来源 :浙商银行微讯2023-01-10
“在我印象里，有些业务银行是一定要客户亲自到网点的，处理起来特别复杂，没想到你们这么快就帮我解决了！”疫情期间，一名享受到我行“远程银行”服务的客户说到。
受新冠疫情的影响，客户确诊居家，无法亲临网点办理业务——浙商银行提出了远程银行构想，设计了通过“线上自助”+“视频交互”+“物流配送”的模式为客户提供足不出户的专属服务，结合我行手机银行、网上银行等在线服务，解决了疫情期间客户因故本人无法前来营业网点的痛点。
“企业远程线上开户”
12月中旬，深圳正处于第一波新冠病毒感染的高峰期。中国燃气集团是我行战略合作客户，其自建的供应链金融平台“燃易通”，主要为燃气行业上游供应商提供供应链金融综合服务。
12月16日，一家企业紧急求助深圳前海分行，称财务在异地但急需开户，如不能开户，将直接影响企业后续在“燃易通”平台的融资。“放款手续已审批，1月份我们急用钱啊，就差到你们这边开户了”。在企业工作人员无法到达网点办理开户的情况下，深圳分行以远程方式，协助企业完成线上开户，指导客户通过企业手机银行提交线上开立普通结算账户申请，后续紧急调集尚未被疫情击倒的员工全力支援，克服身体不适，协助企业完成开户全流程。
这也是分行成功对接中国燃气集团“燃易通”平台、助力供应链上中小企业实现融资的首笔业务。（深圳分行）
“急交出国申请资料，
存款证明远程开立”
近日，一位呼和浩特分行的客户申请出国访学，需开具存款证明，但因疫情原因无法到达网点，眼看国外高校的申请截止时间马上就到了。
“怎么办？”客户焦急地向柜员李雪求助。
李雪表示，我行可以在网银端在线申请开具存款证明，不必本人亲自前来网点。
客户激动地说：“太好了，赶紧教我怎么操作！李雪添加客户微信，视频指导客户安装网银插件，激活网银，帮助客户成功通过线上申请预约存款证明。第二天，又及时帮客户打印好存款证明、扫描电子版、发送到客户邮箱，终于让客户在截止日期前将全部资料发送给国外的学校。（呼和浩特分行）
“急着还贷，密码……忘了！”
12月28日，一名“阳性”客户急匆匆地拨打成都分行营业部电话：“我现在着急还贷款，但是银行卡密码忘记了，我现在又发高烧在家，来不了网点，怎么办呀？”
网点工作人员了解到客户的需求后，得知客户还记得自己的手机银行密码，故立即指导客户登陆手机银行，进入远程银行端口，通过验证预留手机号、人脸识别、远程视频等方式核实无误后，很快就办理好了银行卡密码重置业务。
“我以为这件事情银行会处理地很复杂，没想到你们这么快就帮我解决了！”客户说。（成都分行）
“银行卡开户后6个月未使用，
被限制非柜面渠道”
“因为疫情我滞留外地好几个月，几乎没什么收入。现在好不容易有一笔钱进了账，却没办法转出来用，怎么办啊！”12月6日，客户冯女士心急火燎的向95527求救，反映她的商卡通过手机银行无法转账。
经排查，原来是冯女士老证件信息失效，且商卡长期闲置不用，状态处于“6个月未使用限制非柜面渠道”。通过进一步核查客户基本信息、客户交易流水情况等综合研判，兰州分行决定以“远程银行”模式指导客户从手机银行端发起核实申请，通过总行视频核实，确认客户身份、意愿，经办柜员为她解除了限制非柜面渠道——资金成功转出了，冯女士对我行解决方案、时效及服务态度非常认可。（兰州分行）
截至目前我行远程银行已上线了电子银行升级、商卡挂失补发、商卡密码重置、在线对公开户视频核实、UKeyPIN码重置、公共核实等功能，很好的解决了疫情隔离期间客户相关业务办理需求。远程银行上线后，在突破地域限制、提高全行拓客能力的同时，极大提升了客户的体验，增强了客户粘性。
