来源 :中国银行2024-03-15
近期，中国银行主动担当、真抓实干，积极落实党中央、国务院决策部署，针对不同群体的支付习惯，多措并举打通支付服务堵点，弥合“数字鸿沟”，助力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
疏堵点
助力“老外”支付不“见外”
中国银行上海市分行积极助力非居民消费环境建设，持续提升酒店、影院、商超等全市重点领域商户的外卡受理覆盖率。截至目前，上海中行共在全市4000余台终端加载了外卡受理功能，涵盖酒店、旅游、百货、餐饮、品牌零售店等重点区域，并可全面受理境外来沪人士持境外银行发行的VISA、万事达、大来、JCB、美运等信用卡进行消费支付，全面保障外籍入境人士在沪的支付需求。
上海中行深耕重点场景，依托数字金融持续提升外籍客户支付服务体验，比如在第六届进博会期间，将外卡支付功能嵌入商户数字化服务方案，通过自动化对接、“线上点单、线下取餐”、商户客流信息交互等方式，大幅提升进博会期间外籍参展客户的用卡消费体验。
此外，作为目前上海地区兑换币种最多、最全的商业银行，上海中行全力保障现金服务需求，支持多元化支付体验。辖内投放550台ATM设备，31家跨境旗舰网点支持外币现钞兑换币种增至34种，以不间断的服务全量支持受理持境外发行的国际银行卡支取人民币现钞。2023年全年，上海中行累计受理外卡取现22万余笔，交易金额5.6亿元人民币。
消痛点
助力老年人跨越“数字鸿沟”
“我就喜欢来你们网点，还有人教我们老年人用微信。”从打造西南地区首家养老服务标杆示范网点，到全国首个数字人民币养老场景，中国银行四川省分行切实建设优老、惠老的金融服务环境，全力提高老年人在金融服务信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。
线下，四川中行强化适老化相关设施完善建设，确保适老服务设施物品应配尽配、安全可用；积极完善多渠道服务预约、优化办理流程、提升业务办理效率，努力实现一站式办理目标，减少老年人业务办理跑腿次数；开辟“银发”绿色通道，为老年人提供专柜办理、专区办理等服务便利；为老年客户针对性开展金融知识普及和宣传活动，切实提高银发群体风险识别能力和自我保护能力。
线上，四川中行针对手机银行、智能柜台等终端，开发简化、大字等适老便利版本，优化银行卡绑定等业务操作流程，提供适老版本解决方案；主动探索智能手环、电子老年证等软硬钱包应用推广，整合健康管理、交通出行、便捷支付等服务功能，满足老人多元化、差异化、个性化需求，助力弥合“数字鸿沟”。
未来，中国银行将坚决践行金融工作的政治性、人民性，紧盯重点地区、重点业务环节，切实优化支付服务，提升支付便利性，满足老年人、外籍来华人员等群体“食、住、行、游、购、娱、医”等场景需求，以实际行动走好中国特色金融发展之路。