来源 :第一家电网2023-11-08
近日，沈阳市民王先生反映称，他在欧派家居交钱定制，后由于对设计不满意提出退款，但欧派家居却拒绝为他全额退款。
据王先生介绍，他于去年8月参加浑南欧派家居的活动，先后交了10万余元，签了全屋定制的合同。但由于后续设计方案不满意，使他对定制品质失去信心，所以决定退款。
“去年11月签的合同，每一版设计都不满意。我说不要金边，但三次设计都有金边。后来今年5月换了所谓的设计总监，也沟通不畅，一托再托，我就提出退款了。”王先生说。
王先生联系欧派提出退款后，对方表示，如果是对设计不满意可以再重新设计，但退款是不行的，因为已经签了合同。
王先生认为，签定合同的工期是从复尺以后开始算的，但现在他家还没有复尺，所以商家并没有付出什么成本。另外，合同上的退款约定属于格式条款，商家在签合同时没有重点说明，所以不能生效。
7月10日，二三里资讯联系到欧派家居一位经理。对方表示，欧派可以根据合同约定，扣除20%违约金，向张先生退款8万。但张先生要全额退款，这是不符合合同约定的。“我们就按合同约定来做，一切看合同。”
张先生表示，他不能接受扣除20%违约金，因为这不能算他违约。是欧派设计方案不能令人满意，他才要退款。张先生认为，问题是出在欧派一方，但却要扣他违约金，这是不合理的。