来源 :中华整木网2024-05-13
黑猫投诉发布4月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2024年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1855万件，4月有效投诉超46万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词：红星美凯龙(3.250, 0.07, 2.20%)家具以次充好
据黑猫投诉数据显示，家居家装领域4月有效投诉单713单，有消费者反馈：在红星美凯龙购买的抽屉用料与宣传页面严重不符，以次充好。
消费者称：抽屉滑轨应该是实木滑轨和橡胶实木，但收到的却不是橡胶实木，是品质很差的材质。并且家具上面没有任务品牌相关信息。宣传页面上是圣柏域品牌这款柜子，本着相信大卖场大公司的前提，在天猫红星美凯龙旗舰店选的比较贵的一款，实际上却是代发的产品，和别的店卖一千左右的发货厂家是同一家，妥妥的虚假宣传。
平台上还有其他消费者投诉在红星美凯龙购买的家具逾期不发货，申请退款无人处理的问题。截至4月底，红星美凯龙的回复率仅为14%。