为切实提升社会公众金融素养及风险防范能力,营造和谐健康金融环境，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会于9月1日联合启动2024年“金融教育宣传月”活动，“金融为民谱新篇守护权益防风险”为此次活动主题。
青岛金融机构中的“优等生”们积极响应,纷纷开展金融知识进社区、进校园、进农村等丰富多样的宣传活动,并取得了可喜成效。近期,各上市银行的中报相继出炉,梳理各行年报、半年报数据以及第三方投诉平台的统计情况后,记者发现光大银行、微众银行、浙商银行等金融消费者权益保护工作不到位,相关投诉居高不下甚而连年上升。
这些机构做得不到位
光大银行:
投诉量同比增71.37%
8月31日,光大银行披露的2024年上半年业绩报告显示,上半年,光大银行受理消费投诉313526笔,投诉业务主要涉及银行卡业务251187笔,占80.12%；债务催收业务32713笔,占10.43%；贷款业务17684笔,占5.64%。而光大银行2023年半年报显示,报告期内,全行受理消费投诉182953笔。由此计算,其今年上半年投诉量同比增加130573笔,增幅达71.37%。而光大银行2023年年报显示,2023年全年,共受理消费者投诉414109笔。
据媒体统计,今年上半年,光大银行以31.35万件的总投诉量排名全国15家A股上市的全国性银行(含6家国有行、9家股份行)之首。另据原银行保险监督管理委员会公布的数据,2021年,光大银行在股份行投诉总量排名中,曾以18532件“拔得头筹”。
9月23日,记者登录黑猫投诉平台发现,包含搜索词“光大银行”在内的投诉达11160条,隐藏扣费、暴力催收、泄露个人信息等是投诉较为集中的问题。记者还注意到,光大银行曾因为投诉处理不严被监管部门处罚。5月23日,国家金融监督管理总局行政处罚信息公开表显示,中国光大银行股份有限公司因投诉处理内部控制不严行为被罚款20万元。
微众银行:
投诉量已连升三年
民营银行“一哥”微众银行虽在官网宣称“全方位保障消费者权益,悉心满足消费者需求”,但其投诉量却呈现逐年攀升的趋势。据其年报披露,2021年至2023年,微众银行接到的投诉意见分别为16728条、25712条和35437条,投诉量逐年上升,且主要集中在“微粒贷”产品及汽车金融业务。
9月23日,记者登录黑猫投诉平台发现,包含搜索词“微众银行”在内的投诉达18577条,其中恶意扣款、暴力催收是投诉较为集中的问题。
浙商银行:
投诉量已连续两年超10万笔
资料显示,今年是浙商银行成立二十周年。经过20年的发展和沉淀,浙商银行的发展理应质量与速度并举。但记者注意到其投诉多发。在2024年半年报中,浙商银行表示,报告期内,该行受理投诉64232笔。
记者梳理发现,浙商银行的高投诉并非2024年上半年才开始。浙商银行2022年年报显示,该行全年共受理客户投诉105340笔。其中,一至四季度受理客户投诉分别为6965笔、34717笔、14428笔、49230笔。从原因分布来看,引发客户投诉的原因主要是:管理制度、业务规则与流程引起的投诉(64%)；因服务设施、设备、业务系统引起的投诉(9.8%)；因服务态度及服务质量引起的投诉(9.6%)。浙商银行2023年年报显示,该行全年共受理客户投诉119169笔。一至四季度受理客户投诉分别为30386笔、30462笔、29498笔、28823笔。从原因分布来看,引发客户投诉的主要原因同样是:管理制度、业务规则与流程引起的投诉(43.9%)；因服务态度及服务质量引起的投诉(15.4%)；因债务催收方式和手段引起的投诉(10.6%)。另据国家金融监督管理总局发布的《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》,2023年第一季度,每千万个人客户投诉量排名中,浙商银行位居股份制银行第三位。
02
青岛金融业在行动
进校园
提升大学生的防诈能力
为提升辖区高校师生的防骗识骗能力,筑牢金融安全“保护网”,邮储银行青岛分行、农业银行黄岛支行将反诈知识送进校园,送进师生心里。
在金融消费者权益保护的道路上,邮储银行青岛分行始终坚守有温度的金融服务,让消费者权益保护深入人心,各支行网点积极响应,亮点频现。为了培养未来金融人才,近日,邮储银行即墨区支行走进即墨高级技工学校,解读金融消费领域的陷阱,传授防范电信网络诈骗的技巧,解答学生们关于电信网络诈骗的问题,为他们筑起金融安全屏障。
近日,借助开学季的到来,农业银行黄岛支行走进青岛港湾职业技术学院,开展志愿宣教服务。在活动中,工作人员结合近期学生中发生的真实案例,着重提醒学生们警惕校园贷、跑分洗钱、非法集资、高薪兼职诈骗等洗钱陷阱,强调不能随意出租出借个人身份证、银行卡,倡导健康的消费习惯,并鼓励学生们不断学习反电诈知识。
进社区
防诈骗宣传送到家门口
进校园的同时,邮储银行黄岛区支行还联合市场监管局走进星光岛党群社区,向社区内的老党员、志愿者、外卖工作者等普及金融知识,帮助他们筑牢金融消费的知识体系,维护家庭财产安全。
兴业银行青岛分行将金融知识普及、防诈骗宣传送到居民家门口,在开展常态化宣传的基础上,成立了多支消保宣传工作小分队,走进社区、商圈等场所,通过向过往的群众发放宣传折页,开展金融知识讲座等活动,以现场案例分享、趣味互动等形式,面对面宣讲金融知识,消保宣传工作小分队引导金融消费者运用正当途径守护好自身“钱袋子”。活动过程中,兴业银行青岛分行持续探索教育宣传的新渠道和新模式,创新金融宣教方式,设计制作具有特色的短视频、微电影、漫画等宣传作品,向社会公众普及金融知识、防范非法金融活动。
进农村
提高金融教育覆盖面
近日,邮储银行胶州市支行行长带队走进铺集镇,为乡村消费者提供专业指导,提示消费者防范非法贷款,警惕那些看似诱人的“无担保、无抵押,低费用”陷阱,以增强消费者的风险防范意识,促进乡村振兴和可持续发展。
9月5日,建信人寿青岛分公司联合建设银行青岛市分行参加了青岛市金融消保志愿服务队成立暨“消保县域行”活动。活动现场,建信人寿青岛分公司通过发放宣传折页、讲解消费者权益保护、“防非防诈”等金融知识,重点宣传公司推出的针对老年群体“金晚霞”、青少年群体“金蜜蜂”、新市民群体“金铠甲”以及乡村群体“金麦穗”等金融知识品牌服务项目。
农行黄岛支行则以此次丰收节为契机,由支行个人金融部和张家楼支行组建党员消保先锋队,将“金融教育宣传月”活动融入“庆丰收——助力乡村振兴”主题系列活动,丰富活动形式,以宣传教育为切入点,积极引导群众做“金融知识明白人”,增强金融消费者风险防范意识与识别处置能力。