来源 :红星美凯龙家居集团2025-10-27
10月25日，在由上海市老龄办和上海市民政局主办的2025年上海市敬老月“品质养老”主题活动暨普陀区“乐享乐龄”主题活动上，红星美凯龙全球家居1号店被上海市普陀区民政局与区商务委员会联合授予“长者友好商城”荣誉，率先成为长者友好商城。
据《上海市普陀区长者友好商城建设标准》，长者友好商城应达到长者友好文化、长者友好管理、长者友好服务、长者友好环境及应急处理五大维度的具体要求，不仅着眼于硬件升级，更要兼顾文化服务的“适老化”。
作为家居零售行业的领军企业，红星美凯龙积极发挥在适老化服务领域的表率作用。上海全球家居1号店发起系列服务行动举措，如以耐心与尊重为第一服务准则，面对老人放缓语速耐心倾听；提供饮用水、老花镜、便民药箱、轮椅等便民设施；提供无障碍通行的主动关怀，主动询问和帮助行动不便的老人；面向老人提供免费/优惠的家居家电上门维保服务；在总服务台设置长者尊享通道和专属接待点，提供指引。
当前银发经济正从传统的“基础需求满足”转向“场景消费时代”，为了更好满足银发群体的家居消费需求，今年红星美凯龙全球家居1号店打造落地全国首个银发生活馆“山丘”，面积达2000㎡，入驻13个品牌，涵盖适老整装、康复辅具、适老家居等产品。这也是长三角地区当前规模最大、品牌最齐全的适老康养馆。值得一提的是，这里不仅是销售场，更是社交场，银发生活馆内打造了大量社交型公区，开业至今已成功举办了多场银发主题活动。
恰逢重阳节将至，红星美凯龙家居集团营运管理部正向全国商场发起“争创长者友好商城”的倡议，将在全国复制打造适老化商场。鼓励全国各大商场提供大字版导购册、推出银发家居专区、增设银发社交活动场，将暖心藏进每处细节。除了将已有的适老基础服务做深做透，红星美凯龙倡导各地商场引入并试点更具温度的创新服务，如开展“线上适老课堂”、推出“居家安全微检测”预约服务、组织“暖心慢时光”体验活动、打造“适老化样板间”体验点等。
当全社会给予的关怀时刻在线，银发人群的养老生活将不再如“山丘”般难以翻越，而将更加从容而有尊严。从传统零售转型为长者友好商城不仅是商业行为，更是企业社会责任的使命与担当。