来源 :澎湃2022-04-30
4月29日，银保监会消费者权益保护局发布了关于部分银行保险机构违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的情况通报，其中对工商银行、光大银行两家银行的违规情况进行了通报。
工行开年来收66张罚单累计领罚2083万元
通报显示，工商银行未按《投诉办法》回复投诉人，未在官网醒目位置公布投诉渠道和流程。经举报调查，工商银行存在多次未在规定时限内作出消费投诉处理决定并告知投诉人或未告知投诉人可采取的救济途径等问题，造成消费者不满，数次向监管部门举报。
同时，工商银行将其投诉渠道信息和投诉处理流程置于该行官方网站子栏目中，未在官方网站醒目位置公布。工商银行官方网站设置了“消费者权益保护”栏目，但是点击打开该栏目页面后还需点击左侧“客户投诉指南”，打开指南后方可查看该行投诉渠道和投诉处理流程，无法较好满足消费者投诉维权需求，容易导致矛盾升级。
记者梳理发现，该行开年以来共收到66张罚单，累计被罚金额达2083万元，另外65名相关责任人也受到警告或不同程度的罚款、禁业处分。
工商银行2021年财报显示，自2012年起，该行总资产和总负债规模持续增长。数据显示，截至2021年年末，该行总资产为35.17万亿元，同比增长了5.48%；总负债为31.90万亿元，同比增长了4.80%。
经营效益方面，工商银行的营业收入与净利润持续增长三年。2019年至2021年，该行营业收入分别为8551.64亿元、8826.65亿元、9427.62亿元，增速分别为3.18%、6.81%。2019年至2021年的净利润分别为3122.24亿元、3159.06亿元、3483.38亿元，增速分别为1.18%、10.27%。
资产质量方面，截至2021年末，工商银行的不良贷款率为1.42%，较上年的1.58%下降了0.16个百分点，为2017年以来的最低水平；拨备覆盖率为205.84%，较上年的180.68%上升了25.16个百分点。
资本充足水平方面，工商银行的资本充足率为18.02%，较上年的16.88%增长了1.14个百分点；一级资本充足率为14.94%，较上年的14.28%同比上升了0.66个百分点；核心一级资本充足率为13.31%，较上年的13.18%上升了0.13个百分点。
光大银行开年来领罚870万元
此外，通报显示，光大银行因未按《投诉办法》统计、报告和披露投诉数据，违反《中华人民共和国银行业监督管理法》关于银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则的规定被通报点名。
据记者统计发现，开年以来，光大银行共收到31张罚单，领罚金额达870万元，22名相关责任人被处以警告或不同程度的罚款、禁业处分。
该行此前披露的2021年财报显示，光大银行的总资产和总负债均有所增长。该行2021年末的总资产为5.90万亿元，较上年末的5.37万亿元增长了9.95%；总负债为5.42万亿元，较上年末的4.91万亿元增长了10.39%。
经营效益方面，光大银行2021年营业收入为1527.51亿元，较上年的1424.79亿元增长了7.14%；净利润为434.07亿元，较上年的378.24 亿元增长了14.73%。
资产质量方面，截至2021年末，光大银行不良贷款率为1.25%，较上年的1.38%下降了0.13个百分点；拨备覆盖率为187.02%，较上年的182.71%上升了4.31个百分点。
资本充足水平方面，光大银行的资本充足率为13.37%，较2020年的13.90%下降了0.53个百分点；一级资本充足率为11.41%，较2020年的11.75%下降了0.34个百分点；核心一级资本充足率为8.91%，较2020年的9.02%同比下降了0.11个百分点。