来源 :人民网2026-02-03
投诉机构： 天猫科沃斯旗舰店 投诉内容： 我于1月21号在天猫科沃斯旗舰店购买了科沃斯喷水擦窗机器人MINI 2全自动窗宝产品，在正常使用过程中，科沃斯机器造成了我窗户多项划痕问题，我及时退货并要求他们对划痕进行修复，但科沃斯商家收到退货后，仅以电话告知产品不存在问题，并拒绝修复划痕问题和后续的售后维修。事后我查小红书等平台，发现这个并不是个例，多数用户反映存在划痕问题且维权困难，本身产品存在缺陷还在大量售卖且不管客户的情况，请相关部门核实并严肃处理。
天猫科沃斯旗舰店购买了科沃斯喷水擦窗机器人MINI 2全自动窗宝，造成玻璃划痕拒不配合修复且不承认自身产品问题
2026-02-03 11:06:23
网友用户25778594
生活用品
投诉机构： 天猫科沃斯旗舰店
投诉内容： 我于1月21号在天猫科沃斯旗舰店购买了科沃斯喷水擦窗机器人MINI 2全自动窗宝产品，在正常使用过程中，科沃斯机器造成了我窗户多项划痕问题，我及时退货并要求他们对划痕进行修复，但科沃斯商家收到退货后，仅以电话告知产品不存在问题，并拒绝修复划痕问题和后续的售后维修。事后我查小红书等平台，发现这个并不是个例，多数用户反映存在划痕问题且维权困难，本身产品存在缺陷还在大量售卖且不管客户的情况，请相关部门核实并严肃处理。
网友用户25778594
生活用品
我于1月21号在天猫科沃斯旗舰店购买了科沃斯喷水擦窗机器人MINI 2全自动窗宝产品，在正常使用过程中，科沃斯机器造成了我窗户多项划痕问题，我及时退货并要求他们对划痕进行修复，但科沃斯商家收到退货后，仅以电话告知产品不存在问题，并拒绝修复划痕问题和后续的售后维修。事后我查小红书等平台，发现这个并不是个例，多数用户反映存在划痕问题且维权困难，本身产品存在缺陷还在大量售卖且不管客户的情况，请相关部门核实并严肃处理。