来源 :上证e互动2026-06-02
欧派家居(603833)请问公司是否建立重大客户争议上报机制？当消费者长期反馈产品质量、交付差异、售后久拖未决等问题时，是否会进入总部质量部门、品牌部门、管理层或董秘办的复盘范围？如果所有问题最终仍回到400客服或经销商层面，公司如何保证总部真实感知终端客户体验？ 尊敬的投资者，您好！公司已建立客户投诉分级管理机制，公司致力于确保总部能够及时感知终端客户体验。感谢您的关注！