来源 :腾讯财经2021-09-22
前两天，有关机构发布了2021年二季度银行业投诉情况，整体来看银行业投诉有所上升，股份制银行总共收到投诉35135件，同比增长22.4%，其中光大银行贡献了不少。
一季度时，光大银行的投诉排名虽然也比较靠前，在12家股份行中排在第四位，在算上六大国有银行才排在第七位。但观察二季度可以发现，光大银行投诉量达6711件，同比猛增185.6%，比第二名多出近2000件，一跃成为六大国有银行和12家股份行的第一名。
在光大银行的众多投诉中，信用卡业务投诉高达5769件，占比达86%，同比猛增211.7%。这就很不应该了，毕竟信用卡是零售业务的重要组成部分，而零售是光大银行的重点发展板块。
据年报显示，光大银行今年上半年实现营业收入770.4亿元，同比增长6.8％，实现净利润225.1亿元，同比增长22.2％，业绩增长水平相当不错。
值得一提的是，光大银行上半年零售银行业务实现营业收入319.7亿元，在总营业收入中占比达41.5％，零售管理规模首次突破2万亿元大关，发展势头不错。这种情况下，光大银行更应该注重信用卡业务服务水平，别在发展关键期扯后腿。