发业务在总行的管理机制上要进行完善，在联动环节上要相互支持，形成管理机制，并不断优化，既要有团队精神，也要有保障机制。”回看“薪悦云管家”项目的搭建，无处不体现出这种产业协同、部门协调、人员配合的精神。

　　公开信息显示，该项目是由光大银行零售与财富管理部牵头，协同了光大银行数字金融部、运营管理部、信息科技部等部门，整合了光大银行内部20余个系统功能，涉及30余个处室及团队，是名副其实的联合开发项目。

　　而在项目子类的搭建方面，同策同力精神表现得也很明显，尤其是从2020年起项目快速推进过程中，光大银行代发业务不仅采取通用的外部咨询方式，聘请专业公司提出优化建议，还在全行内部开展了广泛的调研，针对代发业务推广过程中的客户营销痛点及难点进行集中收集意见建议。

　　正是得益于这种创新和专业精神，2020年，光大银行代发业务克服疫情影响逆势而上，企业代发客户超过4万户，个人代发客户达783万人，累计代发额突破2000亿元，同比增加155亿元。