来源 :全景网2026-01-08
近年来，随着全民健康意识的觉醒和消费需求的升级，医药零售行业正经历一场深刻的业态变革。从单纯“卖药”向“综合健康服务”转型，成为行业高质量发展的核心命题。作为我国医药连锁头部企业，老百姓大药房精准把握行业趋势，以顾客健康需求为核心，通过持续深耕“产品+服务+场景”三维多元化战略，构建起差异化竞争壁垒，不仅实现了门店竞争力的全面强化，更引领着医药零售行业向健康服务生态的深度转型。
在产品层面，老百姓大药房聚焦大健康非药品类核心赛道，打造了兼具丰富度与性价比的商品矩阵。依托全渠道大数据分析能力，公司精准洞察消费趋势，积极引入市场认可度高的网红爆品与知名品牌商品；同时发力自有品牌建设，深耕“好而不贵”的健康类非药产品研发，涵盖营养保健、康复护理、健康器械等多个品类，让药店的多元化商品真正融入社区居民日常生活，成为刚性需求，有效提升了顾客进店消费频次与粘性。
场景与服务的创新重构，是老百姓大药房实现从“交易场所”到“健康服务中心”跨越的关键。以实体门店为核心载体，公司构建起以专业药事服务为轴心的生态服务链，将单次购药的消费关系升级为长期健康管理的深度绑定。在便民服务方面，门店持续深化“利他”理念，免费提供茶水、打印、代收快递、便民卫生间等基础服务，成为社区居民信赖的“健康好邻居”；针对银发群体的特殊需求，推出智能手机打车指导、话费充值协助、医院挂号代办等适老化服务，助力老年群体便捷享受健康生活。2025年第三季度，公司在全国万家门店全面推进“爱心驿站”项目，为户外工作者及社区居民提供6项标准化免费服务，用实际行动筑牢社区“健康港湾”。
政策红利的精准把握与商业生态的协同共建，为老百姓大药房的发展注入了强劲动力。公司持续关注行业政策动态，深度挖掘商保业务增量空间，通过技术系统对接与资源协同，与保险公司、TPA第三方管理公司、互联网医院、药企等多方主体建立紧密合作，为商业健康险顾客提供个性化健康管理方案与药品综合保障服务。截至报告期末，已有11,000余家门店开通商业保险履约服务，同时借助门店终端网络与会员管理平台，积极推广惠民保、门诊险、意外健康险及过期药置换等业务，让更多消费者获得全方位健康保障。
优质服务的落地与品牌价值的提升，离不开企业文化的深度赋能。老百姓大药房始终将“利他”文化作为发展根基，对内通过培养利他文化讲师、开展专题培训、宣传典型故事、评选“利他之星”等方式，持续强化员工的服务意识与责任担当；对外创新品牌传播模式，构建“官方账号+药师IP+店员KOC”全维度矩阵体系，联合工业合作伙伴开展IP系列品牌共建活动。2025年1-9月，全渠道累计曝光量达60亿次，品牌影响力与行业认可度持续攀升，不仅再度上榜“中国服务业企业500强”，更荣膺2025西普会“中国药品零售竞争力品牌力冠军”、“2025中国药店聚心奖”等多项重磅殊荣。
从商品供给到服务升级，从场景重构到生态共建，老百姓大药房以坚定的转型决心与扎实的实践行动，在大健康领域持续深耕。未来，随着健康中国战略的持续推进，老百姓大药房将继续秉持“利他”初心，不断完善产品矩阵、优化服务体验、拓展场景边界，以更全面的健康服务、更具竞争力的品牌优势，为亿万消费者的健康保驾护航，也为医药零售行业的高质量发展探索更多可能。