来源 :辣评财经2024-08-14
银行除了追求利润增速外，也应强化自身的数字化、信息化建设，以更好地满足用户的实际需求，避免类似问题再次给用户带来困扰。
近日，四川成都某市民在中国银行ATM机实时存款后未到账，工作人员称遭遇特殊情况需要多等两天。由于该市民急需用钱，银行工作人员建议他贷款并按规定支付利息。
银行工作人员的回复引发了公众的广泛讨论和争议。有人认为，银行应当承担起系统故障所带来的责任，而不应让客户承担额外的利息负担。但也有人表示理解，认为手机贷款是一种便捷的应急方式，只要利息合理且明确告知客户，就可以接受。
事实上，ATM存款未到账的情况虽然较为少见，但在急需用钱时会给部分客户带来不便。作为服务行业，银行应该树立良好的服务意识，加强技术投入，确保系统的稳定可靠性。同时优化应急措施，用户出现ATM机存款未到账情况时应该及时安抚客户情绪，并排查原因，及时帮助客户解决问题，而不是以系统繁忙、情况特殊为由敷衍用户。
这些问题的发生并非偶然。此前，中国银行曾因系统崩溃登上微博热搜。6月28日，不少网友反馈中国银行网银崩了。根据网友反馈，本次中国银行崩溃的系统是企业电子银行。对此，中国银行回应表示，目前企业电子银行服务器有网络异常波动，此问题已安排专人跟进处理，系统会尽快恢复。虽然中国银行对系统崩溃事件及时进行了回应，但是也给不少用户带来了诸多困扰和不便。
与此同时，中国银行还面临着处罚危机。根据企业预警通数据显示，2024年以来，关于中国银行及其分支机构的处罚高达142条，共计罚金超过3200万元。其中，单笔罚金最大的为国家金融监管总局对中国银行总行的430万元处罚。处罚原因包括“部分重要信息系统识别不全面，灾备建设和灾难恢复能力不符合监管要求；重要信息系统投产及变更未向监管部门报告，且投产及变更长期不规范，引发重要信息系统较大及以上突发事件；信息系统运行风险识别不到位、处置不及时，引发重要信息系统重大突发事件；监管意见整改落实不到位，引发重要信息系统重大突发事件”等九项违法违规行为。其中尤其提到，中国银行因信息系统运行风险识别不到位、处置不及时，引发重要信息系统重大突发事件而被监管机构处罚。
有业内人士指出，监管机构的罚单很大程度上能反映银行业机构存在的经营与内部治理问题。银行应据此及时开展内部整改，建立合理的考评机制，并加强员工的业务及风控培训。同时，银行除了追求利润增速外，也应强化自身的数字化、信息化建设，以更好地满足用户的实际需求，避免类似问题再次给用户带来困扰。
此外，除了罚单频频之外，今年以来，在反腐高压态势下，中国银行的多名高管也纷纷落马。近期，据中央纪委国家监委驻中国银行纪检监察组、湖南省纪委监委消息：中国银行湖南省分行原首席业务经理黄志刚涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委驻中国银行纪检监察组和湖南省永州市监委的纪律审查和监察调查。
此前，中国银行至少有3人被查。1月16日，中国银行研究院首席研究员陈斌涉嫌严重违纪违法被查。4月26日，中国银行浙江省分行原党委书记、行长郭心刚因涉嫌严重违纪违法被查。5月17日，中国银行原数据中心副总经理杨志国涉嫌严重违纪违法也被调查。