敬老护小、惠民利企 中信银行持续丰富多元化服务体系

　　2022年，中信银行聚焦老年人、未成年、新市民、中小微四大重点保障客群，推动运营服务“再升温”行动，并制定专项《中信银行“一老一小”及新市民运营服务方案》《中信银行中小企业账户服务方案》《中信银行小微企业简易开户服务操作规程》，持续丰富“敬老护小、惠民利企”的多元化服务体系，打造“宾至如归、因客而动”的服务流程，用心让服务“更贴心、更安心、更暖心、更舒心”。

　　

　　据了解，中信银行对老年客户进一步细分，对于75周岁以上，或存在行动不便、听力语言交流障碍等情况的老年客户提供专人、专柜的“陪伴式”服务；对60-75岁老年客户提供“征询客户意见、引导至爱心专区、告知等候时长”的“三主动”服务，将适老化服务做好做细。

　　中信银行上海分行还结合实际对老年客户常见服务场景进行梳理总结，对于养老金取现等预判高峰时期，提前安排网点工作人员和现金库存，采取现场错峰预约、取号不设限、营业时间应延尽延等措施，妥善做好老年客户服务。

　　为全力保障未成年客户权益，中信银行进一步强化未成年客户的服务要求，精准做好客户识别、妥善引导，细化未成年客户的办理要求，筑牢风险防线。

　　针对新市民工作时间紧、服务需求急等特点，中信银行提出为新市民就业机构或社区所在地提供“三公里”工资发放、社保代理等服务，同时加强公益性金融知识宣传，提升新市民风险防范意识和金融反诈能力。

　　此外，中信银行还围绕“体验再升级、质效再提升、风控更精准、推广更有力”，为中小微企业打造“线上化操作、多渠道宣导、便捷化办理、一站式服务、全方位跟进”专属流程，主动为中小微企业纾困解难、支持实体经济发展。