主要观点

    信雅达BPO业务全部为金融数据处理业务，分成历史单据处理、驻场业务和远程业务三种形式。信雅达目前的BPO业务几乎全部为金融数据处理业务，历史单据处理业务一般是项目制的，信雅达从金融客户处承接历史单据处理项目之后，组织项目经理和操作工人形成一个团队，然后到客户办公地点为客户处理历史单据；驻场业务是指信雅达招募相关的业务处理人员，到客户驻地为客户处理相关业务；远程业务是指金融客户把相关的业务处理单据影像传送到信雅达的远程数据处理中心，由信雅达的数据中心工作人员处理完成之后，把处理结果传回给客户。

    历史单据处理、驻场业务和远程业务的结算方式各不相同。对于驻场业务，客户一般按照外包的操作人员的人数进行结算，而且一般会在协议中对操作人员的最低工资进行限定，信雅达的净收入来自工资差价；对于历史数据处理这种项目制的业务，一般根据处理业务的复杂程度和处理单据的数量等因素进行综合预算，以最终确定项目的额度；远程数据处理业务一般是金融客户为了应对业务处理的高峰时段，把高峰时段的溢出业务交给信雅达的远程数据处理中心来进行处理，远程业务的结算方式一般是按照业务的复杂程度按照（单价*处理量）来进行结算。

    三个远程数据中心，目前已有约800人的规模，驻场业务约有800-900人左右的规模。目前信雅达共有杭州、苏州、合肥三个远程数据处理中心，三个数据中心的数据处理人员的规模分别约为400人、200人、200人，驻场业务包括银行的会计、事后监督以及保险的保单处理业务等，目前一共有800-900人左右的规模。

    BPO业务的客户主要为银行客户和保险客户。主要银行客户及相关业务情况为：广发银行信用卡业务、浦发银行会计业务、浙商银行会计业务、建设银行两个省的信用卡业务、中国农业银行驻场会计业务（北京、江苏）、工行部分省份的会计业务，银行客户的业务如未经说明，包括了驻场业务和远程业务；主要保险客户为：中国人寿、新华人寿、泰康人寿，保险客户主要业务为历史单据的处理项目。

    BPO业务的核心竞争力在于公司的管理能力和公司对金融业务的理解能力。金融行业的BPO业务不是高利润业务，业务发展的核心在于公司对业务质量和业务成本的管理控制能力，通过有效的管理来支撑业务的大规模开展，从而形成规模效应。信雅达目前主要专注于金融BPO业务中的金融数据处理业务，是由信雅达在金融数据处理软件系统、金融影像系统、影像工作流系统方面的业务和技术积累决定的，在信雅达的远程数据处理中心，按照数据处理需要的技能对操作人员进行分组，并且根据业务处理的规则设置规则引擎，来保证数据处理的正确率和高效率。信雅达目前有一个20人左右的团队（包括业务专家和程序员）来对业务处理规则引擎进行优化。

    BPO业务目前尚无明确的业务类别扩展规划。金融数据处理BPO业务对普通操作人员的技能要求相对较低，操作人员的来源主要为中职和高职的毕业生，一般培训几天就可以上岗。对于其他金融行业的BPO业务，如呼叫中心，对于人员的要求要高很多，一般需要培训几个月才能上岗。信雅达的BPO业务目前尚无扩展业务类别的明确规划。

    预计BPO业务近几年的增长率将高于30%。基于信雅达在影像工作流系统、工作流软件、事后监督系统、影像缩微系统、呼叫中心系统等金融IT业务方面的经验和优势，信雅达开展金融数据处理BPO业务具有很好的基础。国内金融数据处理BPO业务市场容量正在快速扩大，预计未来三年信雅达BPO业务的年复合增长率将不低于30%。