来源 :中华网2022-01-06
近日记者了解到，新浪旗下的黑猫投诉平台新增惠达卫浴投诉。投诉内容多以产品质量问题频出和售后难、售后态度差为主，可谓是令消费者头疼的“双王炸”。
其中一条投诉显示，惠达卫浴马桶盖经多次维修仍存严重质量问题，导致无法正常使用，要求商家更换马桶盖。
这种简单的退换货问题，为什么不直接找厂家售后，而是找到了投诉平台上呢？看了接下来几条投诉，大概有了答案。
原来，不论是京东自营旗舰店，还是原厂家的客服，都被消费者扣上了“恶意”、“恶劣”的帽子，显然在惠达卫浴维权成了一件难事，不仅退换货难、维修难，正常沟通似乎也是“难上加难”。
然而，及时寻求第三方监督和帮助，问题解决率也很难上升，记者发现，在最近几个月的投诉中，仅有一条显示“已完成”，而完成原因却是“距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。”
长期维权对消费者来说，不单单是使用体验的问题，更要搭进很多时间成本在其中。希望惠达卫浴能重视产品质量把控和售后态度，不要寒了消费者的心，毕竟良好口碑是品牌成长的重要因素。