来源 :凤凰财经2023-03-14
一年一度的3·15消费者保护日将至，今年中国消费者协会（下称：中消协）的维权年主题是“提振消费信心”。与往年相比，“提振消费信心”明显具有很强的现实意义，同时也是推动经济社会高质量发展的重要一环。为更好地提振消费信心，营造良好消费环境，维护消费者合法权益，凤凰网财经推出“3·15曝光台”系列报道，聚焦消费者集中投诉的典型案例。
凤凰网财经了解到，中消协在此前公布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示， 2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失13.78亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18032件，加倍赔偿金额453万元。2022年共接待消费者来访和咨询149万人次。
在各类投诉中，中消协提到了医药及医疗用品类投诉较2021年上升了0.45%，在2022年服务大类投诉数据中，投诉量排第九。
凤凰网财经注意到，在2022年，有不少医美、医疗机械公司因产品质量、使用过期医疗器械、诱导消费者等问题遭到消费者举报和处罚。
其中，眼科巨头爱尔眼科因使用过期医疗器械、虚假的标价形式、诱导消费者、违反医疗保障基金等多项内容被罚。
2022年1月22日，安康爱尔眼科医院有限责任公司因行政违法被汉滨区卫健委给予警告、责令改正并罚款11500.00元。
2022年2月17日，重庆万州爱尔眼科医院有限公司因使用过期医疗器械被重庆市万州区市场监督管理局罚款2万元。
2022年3月1日，来宾市爱尔眼科医院有限公司因使用过期医疗器械被来宾市市场监督管理局罚款25000元。3月7日，许昌爱尔眼科医院有限公司违法发布广告被许昌市市场监督管理局罚款3万元。3月9日，淮北爱尔眼科医院有限公司因利用虚假的标价形式、诱导消费者与其进行交易，被淮北市市场监督管理局没收违法所得520元并处罚款1560元。
爱尔眼科旗下医院因各类问题遭处罚的还有很多，据中国经济网不完全统计，2022年以来，爱尔眼科及其下属医院被罚28次。
此外，医美化妆品也遭到了众多消费者索赔。
2022年6月份，美妆博主为珀莱雅该款产品带货后，多位消费者向其反映，使用后出现闷痘、闷闭口等现象。其将两个不同批次的“羽感防晒”产品送检，发现两者的物理防晒剂氧化锌和二氧化钛成分含量有明显差异，最近一批次产品物理防晒剂含量提高了3倍左右。
随着舆情的发酵，珀莱雅官方发表了致歉声明，称“羽感防晒（珀莱雅轻享阳光羽感养护精华防晒液）自备案以来，配方从未更改，由于是油包水低黏度的防晒产品，生产工艺难度高，在检查中我们发现部分批次成品存在差异，影响了部分消费者的使用体验。”
集体投诉事件发生后，珀莱雅在各个平台开启了售后通道，多位为珀莱雅“羽感防晒”带过货的主播也明确表示：“所有购买‘羽感防晒’产品的用户，无论是否用过、无论购买时间、无论批次都可凭订单号办理退货退款。”
此外，在某投诉平台，搜索“珀莱雅”不乏有产品内有“异物”、不退差价、烂脸等投诉。
与珀莱雅相类似的，还有上市公司贝泰妮，公司旗下薇诺娜遭到不少消费者在投诉平台和社交平台上反映“‘薇诺娜高保湿修护面霜’存在气味异常、使用过敏等情况”。该品牌旗下的冻干面膜产品也出现货不对板、使用后脸上泛红发痒等问题。因此，薇诺娜产品遭到了众多消费者的投诉、退货甚至是索赔。
2022年11月18日，薇诺娜发布公告表示，将对反馈的消费者开启无条件退换货服务。薇诺娜通过官方旗舰店称，“高保湿修护面霜”的配方及生产工艺流程合规，相关批次产品符合国家化妆品相关质量标准要求，由于产品包含较多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差异，公司正在联合相关检测机构加速进行配方原料相关成分的气味排查及对比检测。而针对冻干面膜产品的质疑，薇诺娜表示，产品本质未发生变化，膜布也均为一样的标准和材料。
一年一度的“3·15”即将到来，凤凰网财经始终关注消费者权益保护工作，您在过去一年消费中，您的合法权益是否受到过侵害？维权是否遭遇重重阻碍？如果您有相似的经历，有要投诉的品牌和事件，欢迎评论区留言，一起为“让消费者变得更有尊严”而努力！