近日，郑州一小微企业负责人肖女士向顶端新闻“我想@领导”问政平台反映称，自己在浙商银行遭遇敷衍、甩锅推诿的情况。
肖女士说，自己2月份到浙商银行郑州分行营业部办理公司基本户信息变更备案业务，但工作人员提前告知的业务经理称并不认识自己。在之后的两个月，她从浙商银行往同一机构进行跨行支付被收取不同的手续费，由浙商银行代发工资时同行转账又被收取跨行手续费，一系列的离奇事件让她百思不得其解。
为什么会出现这样的问题呢？具体情况如何？4月24日上午，顶端新闻·河南商报记者和肖女士一起来到了位于郑州市商务外环路的浙商银行郑州分行营业部了解情况。
01业务经理不认识客户，办业务该找谁？
2016年，肖女士的公司在浙商银行郑州分行营业部办理了开户业务，今年2月份，因为公司名称、股东出现了变更，肖女士来到这里进行公司基本户信息变更备案业务的办理。
但让她没想到的是，从2月17日打给浙商银行的第一通电话开始，后续一系列的问题刷新了她对浙商银行的认知。
“我那天被告知我要办理的业务必须要经过我的业务经理，但我这几年一直都不知道谁是我的业务经理。”2月17日，肖女士拨打浙商银行的电话咨询公司基本户信息变更需要的资料，在了解咨询之后，工作人员告诉她她的业务经理为一名王姓工作人员，具体业务可以和他进行对接。
2月18日，肖女士来到浙商银行郑州分行营业部，和该王姓工作人员联系时，却被告知他并非肖女士的业务经理，肖女士的业务经理另有其人。“浙商银行的工作人员提前告诉我，我的业务经理是他，现在他又说不是我的客户经理，不认识我。”
之后，浙商银行又安排一名尚姓工作人员对接肖女士的业务，但直到4月份，该工作人员还在微信中表示，肖女士的客户信息并不在他的名下，自己并非肖女士的业务经理。
“我现在办理业务都不知道应该找谁去进行对接，我就想知道我的业务经理现在到底是谁？”
02跨行转账手续费不一致，同行转账收取跨行手续费
除了自己的业务经理不认识自己，肖女士还发现自己往同一银行进行跨行转账被收取了不同的手续费。
因为企业微信认证的需要，肖女士分别于2月18日和2月19日向深圳市腾讯计算机系统有限公司转款0.31元和0.49元，但让肖女士不能理解的是，2月18日0.31元的转账浙商银行收取了2.25元的手续费，2月19日0.49元的转账却收取了1.8元的手续费。
跨行转账手续费不一致
“一个银行手续费怎么收取，收取多少不应该有严格明确的标准么？”肖女士说，“也不是手续费多少的问题，只是这件事情就让我觉着这银行有点不靠谱。”
在前面两个问题之外，4月份发工资时，浙商银行代发工资同行转账收跨行手续费的问题更是让肖女士觉着“离奇”。“要不是我自己这有银行的记录，我都不敢相信会出现这种情况。”
肖女士告诉顶端新闻·河南商报记者，自己公司的员工工资都是浙商银行代发，4月13日发放工资的时候，同行转账居然被收取了1.8元的跨行手续费。
同行转账收取跨行手续费
在肖女士提供的客户电子回单中，付款人的开户行为浙商银行郑州分行营业部，收款人的开户行也显示为浙商银行郑州分行营业部，但在业务类型一栏，却清清楚楚写着“跨行转账”，手续费显示为1.8元。
虽然手续费不多，但肖女士觉着选择浙商银行代发工资是因为信任，这种明明不该有的手续费，是从何而来呢？“这是我看见的，我要是没看见的时候，是不是也存在这种情况？其他公司会不会也存在这种情况呢？我想要一个解释。”
03回应：我们也没搞清楚什么情况
4月24日上午，顶端新闻·河南商报记者和当事人一起来到了位于郑州市商务外环路的浙商银行郑州分行营业部了解情况。
对于肖女士反映的自己的业务经理不认识自己，现在也不知道自己的业务经理是谁的问题，浙商银行郑州分行营业部总经理汪先生承认他们在给肖女士安排业务经理的过程中存在服务的缺失，导致肖女士几经联系都无法得到一个有效的答复，在办理业务时出现了无人对接的尴尬情况，也耽误了肖女士的业务办理。“这确实是我们的问题，我们将尽快核实确认，保证此类情况不再发生。”
对于支付收取不同手续费的问题，浙商银行郑州分行营业部网点零售业务负责人李先生称：“网银转账分为两个渠道，一个是超级网银，另一个是二代支付系统，这两个渠道的手续费是不一样的。”他表示，系统会根据转账时选择的不同，默认走不同的转账渠道，肖女士相同银行进行跨行支付被收取不同的手续费是因为选择了不同的支付渠道。
对于肖女士反映的代发工资同行转账却被收取手续费的问题，李先生表示，“我们现在也没有搞清楚是什么情况，按理来说确实不应该出现这种情况，我已经向总部技术部门反映了。”
对于李先生的回复，肖女士还有疑问待解：“我作为客户自己转账走的什么渠道，我自己不能选择么？这怎么能默认呢？另外同行转账收跨行手续费向总部技术反映，结果呢？”
李先生告诉顶端新闻·河南商报记者，跨行转账根据客户输入默认转账渠道的问题和代发工资同行转账收跨行手续费的问题都已提交总部，待总部回复后，会进一步对肖女士进行解释说明。对此，顶端新闻·河南商报记者也将持续关注。