来源 :南威软件官微2024-01-03
前言
基层治理是国家治理的基石，党的领导是加强基层治理体系和治理能力现代化建设的根本保证。习近平总书记在党的二十大报告中强调，要推进以党建引领基层治理，把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒。近年来，随着城市化进程的加速，基层治理问题逐渐凸显，民生诉求问题亟待解决。国家相继出台了各项政策，积极回应民生诉求，努力提升基层治理水平，彰显“为民”的宗旨。
为全面提升基层治理效能，有效推进基层群众诉求“应办尽办、能办快办”，南威软件在“莆田市一张图”平台架构的基础上，结合仙游县实际情况，延伸打造了“仙游县基层治理指挥调度平台”，通过“事件来源整合、统一事件分类、精准分拨调度、多级联动处置、全程考核评价、设置分级权限、信息数据导入”的运行七大步骤，推动基层治理事项闭环、快速且高效地处置，实现“小事不出村、大事不出镇、难事不出县、矛盾不上交”的目标。
更多信息渠道
平台通过整合110平台、12345平台、网络舆情、基层摸排、小微平台诉求这五大事件来源，改变以往各部门数据无法流通现状，拓宽基层信息来源渠道，进一步增强了信息获取的全面性和及时性。
更快处置问题
平台通过AI技术，实现业务与大模型的深度融合，精准识别无效事件、自动合并重复件、智能分类事件，推动流程智能化。同时，对事件进行统一分级分类，明晰单位权责，建立县、镇、村三级联动机制，第一时间将事件分拨到镇村，共同协作处置，实现“日清日结”，确保问题得到及时解决，处置率达99.36%。
更准分析研判
平台会对处置过程和结果进行分类、区域和趋势等维度的同比与环比分析，并定期生成分析报告，以便管理者能实时了解高频事件和突出问题的具体情况，为管理者提供智能决策支持，从而提高分析研判准确率。
更好指挥调度
对于处理难度较大、情况复杂、逾期未解决的各类事件，可通过提级、指派、提醒等方式，明确具体责任人，进一步推进事件的办结；此外，为了更好地管理各类事件，平台设置分级查看权限，相关责任领导可以及时掌握事件进展情况，进行精准的指挥和调度。
更实考核评价
通过平台回访当事人，可对事件处置全程进行监督、考核和评价，帮助监督人员及时发现问题单位及人员并提供必要的指导，以提升服务质量和效率。
“仙游县基层治理指挥调度平台”自2023年2月上线以来，已累计处理各类事件达上万件，办结率98.46%，群众满意率98.85%。同时，通过南威“基层治理民意速办平台”的统筹协同建设，加强了民生诉求事件的协同处置效率，为社会基层治理注入了新的活力，形成了共建共治共享的新格局。这一创新举措为各类平台用户带来了实实在在的获得感和满足感。目前，南威“基层治理民意速办平台”已在福建、广东、四川、河南、贵州等全国多个省份落地，涵盖地市、区县各级平台，为城市运行提供高效集中的管理工具。基于项目实践经验，南威已形成超2000项民生诉求事项清单及1套平台运行指引机制，可实现1-2周快速部署上线。此外，南威“基层治理民意速办平台”凭借显著的社会成效及创新价值入选“2023年广东省政务服务创新案例”。
基层强则国家强，基层安则天下安。南威软件将继续抓好基层治理现代化这项基础性工作，结合多年来积累的宝贵行业经验，持续提升前沿技术能力，通过数据驱动和科技赋能，助力基层社会治理不断提档升级，全面推进城市数字化转型。