中信银行申请业务处理专利，实现自动构建用户待办业务的待办服务

　　金融界2024年1月2日消息，据国家知识产权局公告，中信银行股份有限公司申请一项名为“一种业务处理方法、装置、设备及存储介质“，公开号CN117333277A，申请日期为2023年10月。

　　专利摘要显示，本文涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置、设备及存储介质。包括获取用户待办业务的业务场景；根据业务场景确定业务流程、AI话术以及工作人员配比；按照工作人员配比确定工作人员数量，根据业务流程、AI话术以及工作人员的接入信息构建待办服务；将待办服务发送给用户并通过接入信息与工作人员建立连接；在用户办理待办业务时，通过建立的连接将待办业务的办理信息发送给工作人员，以便于在需要人工接入时工作人员根据办理信息处理待办业务。通过本文的方法，实现了自动构建用户待办业务的待办服务，并在待办服务中嵌入工作人员的接入信息，以便于工作人员在需要人工接入前，有充足的时间了解用户线上办理的业务内容。