来源 :爱婴室2022-05-31
上海，这座充满活力和希望的城市，
经历了长达2个月的社会面封控、管控、静默。
在线上快递全部停运，
线下门店几乎闭店的特殊时刻，
爱婴室努力搭建起一条母婴产品保供“绿色通道”，
通过全体员工的配合和努力，
实现三日内将母婴产品从爱婴室仓库直送至客户所在地。
我们制定了更高效的仓储直送作业流程；
我们组建了物流卡车与员工客车的送货车队；
我们成立了职能员工为主的客服团队，
只为在这艰难的时刻打通一条母婴必需品的特殊通道。
（爱婴室保供物资送达，工作人员正在卸货。）
在即将到来的6月，我们将迎来战“疫”的胜利，
爱婴室线下门店及线上商城，
随着复工复产的推进，陆续恢复服务。
爱婴室的绿色通道即将完成它在特殊时期的使命。
明日，申城如常归来，
爱婴室已有70余家门店完成消杀恢复营业！
相信再过不久，爱婴室将回归往日的忙碌景象，
宝妈们可以自由进店选购商品；
宝宝们可以在游乐场、抚触馆、早教中心尽情游乐学……
爱婴室将一如既往为千万母婴家庭提供服务。
回顾在疫情最艰难的时刻，
爱婴室人超强的使命感和执行力，
为上海的母婴家庭送去了温暖和安心。
爱婴室APP、小程序下单，3日送达社区，
是我们作为母婴保供企业的创新之举，
这份速度与承诺，
彰显了爱婴室企业社会责任的担当与坚守。
01/
分拣、打包、送货
仓储中心24小时连续作业
保供期间，我们接收到的每一个订单，
都是来自上海16个区众多母婴家庭的紧急之需。
（仓储中心工作人员打单、分拣、打包母婴保供品。）
为了实现3日送达的允诺，
爱婴室嘉善仓储物流中心在保证正常工作之外，
组建了特殊的作业小组，
每天超12小时的分拣打包工作，
在需求量特别大的10多天里，这支队伍24小时连续工作不停歇，
30多天累计分拣、打包6219单，
共计40610个包裹，发货数量达350188件。
（仓库工作人员各司其职，全力保供。）
02/
男团、女团车队
集结号就是冲锋号
无论风雨、无论烈日、无论疲惫，
当每天早上太阳升起的时候，
“绿色通道”订单的送货车队就已经集结完毕，
开始他们一天的送货使命。
（绿色通道订单商品整装待发。）
爱婴室的员工们贡献自己的私人客车，
与公司物流车队一起携手，
完成了艰巨的送货任务。
我们克服交通管制限行的重重阻碍，
坚持行驶在上海的街头巷尾，保障货品的准时送达。
（爱婴室员工自建车队集结完毕，准备送货。）
我们这支30人的特殊送货队伍，
足迹遍布上海各个角落，
即使是崇明区、惠南镇以及更偏远的区域也都留下我们的身影。
为了赶时间，他们顾不上喝水、顾不上吃饭，
只为将客户的订单准时送达小区门口。
（送货范围：上海绕环线内、松江青浦嘉定全区及宝山部分区域。）
“我还有5分钟就到您小区门口了，请注意查收！”
“快看看货的数量都对吗？”
“收货后请您注意消杀，祝您宝宝健康成长！”
很多宝妈接到电话后，
都无法相信自己的耳朵，
“这么快就到货了，谢谢你们！”
“孩子的奶粉终于续上了。”
（爱婴室保供车辆穿梭在上海的街头巷尾。）
4月22日-5月30日，
爱婴室线上订单平均实现了3日内送达，
最快送达时间仅12小时。
这期间，物流中心车队累计行驶59284公里，
员工自建车队累计行驶20000公里，
共计完成配送6170单。
（爱婴室员工投身保供岗位，雨中送货。）
03/
共抗"疫"情，坚守"疫"线
客服团队暖心服务
全力配合线上业务的开展，
做好客户服务保障工作，
我们职能部门的员工组成了特殊的客服团队。
这支临时组建的团队，
要负责指导和帮助客户线上下单；
核对送货地址；
确认送货区域；
协调超送货范围订单；
送货前的确认联系；
送货后的回访等等，
每一笔订单要经过6个以上环节的协调和确认，
每天的工作时间几乎都是从清晨7点到凌晨1点，
直到所有咨询解答完毕、所有订单处理妥当。
（工作人员仔细检查分拣的货品。）
30多天里，这个183人的职能客服团队，
快速学习，团结互助，接力完成每一单的服务。
至今团队已累计接单6219多单，服务24088人，
累计工作时间长达13640小时。
正是我们每个环节、每个团队的通力配合，
才收获了客户满满的五星好评，
暖心服务，贴心关怀，传递爱与温暖。
（无数条来自宝妈们的五星好评。）
点滴微光，可成星海。
没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。
致敬所有坚守在保供一线的爱婴室人，
我们平凡而又不凡；
我们无畏而上，共克时艰；
我们给予了无数母婴家庭战胜困境的勇气。
艰难抗疫的时光，历历在目，
有人说，2022年的上海，没有春天，
因为有了新冠病疫的无情和封控隔离的无奈，
但我们始终坚信：
疫情终将散去，上海的春天从未离去。
（用瘦下的身躯为母婴家庭运送急需的纸尿裤。）
回忆保供的日子，
我们不忘初心，全力守“沪”，
用实际行动彰显职责与担当，
我们心怀大爱，无畏而上，
用一己之躯筑起了母婴物资保障的堡垒。
一幕幕炙热而又温暖的画面，
定格在每一个爱婴室人的心中，
关爱家庭，关注未来，
让刚刚过去的这个不一样的春天，
铭刻于爱婴室的血液中。
时代赋予我们使命，
抗疫保障责任，我们一直在线！