来源 :深圳商报2023-01-09
2022年，中信银行聚焦老年人、未成年、新市民、中小微四大重点保障客群，推动运营服务“再升温”行动，并制定专项《中信银行“一老一小”及新市民运营服务方案》《中信银行中小企业账户服务方案》《中信银行小微企业简易开户服务操作规程》，持续丰富“敬老护小、惠民利企”的多元化服务体系，打造“宾至如归、因客而动”的服务流程，用心让服务“更贴心、更安心、更暖心、更舒心”。
中信银行对老年客户进一步细分，对于75周岁以上，或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的老年客户提供专人、专柜的“陪伴式”服务；对60-75岁老年客户提供“征询客户意见、引导至爱心专区、告知等候时长”的“三主动”服务，将适老化服务做好做细。为守护好老年人的资金安全，中信银行深圳分行持续加大开展老年人金融防范意识的各项消保宣传活动，引导老年人警惕网络陷阱，正确识别诈骗手段。
针对新市民工作时间紧、服务需求急等特点，中信银行提出为新市民就业机构或社区所在地提供“三公里”工资发放、社保代理等服务，同时加强公益性金融知识宣传，提升新市民风险防范意识和金融反诈能力。
中信银行围绕“体验再升级、质效再提升、风控更精准、推广更有力”，为中小微企业打造“线上化操作、多渠道宣导、便捷化办理、一站式服务、全方位跟进”专属流程，主动为中小微企业纾困解难、支持实体经济发展。