近日，“吉祥航空给乘客过期坚果”“吉祥航空强制乘客签保密协议”等话题引发网友关注热议。
针对此次事件，吉祥航空称，开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。
2024年，吉祥航空也因乘客服务事件上过热搜。去年7月，“吉祥航空通报不开空调致旅客中暑”相关话题冲上微博热搜第一。吉祥航空在官方微博发布《关于7月3日HO1851航班的情况说明》，就有乘客中暑一事致歉。
发过期坚果每人赔偿一千元
据潇湘晨报此前报道，有网友反映，2月23日，他乘坐乌鲁木齐飞往上海虹桥的H01256号航班。在飞行途中发餐食的时候，有乘客发现空姐发放的餐食中包含过期食品的坚果包。
这名乘客提供当时的食品包装，包装显示，这个坚果的生产日期为2024年8月13日，已经过期10天。
这名乘客介绍，出现这一现象引发乘客不满，等到飞机落地后，机组人员就给所有旅客发了一份保密协议，然后把人堵在廊桥，必须填完身份证号签完字再支付宝扫码把钱领了才让走。
2月24日，这名乘客继续向吉祥航空打电话投诉，但工作人员必须要让他提供购票证件号，说不提供证件没法处理。
“那我又不敢给，我下一趟航班还是吉祥航空的，我害怕他们万一给我按飞机上了怎么办。”这名乘客称。
乘客提供的保密协议显示，吉祥航空承诺给乘客1000元补偿，但乘客不得通过任何方式向第三方透露协议内容。
吉祥航空回应
据媒体报道，2月25日，吉祥航空相关负责人回复记者称，公司第一时间已展开调查。在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。吉祥航空将视调查结果对责任人严肃问责。
针对“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”一事，该负责人表示，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。
吉祥航空表示，为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。
对于此次事件，资深航空律师张起淮表示，航空食品的安全标准十分严格，一旦发生食品安全问题，可能影响航空安全，必须引起高度重视。
针对“保密承诺书”一事，张起淮表示，该协议可能缺乏法律效力，乘客作为消费者，有权知晓并公开自身消费过程中遇到的问题，航空公司若试图限制信息传播，可能涉嫌侵犯消费者的知情权。
此外，部分业内人士表示，若航司在补偿过程中存在“强制签署”行为，或乘客因拒绝签署协议而被剥夺补偿权利，可能涉及不公平交易，行业监管机构可对此展开调查。
去年第三季度净利下滑不及预期
资料显示，吉祥航空是上海均瑶（集团）有限公司的控股子公司，自2006年开航以来，以上海、南京为航线网络中心，通航近百个国内外城市，年均运输旅客超2000万人次。
业绩方面，吉祥航空公布2024年三季报，公司前三季度实现营业收入174.92亿元，同比增长10.1%；完成归母净利润12.71亿元，同比增长10.1%；扣非归母净利润11.89亿元，同比增长6.2%；经营现金流净额为50.8亿元，同比下降9.4%；EPS(全面摊薄)为0.574元。
其中第三季度，公司收入65.36亿元，同比下降0.2%；归母净利润7.82亿元，同比下降27.2%；扣非归母净利润7.13亿元，同比下降33.1%；EPS为0.353元。
对于净利下降，吉祥航空表示，减少主要系本期收入不及预期所致。同时，吉祥航空表示，2024年上半年营收创历史新高，但盈利水平仍未恢复至疫情前。