来源 :新京报2026-01-08
在数字化转型浪潮下，老百姓大药房积极拥抱AI技术，深化会员运营体系，在新零售赛道持续发力，实现业务规模与服务质量的双重突破，交出了亮眼的成绩单。
数据显示，2025年1-9月，老百姓大药房线上渠道销售总额（含加盟）高达22.3亿元，同比增长28%，保持稳健增长态势。其中，2025年第三季度，公司O2O与B2C业务表现突出，销售额排名分别位居市场第四和第三，行业竞争力持续凸显。
这一成绩的取得，离不开公司在AI技术应用与商品策略上的精准布局。老百姓大药房聚焦“品类王+应季爆品”的核心商品策略，以AI智能算法为核心驱动力，构建人机协同模式，在智能供应链搭建、高效履约配送及个性化服务提供等方面实现全面升级，为新零售业务增长注入强劲动力。
在AI战略推进过程中，老百姓大药房构建了“场景落地+组织赋能”的双轮驱动模式。2025年上半年，公司成立AI应用战略委员会，统筹全集团AI规划与资源调配，加速技术落地。场景层面，依托深厚的数据资产与行业知识，自研部署大模型，成功打造医保政策助手、人资行政助手、门店运维助手、数据资产助手等多个生成式AI对话助手，全面覆盖营采商销多业务域，实现业务流程智能化改造，大幅提升运营效率。进入三季度，AI应用进一步向深度经营决策进阶，“老百姓小丸子AI”升级至2.0版本，聚焦医保政策、门店运维、人资行政、慢病服务四大核心业务场景，有效赋能门店员工专业药事服务能力。同时，公司试点AI辅助加盟门店日常运营与商品管理，实现决策精准度与运营效率的双重提升。组织赋能方面，公司建立全员AI培训机制，涵盖AI基础理论、工具应用、技术路径等核心内容，并成立专项项目小组，通过定期培训、全员AI赋能实战PK赛等形式，持续提升员工AI应用能力，推动AI技术在全集团深度渗透。
线下渠道与私域运营的持续完善，为新零售业务提供了坚实支撑。截至2025年9月末，老百姓大药房O2O外卖服务门店已达12434家，24小时营业门店增至715家，广泛的线下网络与灵活的服务模式，满足了消费者即时性购药需求。私域运营方面，公司持续完善会员闭环管理体系：精准甄别会员需求，提供全生命周期健康服务；通过权益升级、积分兑换、付费会员体系优化等方式，提升会员体验与忠诚度；定期复盘会员营销策略，不断优化运营逻辑，推动会员销售额占比与消费频次稳步提升。此外，公司持续迭代“老百姓大药房送药到家”小程序商城，第三季度完成首页模块升级与支付链路优化，进一步提升用户购物体验；同时试点跨境业务，精选优质品牌商品，推进线上线下融合发展，拓展业务边界。截至报告期末，该小程序累计用户已突破3000万，私域流量价值持续释放。
老百姓大药房表示，未来公司将继续深化AI技术与零售业务的融合，持续完善会员运营体系与全渠道布局，以技术创新与服务升级为抓手，推动新零售业务实现更高质量的发展，为消费者提供更便捷、专业、个性化的健康服务。