来源 :中国经营报2021-09-25
佚名
“一款APP，设计者不要站在科技水平有多高的角度思考，而是要站在让用户使用起来有多方便的角度做设计。”知名经济学家姚景源在中国银行手机银行7.0版发布会上如是说。
中国银行在手机银行7.0版以客户需求为中心，聚合跨境、教育、银发、体育四大特色场景，打造“金融+场景”“科技+关爱”“智能+专业”“全球+全景”四大服务特色，开启智能财富新生活、打造全景无界服务的全新体验。
如今中行大力拓展线上渠道的成果已经显现。数据显示，截至2021年上半年，该行手机银行交易金额达到19.75万亿元，同比增长27.10%，彰显了客户对于中行移动金融服务的认可。
深挖四大场景需求
全方位服务社会民生
中行已经将“场景生态建设”作为全行重点战略之一。该行手机银行7.0版本聚焦跨境、教育、银发、体育四大特色场景服务，为客户打造的一站式、综合化服务平台。
中行2021年半年报指出，在报告期内，该行持续有序推广场景新生态，在跨境场景，优化升级43项产品服务；在教育场景，服务功能覆盖约20所高校、4000所中小学；在银发场景，于9省市落地“时间银行”，推出“中银老年大学”“银发地图”，手机银行银发专区有效客户达186万户；在体育场景，推动冰雪冬奥场景建设，深化与头部场馆、重点赛事合作，投产运动商户ERP系统，支持多场大型体育赛事，打响“上冰雪找中行”的品牌服务。
基于此，中行于今年全新发布的手机银行7.0版本从客户的需求出发，聚合四大特色场景服务，提供“金融+非金融”的全方位服务，使广大用户使用一个平台就可以满足财富管理和“衣食住行娱学”的各类生活需求。
在跨境场景中，中行优化升级留学汇款、外币现钞预约等特色金融产品服务，新增了跨境汇款优惠券、留学费用计算器等价值服务，搭建留学、旅游等非金融服务体系；在教育场景中，针对生育、养育、教育三个阶段需求，提供“家、师、生、校、教”全客群服务，打造涵盖教育资讯、线上课程、智慧校园的一站式服务平台，推出了“宝宝存钱罐”“BOBO留声机”等集智能、趣味于一体的特色亲子产品；在银发场景中，中行为养老客群提供覆盖医、食、住、行、娱、情、学全方位的“金融+非金融”服务；在体育场景中，中行发挥“双奥”银行品牌优势，上线一站式冰雪服务运动专区，覆盖境内300余家冰雪场馆，推出冬奥滑雪通、冬奥贵金属等系列冬奥主题产品。
升级无障碍服务体验
打造有温度的银行
将金融从线下加速向线上迁移的过程中，服务的温度有增无减。作为国有大行，中国银行主动承担社会责任，积极应对人口老龄化，满足银发客群的金融和生活服务需求。中行手机银行7.0版致力于打造无障碍服务体验，助力用户跨越“数字鸿沟”。
例如， 7.0版客户端专门针对银发客群推出“岁悦长情”版，支持功能页面大字体显示和语音识别，话费充值、养老一账通、医保电子凭证等常用功能一目了然。全新推出“银发地图”VR查询优质康养机构，以及健步打卡赠好礼活动助力绿色健康生活。同时，为有视力障碍的用户提供屏幕朗读功能。
中行充分发挥自身全球化服务优势，打造手机银行APP的“无界”概念，新推英文版服务。目前，中国银行的移动金融服务已覆盖境外30个国家和地区，支持12种语言服务，并在部分地区支持生物识别、指纹支付、在线开户、在线投资理财等特色服务。在服务网络方面，中行为广大客户提供包括客户端、微银行、小程序以及智能网点在内的全渠道服务体系。同时，全力推广“手机银行即账户”无卡办业务的快捷服务模式。
构建敏捷的闭环迭代体系
快速响应用户需求
中行个人数字金融部数字化平台中心副总经理闫大伟介绍道，为进一步完善产品和场景建设，中行充分发挥客户经理直接服务客户的优势，及时将客户需求反馈回产品研发部门；同时，也引入了专业的客户体验流程，邀请客户参与到产品服务的开发和建设中去，形成了快速迭代、良性循环的闭环产品优化流程，打造真正好用、易用的手机银行产品。
近期，中国银行针对市场热点及用户需求，新推基金PK创新功能，支持多只基金综合比较，帮助用户轻松选择适合的产品；支持关联数字人民币钱包，用户在手机银行就可查询余额等信息；适老化大字体显示覆盖功能范围进一步扩展。同时，新增西联汇款汇出功能，以及快速搜索优惠活动信息等便捷功能。
未来，中行将持续聚焦大众需求，拓展服务边界，让金融服务更智慧、更便利、更贴心，为满足人民对美好生活的向往贡献中行力量。