荣誉奖项 | 4大奖项揽入怀！海尔生物医疗售后服务获权威认可

　　PREFACE

　　前言

　　12月9日，由中国商业联合会主办的第十一届全国售后服务大会暨高质量提高售后服务水平论坛在北京召开。会上，海尔生物医疗一举揽获全国顾客满意度测评行业TOP10、全国顾客满意度测评TOP10、全国售后服务TOP10和全国国标五星级售后服务企业4项大奖。

　　一直以来，海尔生物医疗秉承“我们用心，让您舒心”的服务理念，持续优化润心服务平台建设，形成“方案、市场、服务”的一站式服务体系和全链条服务机制，为用户提供覆盖产品全生命周期管理的七星尊享服务。此次获得4项大奖，便是行业对海尔生物医疗服务的有力认可，为我国售后服务领域升级树立起新的标杆。

　　

　　1个服务平台建设

　　搭建AS服务平台，优化保障机制

　　海尔生物医疗重视用户化质量改善，搭建了AS服务平台，覆盖公司的全部用户、场景、产品和服务，并引进了全国860余家专业化服务商，创造了售前、售中、售后的全流程体验。同时，还打造了润心服务品牌，实现24小时全天候全区域不间断服务，让用户无后顾之忧。

　　

　　1大尊享服务体系

　　打造七星尊享服务，创全流程体验

　　以满足用户体验为目标，海尔生物医疗打造七星尊享服务体系，以“三专三优一尊享”为基础，为用户提供尊享、精湛、关爱的管家式服务，覆盖设计、检测、安装、清洗、润心巡检等方面，确保用户享受高效率、高质量的服务体验，不断提升满意度。

　　

　　1套专业服务方案

　　定制化生态服务，满足用户需求

　　为了全方位满足用户服务需求，海尔生物医疗不仅成立样板服务中心，及时应对用户突发状况；还借助血液、公共卫生、样本、生物制药、实验室安全等全场景专业技术支持，提供涵盖延保业务、维保服务、3Q检测、计量校准、消毒灭菌、设备巡检、软件运维、服务管家、实验室高精密仪器搬迁等全生命周期解决方案，增强用户服务体验。

　　

　　1支金牌服务团队

　　细化培训服务，提升技能水平

　　海尔生物医疗持续开展技能大赛、技能培训认证、夜校练兵、飞行培训、考评认证等多层级、多元化的能力建设培训活动，并通过提供多元化的技术支持手段，保障金牌服务工程师建设，进一步提升服务质量。

　　

　　事实上，早在此前，海尔生物医疗凭借卓越的服务能力已荣获CTEAS售后服务体系7星认证、全国商品售后服务5星认证等权威认证。面向未来，海尔生物医疗将迭代升级服务体系及服务保障机制，提供科学、专业、数字化、智慧化服务模式，持续满足用户个性化需求，不辜负每一位用户的信赖与期待，践行海尔生物医疗“让生命更美好”的愿景。