光大银行持续打出适老化服务“组合拳”

　　记者日前从光大银行获悉，为积极应对人口老龄化对银行服务提出的新挑战，该行聚焦老年人运用智能技术的数字鸿沟问题，多措并举、做实做细适老化服务，制订安心、放心、省心的服务方案及便民措施，帮助广大老年客户跟上智能时代、数字时代发展的脚步，有效提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

　　据了解，光大手机银行2019年推出的“简爱版”广受老年客户欢迎。在广泛发展客户调研的基础上，2021年9月再次升级“简爱版”核心页面，视觉更清晰、操作更便捷。光大银行高度重视老年客户使用数字渠道的体验感受，成立了首个助老及视频服务专题研究小组，重点开展助老服务以及手机银行视频服务的深入研究。该研究小组推出了“银发”指导服务，包含“操作指导”和“常识普及”两个方面，涵盖医疗、公共服务、养老、出行、防诈骗秘籍、被骗后处理（报警）流程、常见诈骗手段、日常急救常识等服务内容，帮助老年客户办理各项业务。