来源 :湘江金融圈2023-11-14
11月8日，国家金融监督管理总局湖南监管局在官网通报了2023年上半年辖内银行业消费投诉情况。数据显示，上半年该局共接收并转送涉及湖南辖区内银行的消费投诉共3908件，同比增长161.15%；其中涉及中国银行的投诉量最多，达到712件，占到了投诉总量的近两成。
01
贷款、储蓄、信用卡投诉量位居前三
从银行业投诉机构属性来看，涉及国有大型商业银行2347件，占投诉总量的60.06%；股份制银行436件，占投诉总量的11.16%；城商行（含民营银行）692件，占投诉总量的17.71%；农村中小金融机构337件，占投诉总量的8.62%。
从投诉反映的主要问题来看，涉及个人贷款投诉2901件，同比增长373.25%，占投诉总量的74.23%；储蓄业务投诉、信用卡业务投诉量的占比分别位列第二、三位；此外，代理业务投诉、自营理财业务、营销扰民及信息泄露等也是个人业务投诉集中的领域。
02
中国银行投诉量同比增长612%
3908件银行业消费投诉中，涉及国有大型商业银行的投诉占据了大头，有2347件，占投诉总量的60.06%。作为国有大型商业银行的中国银行，投诉量达到712件，占国有大型商业银行投诉总量的30.34%、全部投诉量的18.23%。而去年同期，涉及中国银行的投诉量仅100件，算下来同比增长了612%。
2023年上半年，国家金融监督管理总局湖南监管局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉2901件，占投诉总量的74.23%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉1789件，占国有大型商业银行投诉总量的76.22%；
从个人贷款业务投诉量情况看，国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为282.5件。其中，中国银行629件，占中国银行投诉总量的88.34%；建设银行337件，占比75.22%；工商银行328件，占比79.81%；邮储银行237件，占比59.55%；农业银行150件，占比60.00%；交通银行108件，占比84.38%。
从平均每百营业网点投诉量情况看，2023年上半年，辖内国有大型商业银行的平均每百营业网点投诉量的中位数为80.03件/百营业网点。其中，中国银行191.91件/百营业网点，交通银行124.27件/百营业网点，建设银行82.50件/百营业网点，工商银行77.55件/百营业网点，农业银行28.87件/百营业网点，邮储银行19.28件/百营业网点。
从平均每百万个人客户投诉量情况看，2023年上半年，国有大型商业银行的平均每百万个人客户投诉量的中位数为15.19件/百万个人客户。其中，中国银行61.84件/百万个人客户（远高于其他银行）。交通银行30.02件/百万个人客户，工商银行16.59件/百万个人客户，建设银行13.78件/百万个人客户，邮储银行9.77件/百万个人客户，农业银行5.87件/百万个人客户。