质变!光大银行零售金融,让美好发光

　　近年来，光大银行积极融入国家发展大局，将“光大所能”与“国之所需”“民之所盼”紧密结合，做国家战略的坚定执行者，做人民需求的忠实服务者，为推动中国式现代化贡献“光大力量”。

　　挖掘业务重点

　　光大银行零售金融不断加强财富管理银行建设，持续增强客户对光大银行零售金融的认知度、认可度，光大银行从整合营销角度入手，推导出零售金融全新主张——光大零售金融·让美好发光。其“美好”象征着爱、创新、成长、希望、科技，光代表自然之光、科技之光、心灵之光。品牌主张旨在表明光大银行零售金融坚持以人民为中心的发展理念，努力为客户创造价值；坚持普惠财富管理，助力大众财富保值增值；坚持普惠金融，推动共同富裕目标的实现；坚持创新科技赋能，提供精准、高效、安全的便捷服务。光大零售金融从自身产品出发，从受众需求出发，践行企业使命的同时，让每一项服务、每一个产品都在努力实现客户心目中的美好。

　　在市场需求多元复杂、金融机构产品竞争激烈的情况下，通过提升情绪价值得以提高品牌魅力、深度链接用户是现阶段一种升维的打法。

　　场景化洞察用户需求

　　那么，为什么是“美好”而不是其他呢？这源于光大银行1.5亿庞大的零售客户群体以及数年对客户需求的深入洞察和精细化运营。光大零售金融以客户在不同人生阶段的需求为出发点，实施客户分层、分群服务，构建零售金融更加敏捷、高效的组织架构，明晰了“金字塔型”零售客户分层经营脉络。在基础客户方面，推行集约化经营模式，持续发力线上渠道建设；财富客户方面，探索分支行专营模式，以“贵宾理财经理+财富顾问”为主体，开展数字化精准营销；私行客户方面，以“私行理财经理+投资顾问”为主体，提供全旅程陪伴服务。光大零售金融不断适应客户多元的投资需求，其初心就是为了努力实现消费者心中的那一份美好。

　　在实际落地方面，光大零售金融则强化线上、线下融合共通，推进零售金融“双曲线”发展模式。深耕线下“第一曲线”，构建网点“厅堂融合”管理模式，推动网点由交易中心向客户服务、体验、活动中心转变；拓展线上“第二曲线”，围绕“手机银行APP+云缴费APP”双平台建设，搭建财富管理开放生态平台，构建零售弯道超车新动能。在“双曲线”发展模式驱动下，让金融服务“更恰到好处”，也“更恰如其分”，带来更加“优质”“智慧”“便捷”的金融服务体验。

　　中央金融工作会议提出要把实现人民对美好生活的向往作为一切金融工作的出发点和落脚点，光大银行零售金融始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚守金融工作的政治性、人民性，不断丰富金融产品货架，提升服务质效，关注品牌温度打造，为客户全生命周期中的每个需求场景提供优质解决方案，坚实托举客户的每项需求，让美好发光。