中国银行取得客户满意度鉴别专利，可根据客户的语音情绪判断每个客户满意度

　　据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“客户满意度鉴别方法及装置、存储介质及电子设备“，授权公告号CN114067842B，申请日期为2021年11月。

　　专利摘要显示，本申请公开了一种客户满意度鉴别方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于云计算领域、大数据领域或金融领域。该方法包括：获取客户的第一语音数据，并对所述第一语音数据进行预处理，获得第二语音数据；应用预先设置的语音识别模块，识别所述第二语音数据中的各个语音关键词；设置每个所述语音关键词对应的情绪标签；基于所述第二语音数据中每个所述语音关键词对应的情绪标签，确定所述客户的客户满意度。应用本发明提供的方法，可以根据客户的语音情绪判断每个客户满意度，节约客户的时间。