来源 :上证e互动2026-06-02
欧派家居(603833)请问公司处理重大售后争议时，是否只以企业自身成本作为补偿依据，还是会综合考虑消费者的合同金额、时间损失、拆改风险、居住影响和品牌信任损失？定制家居并非标准快消品，一旦出现质量争议，客户承担的隐性损失较高。公司是否有相应的客户体验补偿原则和内部授权机制？
尊敬的投资者，您好！公司处理售后争议时，综合考量合同约定、问题性质及责任归属等因素，依据标准进行处理。公司将严格遵循合同约定及国家相关法规，确保售后处理公平、合理。感谢您的关注！