中国银行取得机器人服务方法及装置专利，提高业务办理效率

　　2024年3月28日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“机器人服务方法及装置“，授权公告号CN115439973B，申请日期为2022年8月。

　　专利摘要显示，本申请公开了机器人服务方法及装置，可应用于人工智能领域或金融领域，方法包括：用户触发业务机器人时，开启业务机器人的语音模块；通过语音模块与用户进行语音交互，获取语音交互过程中的业务办理信息；确定用户待办理的目标业务；预约排队号，并选择代理用户办理目标业务的目标服务机器人；采集所述用户的用户信息；确定办理目标业务的各个材料，并提示用户通过服务机器人录入各个材料；控制服务机器人移动至业务窗口基于用户信息及各个材料代替用户办理目标业务；当目标业务办理完成时，控制收集回执材料，并将回执材料反馈给用户。应用本发明提供的方法，可以由机器人代替用户实现业务办理的全部流程，无需人工引导，提高业务办理效率。