成都银行全面推进适老化金融服务

　　

　　着眼“便捷化、便利化、安全性”等老年人金融需求，通过构建“爱老金融宣传、助老绿色通道、适老手机APP ”等三大工程，全面推进适老化金融服务。（1 ）成立全省首个老年金融知识宣教基地。成都银行与成都商报社、成都市老年大学合作共建“乐龄金融知识宣教基地”，打造四川省内首个老龄群体专门金融知识宣教基地。通过创新开发适合老年人的金融在线课程，邀请老年人担任演员出演金融情景短剧，挑选员工组建专门的老年消费者服务咨询队伍等方式，开展形式多样的金融知识宣传教育，提升老龄群体金融知识素养，切实保障老龄金融消费者权益。“乐龄金融知识宣教基地”已于3 月15 日正式挂牌。（2 ）助老绿色通道，扩展服务宽度。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中业务办理时期，成都银行制定弹性窗口服务制度，降低排队等候时间。建立健全老年客户群体优先、优惠、优待金融服务制度，为老年客户提供“一对一”服务引导。畅通助老绿色通道，对因特殊原因不能亲临网点的老年客户，做好柜台延伸服务。2021 年全年，成都银行四川辖内200 余个网点全部开设绿色通道和爱心窗口，组织开展适老化服务宣传1000 余次，共为老年客户提供上门金融服务800 余次。（3 ）适老设施设备，提升服务维度。成都银行推出大字体、大图标、高对比度、操作界面简便的乐享版手机银行，开发指纹登录、刷脸登录等功能，减少密码记忆难度。打造能识别四川本地方言智能客服平台和智能语音服务，解决老年人打字困难、不会讲普通话痛点。新增电子银行在线客服电话回访功能，可外呼客户直接语音交流，及时为老年人提供服务。网点统一配置爱心座椅、爱心窗口、“求助热线”标识，摆放老花镜、放大镜、爱心轮椅等适老化物品。将推拉门、应急呼叫按钮、叫号显示屏、免拨直通电话等无障碍服务设施纳入新建网点装修配置。2021 年全年，成都银行四川辖内200 余个网点配置适老服务设施共20 余种共计1300 余件。