圆通速递(600233)董秘爆料

问：您好，关注到公司的ESG总排名处于邮政行业中下游，且几大主流评级机构对公司的ESG等级略有分歧：其中明晟为CCC，万得为BBB。公司如何看待ESG议题对业务的影响？未来是否考虑单独发布ESG报告？感谢反馈

答：您好！感谢您对公司的关注。ESG是企业履行社会责任、推进可持续发展的重要体现，公司高度重视ESG工作。从2016年开始，公司已连续8年披露社会责任报告，向公众展示公司的ESG信息。2022年公司结合业务情况修订了《快递包装操作规范》并完成备案，完善管理标准践行绿色责任；2023年公司作为杭州亚运会及残奥会官方物流服务赞助商，为本届赛事承建运营的亚运物流中心—圆通“国际一号”仓以“绿色亚运”为设计理念，采用无纸化作业技术，打造了环境友好型物流解决方案的经典案例；2024年公司首辆新能源干线卡车上线，助力公司实现绿色低碳发展目标。同时，公司近年不断推进“圆梦行动”公益助残项目帮助超12,000名残疾人就业创业，被中国残联授予首家“全国残疾人按比例就业基地”称号。未来，公司将继续提升ESG治理水平，把绿色低碳、可持续发展等ESG理念积极融入公司经营业务，推进公司高质量发展，以实际行动践行社会企业责任。

问：请问快递新规的出台对于公司经营来说有没有执行难度，如此低价格的派送费能不能满足基层快递员的工资需要？会不会引发新一轮快递员离职潮？

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司持续推进快递“最后100米”服务提质增效，不断优化配送终端体系建设，完善配送上门、驿站或快递柜自提等多元化配送方案，满足客户差异化服务需求，优化触达客户的服务感知；公司亦积极关注行业政策和服务标准变化，实时调整业务运营，贯彻执行相关标准和规定，进一步推动快递行业及自身高质量发展。公司高度重视行业标准的变化对加盟网络和快递员的影响，通过数字化、标准化建设助力加盟网络不断完善业务员薪酬管理制度等，提升快递员薪酬待遇，切实保障业务员合法权益，让其劳有所得。同时，公司通过开展“暖蜂行动”系列活动、打造完善培训体系、购买定制保险、推进后勤保障改革等各种举措，切实为快递员解决困难，增强其幸福感、认同感和归属感。目前，公司生产经营正常，末端派送稳定，业务发展良好。

问：请问圆通速递是否有应对快递新规的措施？请问如何保障快递员的权益？请问是否会在保证服务质量的情况下涨派费，涨快递费？

答：您好！感谢您对公司的关注。为进一步促进行业高质量发展，切实保障快递员合法权益，国家邮政局等主管部门出台了一系列规范快递行业发展的相关规定和标准。近年来，公司持续推进快递“最后100米”服务提质增效，不断优化配送终端体系建设，完善配送上门、驿站或快递柜自提等多元化配送方案，满足客户差异化服务需求，优化触达客户的服务感知；公司亦积极关注行业政策和服务标准变化，实时调整业务运营，贯彻执行相关标准和规定，进一步推动快递行业及自身高质量发展。同时，公司全面推进全网数字化、标准化、绩效化建设，助力加盟网络不断完善业务员薪酬管理制度、优化业务员考核绩效等，切实保障业务员合法权益，让其劳有所得。业务过程中，公司通过开展“暖蜂行动”系列活动、打造完善培训体系、购买定制保险、推进后勤保障改革等各种举措，切实为业务员解决困难，增强业务员的幸福感、认同感和归属感。未来，公司将持续提升服务质量、改善客户体验，加强对末端网点和客户服务的精细管理，提升综合竞争力和品牌溢价。

问：董秘你好，请问贵公司营业网点出了什么问题？省内快递10天了还没送到，另外还有四个包裹均在贵公司网点送不出来，网点和快递员都失联，找客服找投诉态度敷衍丝毫没有处理进展。请问贵司加盟制度下怎么管理终端网点，怎么维护消费者权益？

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。后续公司将进一步强化对末端网点和快递员的管理与监控，持续推动末端服务数字化、智能化，加大终端配送服务的考核监控，逐步实施精准派送等，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：尊敬的董秘，您好！贵公司在2019年年报中披露“将区块链运用到应用至日常管理运营”，所涉及的区块链技术是否提高了与客户共享数据信息的要求？对贵公司客户构成有影响吗？

答：您好！感谢您对公司的关注。区块链具备不可伪造、全程留痕、可以追溯等特征，随着行业的不断发展，未来或将逐步应用于快递客户服务、信息查询等。近年来，公司积极探索和关注大数据、云计算等新兴技术的发展和运用，全面推进数字化转型，深度挖掘数据要素价值，以数字化、智能化管理工具为抓手，赋能加盟网络财务、运营、管理等系统，助力加盟商降本增效，逐步打造“非直营的直营化体系”，提升了加盟商网络的经营管理能力和综合竞争力。同时，公司亦不断迭代优化“客户管家”系统，提升直通总部、智能客服等智能处理能力，构建和完善了大客户权益体系，快件寄递全链路、差异化服务水平逐步提高，助力打造多层次的客户服务体系。

问：尊敬的董秘，您好！贵公司在2019年年报中披露“将区块链运用到应用至日常管理运营”，所涉及的区块链技术属于私有链，开放链，还是联盟链？目前实施效果如何？

答：您好！感谢您对公司的关注。区块链具备不可伪造、全程留痕、可以追溯等特征，随着行业的不断发展，未来或将逐步应用于客户服务、信息查询等。近年来，公司积极探索和关注大数据、云计算等新兴技术的发展和运用，全面推进数字化转型，提升数字化应用广度和深度，优化智能硬件装备和软件系统，促进快件全生命周期业务信息精准识别、追踪，并不断加强对运营数据的分析管理与辅助决策，赋能精益生产，提升管理效能，实现业务运营实时监控、精细考核、智能决策，在服务质量、成本管控、网络赋能、中心运营等方面均取得了长足进步。

问：董秘您好，目前贵司商誉较低，建议贵司借市场回调难得的机遇，低价收购一些产业链上下游的优质资产，如做包装用纸的景兴纸业，其市净率0.55、实控人持股市值4.2亿元、且景兴自09年以来未出现过亏损，经营稳健，若贵司花4.2亿元以上收购景兴股权，成为其实控人的同时，也可以用大幅低于其资产价值的价格收购其资产。既能够完善贵司产业图谱，也能够响应国家号召做好高质量的市值管理。希望董事会考虑！

答：您好！感谢您对公司的关注。感谢您提出的宝贵建议。

问：近五年，公司客户平均数量是多少？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司采用枢纽转运中心自营化和终端加盟网络扁平化的运营模式，业务范围覆盖全国，加盟商为公司的主要客户，截至目前，公司在全国拥有超过5,100家加盟商开展业务。

问：1，元旦开始降派费了，意味着新一轮的价格战开始，恶性循环无穷尽也；2，3月1日国家邮政局送货上门新规更加严格；3,国家邮政局和人社部联合，三年内快递员社保全覆盖；请问这几条是否属实，对公司经营有什么影响？

答：您好！感谢您对公司的关注。快递行业价格竞争持续时间由行业发展阶段、市场竞争状况等多重因素综合决定，随着主要快递服务企业综合竞争的逐步提升，行业竞争格局将进一步分化，市场价格预计将保持相对平稳且保有合理弹性的趋势。为进一步促进行业高质量发展，切实保障快递员合法权益，国家邮政局等主管部门出台了一系列规范快递行业发展的相关规定和标准。公司积极关注行业政策和服务标准变化，实时调整业务运营，贯彻执行相关标准和规定，进一步推动快递行业及自身高质量发展，并通过推进全网数字化、标准化建设、开展“暖蜂行动”系列活动等举措完善快递员薪酬管理制度、提升快递员薪酬待遇，让其劳有所得，切实提升快递员群体的获得感、幸福感、安全感。

问：贵司去年现金分红大约8.6亿占当年利润的比例约22%，今年贵司是否考虑提高现金分红占比达30%？也建议贵司加大分红比例 以回报股东！谢谢！

答：您好！感谢您对公司的关注。公司自上市以来始终高度注重股东回报，各年度均持续实施现金分红。2022年度，公司综合发展规划、资本结构及股东回报等因素，每股派发税前现金红利0.25元，每股现金红利较上年度提升66.7%；同时，公司于2023年6月披露回购股份方案，拟以3亿元至5亿元资金回购股份，截至2023年12月26日，公司累计回购股份2,652.73万股，总金额为37,864.32万元（不含交易费用）。未来，公司将持续充分考虑股东权益，兼顾公司发展规划，持续实施稳定的分红政策，为股东带来长期、持续的投资回报。

问：根据贵司三季报，贵司货币资金 交易性金融资产大约107亿，且贵司资产负债率约30%，这在“三通一达”里面是最低的。贵司是否考虑再动用部分资金回购股票，以提高资金使用效率？谢谢！

答：您好！感谢您对公司的关注。为稳定投资者预期，提振市场信心，公司于2023年6月27日召开董事局会议审议通过《关于以集中竞价交易方式回购股份方案的议案》，拟以集中竞价交易方式使用自有资金回购股份，回购金额不低于人民币3亿元且不超过人民币5亿元。截至2023年12月26日，公司累计回购股份2,652.73万股，总金额为37,864.32万元（不含交易费用）。未来，公司将继续强化核心能力建设，夯实市场核心竞争力，在行业分化的背景下抢抓先机，提高市场份额，提升品牌溢价，并将不断加强与投资者之间的沟通交流，向资本市场多维传递公司业务运营、战略布局等情况，同时充分考虑股东权益，兼顾公司发展规划，为股东及广大投资者创造更大的价值。

问：尊敬的董秘，您好！贵公司在2019年年报中披露“将区块链运用到应用至日常管理运营”，所涉及的区块链技术属于私有链，开放链，还是联盟链？目前实施效果如何？

答：您好！感谢您对公司的关注。截止目前，相关区块链技术在快递行业的应用相对有限。近年来，公司积极探索和关注大数据、云计算等新兴技术的发展和运用，全面推进数字化转型，提升数字化应用广度和深度，优化智能硬件装备和软件系统，促进快件全生命周期业务信息精准识别、追踪，并不断加强对运营数据的分析管理与辅助决策，赋能精益生产，提升管理效能，实现业务运营实时监控、精细考核、智能决策，在服务质量、成本管控、网络赋能、中心运营等方面均取得了长足进步。

问：尊敬的董秘，您好！贵公司在2019年年报中披露“将区块链运用到应用至日常管理运营”，所涉及的区块链技术是否提高了与客户共享数据信息的要求？对贵公司客户构成有影响吗？

答：您好！感谢您对公司的关注。截止目前，相关区块链技术在快递行业的应用相对有限。近年来，公司积极探索和关注大数据、云计算等新兴技术的发展和运用，全面推进数字化转型，深度挖掘数据要素价值，以数字化、智能化管理工具为抓手，赋能加盟网络财务、运营、管理等系统，助力加盟商降本增效，逐步打造“非直营的直营化体系”，提升了加盟商网络的经营管理能力和综合竞争力。同时，公司亦不断迭代优化“客户管家”系统，提升直通总部、智能客服等智能处理能力，构建和完善了大客户权益体系，快件寄递全链路、差异化服务水平逐步提高，助力打造多层次的客户服务体系。

问：董秘您好，ESG与交通运输行业密切相关，作为著名的邮政运输公司，贵公司在富时罗素只有1.1分，在MSCI只有CCC评级，不到行业平均水平。贵公司是否将ESG纳入战略规划中？如果是，请分享一些关于如何融合ESG目标和业务目标的经验。未来的ESG报告中，如何达到新的亮点？

答：您好！感谢您对公司的关注。ESG是企业履行社会责任、推进可持续发展的重要体现，公司高度重视ESG工作。从2016年开始，公司已连续8年披露社会责任报告，向公众展示公司的ESG信息。在绿色物流成为快递行业新趋势的背景下，2022年公司结合业务情况修订了《快递包装操作规范》并完成备案，完善管理标准践行绿色责任；2023年公司作为杭州亚运会及残奥会官方物流服务赞助商，为本届赛事承建运营的亚运物流中心—圆通“国际一号”仓以“绿色亚运”为设计理念，采用无纸化作业技术，打造了环境友好型物流解决方案的经典案例；2024年公司首辆新能源干线卡车上线，助力公司实现绿色低碳发展目标。同时，公司近年不断推进“圆梦行动”公益助残项目帮助超12000名残疾人就业创业，以实际行动践行社会企业责任，被中国残联授予首家“全国残疾人按比例就业基地”。未来，公司将持续关注生态环保，积极践行快递行业绿色发展理念；公司还将秉承“服务社会、强企为国”的责任理念，以实际行动为社会发展持续贡献力量。同时，公司亦将持续加强制度建设，强化内部管理，不断完善法人治理结构，维护投资者利益。

问：请问圆通速递是否和东方甄选有合作？有没有承接东方甄选的快递物流？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司目前尚未与东方甄选自营开展相关合作。

问：圆通航空公司和本公司是什么关系

答：您好！感谢您对公司的关注。杭州圆通货运航空有限公司是公司合并报表范围内的全资子公司。近年来，公司积极发挥自有航空优势，深入开拓国内、国际优质航线，并深度挖掘跨境电商市场潜力，着力发展国际快递及供应链服务，现已与各境内外知名跨境电商平台达成部分业务合作，中日、中韩等优质航线和重点快递专线均已承接跨境电商服务，为公司拓展全球化综合服务能力、打造全球供应链奠定了坚实基础。

问：董秘你好，我的专业与ESG相关，近期关注到贵公司在主流ESG评级中皆表现不佳，富时罗素的评级是1.1，甚至MSCI的评级仅CCC，处于行业下游水平，与行业内的标杆中远海发差距很大。请问公司如何看待当今ESG大趋势？是否有改进评分的计划？谢谢

答：您好！感谢您对公司的关注。ESG是企业可持续发展的重要议题，践行ESG理念是现代企业的重要使命与必然趋势，公司高度重视并持续践行ESG理念，近年来，公司积极助力绿色物流的低碳转型和可持续发展，推广转运中心光伏发电项目、推进新能源汽车的布局使用等，并已研发上线“碳足迹”数字化管理系统，提高绿色运营管理水平；公司通过吸纳残疾人就业、拓展特色农副产品销售渠道、公益助学助老助困等，切实履行社会责任；公司亦不断完善法人治理结构，维护投资者利益。自2016年以来，公司已连续8年披露社会责任报告，并于2022年入选中国上市公司协会《上市公司ESG优秀实践案例》。未来，公司将继续践行可持续发展理念，努力提升ESG治理水平，并将持续关注国家政策和行业标准，不断优化和完善ESG信息披露，推动公司实现高质量发展。

问：公司回购了3.4亿多，未达到上限5亿，股价持续新低，不计划继续回购吗？

答：您好！感谢您对公司的关注。截至2023年11月末，公司累计回购总金额为34,650.49万元（不含交易费用），已达回购金额下限，后续回购进展情况敬请关注公司公告。

问：相比2022年，圆通速递股价已经腰斩，跌幅将近50%，请问圆通速递有什么维护投资者权益提振信心维护股价的举措？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司股价受市场行情、大盘指数等诸多因素影响。近年来，公司坚定深耕快递主业，坚持以客户体验为中心，深化推进数字化转型，并全方位赋能加盟网络，全网综合服务与竞争能力显著增强，业务规模和市场份额稳步增长，经营业绩整体稳健良好。基于对公司未来发展的信心和长期投资价值的认可，公司董事兼总裁潘水苗分别于2023年2月20日、2023年6月20日增持公司股份合计38.48万股，增持金额合计644.69万元，副总裁葛程捷亦于2023年12月15日增持股份9.25万股，增持金额112.02万元；同时，为稳定投资者预期，提振市场信心，公司于2023年6月27日召开董事局会议审议通过《关于以集中竞价交易方式回购股份方案的议案》，拟以集中竞价交易方式使用自有资金回购股份，回购金额不低于人民币3亿元且不超过人民币5亿元。截至2023年11月末，公司累计回购股份2,403.17万股，累计回购总金额为34,650.49万元（不含交易费用）。未来，公司将继续强化核心能力建设，夯实市场核心竞争力，在行业分化的背景下抢抓先机，提高市场份额，提升品牌溢价，并将不断加强与投资者之间的沟通交流，向资本市场多维传递公司业务运营、战略布局等情况，为股东及广大投资者创造更大的价值。

问：价格战导致今年行业价格普遍走低，公司对明年的行业预期如何？尤其是件量增速和单票价格方面。

答：您好！感谢您对公司的关注。公司认为，快递行业增长仍具备较强韧性，预计未来将保持双位数左右增长，同时伴随行业竞争格局的进一步分化，市场价格预计将相对平稳且保有合理弹性的趋势。

问：公司在AI方面的应用有哪些最新进展？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来持续关注人工智能（AI）技术的研究和发展，并结合公司业务场景积极推进AI技术的布局与应用，目前已将机器视觉、自然语言理解、智适应学习、地图技术等AI技术与公司业务场景深度融合，实现业务运营实时监控、精细考核、智能决策，赋能全网提升运营效率，降低全网运营成本，改善公司服务质量和客户体验等。未来公司将持续探索智适应学习、生成式人工智能等先进AI技术的应用，加速提升公司精细化、智能化管理水平，构筑全网一体的核心竞争力。

问：最近很多机构研究都提到跨境电商市场需求增长，加上国家跨境贸易政策的利好，请问这些因素对公司的国际和航空业务会带来哪些影响？公司在这两块业务的布局如何？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司高度重视跨境业务发展机遇，深度挖掘跨境电商市场潜力，依托全球物流网络与自有航空等资源优势，着力发展国际快递及供应链服务，现已与各境内外知名跨境电商平台达成部分业务合作。截至目前，公司开拓的中日、中韩等重点快递专线均已承接跨境电商服务。未来，公司将持续推进快递“出海”工程，围绕重点市场和优质客户，持续优化和升级跨境物流产品与服务链路，构建全球供应链一体化，增强国际综合服务与竞争能力。

问：注意到市场对公司的数字化成果还是比较认可的，公司下一步对数字化转型是怎么规划的？

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司持续推进全面数字化转型，在服务质量、成本管控、网络赋能、中心运营等方面均取得了长足进步。公司认为，数字化转型未来仍有较大发展空间。未来，公司将持续推进数字化转型升级，巩固数字化领先优势，拓宽数字化应用范围，深化数字营销创新，推进管理模式变革，进一步加强数字化应用与机器视觉、自然语言理解、智适应学习、地图技术等人工智能（AI）技术深度融合，推动公司信息系统由数据呈现向智慧决策转变；公司将以数字化、智能化管理工具为抓手，对加盟商、末端网点的财务、运营、管理等系统进行赋能提升，全面提升全网经营管理水平，增强综合竞争力。

问：请问你们对总部下面的加盟商有什么专门的标准吗？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司高度重视加盟网络的平衡健康发展和加盟商、末端网点经营状况，制定了网点运营等一系列加盟商服务制度和标准，并在全网范围内贯彻执行。近年来，公司多次调整和优化相关考核项目，持续为网络减负增能，并持续推进“一号工程”——“加盟网络数字化、标准化、绩效化”在网络全面落地，助力加盟商提质降本增效，全面提升加盟网络综合竞争力。

问：现在国际业务是快递公司的必争之地，请问公司在这块的布局情况如何？

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司以成为第19届亚洲运动会官方物流服务赞助商为契机，深化国际化发展战略，持续推进快递“出海”工程，充分利用遍布全球的服务网络及自有航空等资源优势，着力推进国际快递业务发展，提升国际供应链一体化服务能力。公司将围绕重点市场和优质客户，持续优化和升级跨境物流产品与服务链路，着力发展国际快递和供应链业务，提高国际快递、供应链业务的业务占比，推动货代、国际快递和供应链等业务的均衡发展，增强国际业务整体的成长性，提升国际业务的盈利水平。

问：目前圆通无人车研究到什么水平了？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司作为杭州亚运会官方物流服务赞助商，曾于杭州亚运会期间在亚运村、亚运场馆及亚运物流中心等场地使用多个品牌的L4级无人快递车，实现快件的无人短驳、无人投递等；同时，公司已经在国内多地进行试点，依托无人快递车开展智能快递管理和配送服务，提高配送终端的自动化和智能化水平。

问：董秘你好！请问嘉兴航空物流中心是公司自有资金投资的吗？截至到目前，共投入多少现金?

答：您好！感谢您对公司的关注。嘉兴全球航空物流枢纽系公司控股股东上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司与嘉兴市政府在嘉兴共同建设的全球性航空物流枢纽，公司未参与投资建设该项目。

问：请问董秘，公司新增车辆4300多辆，是自营的还是加盟的？

答：您好！感谢您对公司的关注。为切实做好“双十一”旺季保障工作，增强旺季服务保障能力，公司综合快递业务量情况，于业务高峰期间临时新增投入部分干线运输车辆和加盟商区域内短驳运输车辆，该等车辆主要系公司及加盟商短租车辆。

问：请问董秘，公司新增一架ARJ21，截至到目前为止，共有多少架飞机？

答：您好！感谢您对公司的关注。截至目前，公司自有机队数量13架，其中波音767-300共2架，波音757-200共10架，ARJ21-700共1架。

问：尊敬的董秘，请问公司的资本开支含不含嘉兴的“东方天地港”

答：您好！感谢您对公司的关注。嘉兴全球航空物流枢纽系公司控股股东上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司与嘉兴市政府在嘉兴共同建设的全球性航空物流枢纽，公司资本开支主要用于完善转运中心、自动化设备、运能运力及全货机等网络运行的基础设施建设，不包含该项目。

问：董秘您好！公司这两个月的市占率呈下滑状态，请问公司利润是否有所下滑？

答：您好！感谢您对公司的关注。目前公司生产经营一切正常，业务发展稳健良好。2023年前三季度，公司快递业务完成量150.13亿件，同比增长18.45%，占全国快递服务企业业务量的16.12%，业务规模和市场份额持续提升；实现营业收入407.59亿元，实现归母净利26.59亿元。公司已于2023年10月27日披露2023年第三季度报告，具体数据请查阅公司披露的定期报告。

问：请问贵公司对嘉兴航空物流枢纽建设的定位以及其如何能够影响公司经济效益,特别是在短期航空，货代业务并不盈利的情况下.

答：您好！感谢您对公司的关注。嘉兴全球航空物流枢纽系公司控股股东上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司与嘉兴市政府在嘉兴共同建设的全球性航空物流枢纽，该项目致力于打造集全球航空物流枢纽、长三角国际商贸集散中心、共享多式联运中心为一体的综合物流园区，项目已于2023年正式开工，预计于2025年上半年建成投运。建成后，公司将根据业务发展需要，在合法合规的程序下适时与控股股东开展一定程度的业务合作，助力公司提升国际供应链一体化水平，增强国际综合服务与竞争能力。

问：圆通为什么持有这么多现金资产?

答：您好！感谢您对公司的关注。公司所处的快递行业业务结算模式主要系预收模式，经营活动产生的现金流较为充裕；近年来，公司业务规模和市场份额持续提升，盈利能力稳步增强，资本开支趋于平稳，亦无重大对外投资项目，货币资金规模持续沉淀；同时，公司财务管控相对稳健，为满足日常生产经营等资金需求，实现了较为充足的现金储备。

问：请问贵司2023年中报显示自营的枢纽转运中心数量为70个，比2022年底少了4个，是什么原因？

答：您好！感谢您对公司的关注。2023年上半年，为进一步提升中转时效水平，推动转运中心提质降本增效，公司持续完善转运中心布局，优化整合了部分区域的转运中心。截至2023年上半年末，公司自营枢纽转运中心70个。

问：您好！根据新法要求，按1%提取安全生产费用。公司去年收入达数百亿，但公司年报显示，安全生产费用仅为68万。请问是何原因呢？

答：您好！感谢您对公司的关注。根据《企业安全生产费用提取和使用管理办法》的相关规定，交通运输企业以上年度实际营业收入为计提依据，普通货运业务按照1%提取安全生产费，客运业务、管道运输、危险品等特殊货运业务按照1.5%提取安全生产费。公司从事的交通运输为普通货运业务，该类业务主要作为成本项目计入运输成本中，由于该类业务中自有运力产生的营业收入占比较小，2022年公司根据上述规定按照1%计提安全生产费68.72万元。

问：请问贵司激烈的行业竞争，响应国家号召，打通末端派送的最后一公里，经过了解作为乡村网点，单票几毛钱左右的工资，派件区域从几公里到几十公里不等，不送投诉就是罚款，每个都去送，油钱都不够，派送地方太大贵司的时效考核还不能达标，很多乡村基层网点都是在硬撑。到了这种地步还有什么派送质量可言，这种收入和劳动不成正比，势必会不可持续。希望贵司重视一下一线人员的工作情况，一线派件员才是客户接触公司的一张名片

答：您好！感谢您对公司的关注。一线业务员是公司加盟网络体系中的重要环节，是末端派送“最后一公里”的关键力量，公司高度重视业务员薪酬等权益保障，并推进全网数字化、标准化、绩效化建设助力加盟网络不断完善业务员薪酬管理制度、优化业务员考核绩效等，切实保障业务员合法权益，让其劳有所得；同时，公司通过开展“暖蜂行动”系列活动、打造完善培训体系、购买定制保险、推进后勤保障改革等各种举措，切实为业务员解决困难，增强业务员的幸福感、认同感和归属感。

问：请问公司投资者关系负责人的联系电话或投资者热线电话是多少，谢谢

答：您好！感谢您对公司的关注。公司投资者热线为021-69213602。

问：圆通的无人车达到了L4级是不是真的？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司作为杭州亚运会官方物流服务赞助商，将于杭州亚运会期间在亚运村、亚运场馆及亚运物流中心等场地使用多个品牌的L4级无人快递车，实现快件的无人短驳、无人投递等；同时，公司已经在国内多地进行试点，依托无人快递车开展智能快递管理和配送服务，提高配送终端的自动化和智能化水平。

问：截止目前股东数是多少

答：您好！感谢您对公司的关注。截至2023年6月30日，公司股东人数为51,281人。

问：你好 董秘 关于贵司股价近半年一直跌跌不休 ，是贵司内部出现问题，还是网络出现问题 ！

答：您好！感谢您对公司的关注。公司股价受市场行情、大盘指数等诸多因素综合影响。目前公司生产经营正常，业务发展良好。

问：对比顺丰的市盈率是33，韵达是20，圆通目前13，公司是不是有什么利空消息，股价一直得不到市场认可的原因是什么？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司股价受市场行情、大盘指数等诸多因素综合影响。目前公司生产经营正常，业务发展良好。

问：请问贵司领导：1：贵司是否有“包丢不包损”的相关规定。假设外包装都摔烂了也在这个“包丢不包损”的范围内吗？ 2：如有这一规定，“包丢不包损”这一条是否是霸王条款？长此以往会否影响公司信誉和业务量？对于这种暴力运输投递，公司有没相关规章制度？谢谢

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，关于快件出现的问题及理赔等相关事项，公司已在《快递服务协议》中明确约定；同时，公司针对服务质量相关问题建立完善的投诉处理机制，关于快递服务的具体问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：请问公司采取哪些措施保障对加盟公司的罚款权力不会被下级公司滥用？ 另外，快递公司和加盟商唇亡齿寒，快递公司总部采取哪些措施保障加盟商的利益不被侵害？ 加盟商有何途径向总部反馈问题？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司高度重视加盟网络的平衡健康发展，近年来公司不断完善加盟商管理和服务模式，设置了顺畅的申诉、反馈机制；公司亦动态调整和优化派费政策，稳定加盟商派费预期，并多次调整和优化相关考核项目，持续为网络减负增能；同时，公司推进“一号工程”——“加盟网络数字化、标准化、绩效化”在网络全面落地，通过对加盟商财务系统、运营系统、管理系统等的全方位赋能，助力加盟商降低派送、操作、运输、客服、财务等五个环节的成本，助力加盟商提质降本增效，保障加盟商的权益，全面提升加盟网络综合竞争力。

问：从身边做快递服务的朋友了解到，快递行业的罚款情况比较普遍。 请问，公司对加盟商罚款所产生的收入计入了公司财务报表的哪个科目？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司高度重视加盟网络的平衡健康发展和加盟商、末端网点经营状况，制定了网点运营等一系列加盟商服务制度和标准，并在全网范围内贯彻执行。近年来，公司多次调整和优化相关考核项目，持续为网络减负增能，并持续推进“一号工程”——“加盟网络数字化、标准化、绩效化”在网络全面落地，助力加盟商提质降本增效，全面提升加盟网络综合竞争力。

问：近日，浙江义乌邮政局，市场监督管理局等部门联合下发文件要求禁止价格战。请问圆通速递的快递是否有参与价格战，是否低价恶意竞争的行为？8月份后的下半年快递价格是否会回升？

答：您好！感谢您对公司的关注。快递单票价格系动态经营数据，公司将根据季节因素、市场情况、货物结构和重量等进行动态调整，具体价格数据请您关注公司披露的相关公告。同时，公司积极关注行业发展，贯彻执行相关政策规定，坚持以客户体验为中心，深化落实服务质量战略，推进全网一体数字化、标准化、绩效化建设，进一步夯实全网核心竞争力。

问：请问京津冀的暴雨洪水对圆通速递北方网点影响大吗？预计影响持续多久可以结束？对受损包裹如何处置呢？

答：您好！感谢您对公司的关注。目前，公司京津冀地区受影响的网点已基本恢复运行，因恶劣天气造成的不便，公司向广大客户致以诚挚的歉意，并敬请客户给予谅解。同时，公司已引导、帮助网点做好客户解释工作，积极组织复工复产，恢复受影响地区的快递服务。关于快递服务的具体问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：2022年，公司自有干线运输车辆达 5,306 辆，请问加盟商购置的车辆属不属于这些数据内？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司于2022年年度报告中披露自有干线运输车辆5,306辆，为公司自有车辆，不包含加盟商购置的车辆。

问：请问圆通速递对快递数据是否有统计分析，以更高效服务于客户，并用于资源人力物力分配，提高生产效率？公司是否有大数据技术储备？是否会借助于人工智能进行数据分析？

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司高度重视科技与信息技术研发，不断增强大数据分析与应用能力，在保障数据安全的前提下，将公司运营过程中产生的大数据转化为实际生产力，提高内部运营的安全和效率，全面提升服务质量；公司亦将深度挖掘信息与数据的价值，把数字化应用与语音识别、图像识别、机器视觉、人工智能等新兴科技深度融合，实现业务流程与公司管理的智能化和智慧化转变。

问：尊敬的董秘，请问圆通国际2022年的净利润是1.39亿港币，圆通速递占股64%，按理圆通国际的归母净利润应该为0.88亿港币，合计0.8亿人民币，但2022年年报上显示的圆通国际归母净利润为0.35亿人民币，这是怎么回事？

答：您好！感谢您对公司的关注。圆通国际快递供应链科技有限公司（以下简称“圆通速递国际”）系公司合并范围内的控股子公司，公司于2022年年度报告中披露圆通速递国际实现归母净利润0.35亿元，系经持有股权比例和币种汇率换算，并计提圆通速递国际相关资产组商誉减值后的数据。

问：请问近年来贵司对公司底层业务员的考核加重是否合理，比如派件前必须百分百电联，电联不成功的，即使收件人取件了，误点投诉，后者派件员也无法申述，直接被上账罚款，请问此种考核是否合理，是否讲求事实。此种高压管理之下会不会导致一线优秀员工的流失？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司高度重视业务员薪酬等权益保障，并推进全网数字化、标准化、绩效化建设助力加盟网络不断完善业务员薪酬管理制度、优化业务员考核绩效等，切实保障业务员合法权益，让其劳有所得；同时，公司通过开展“暖蜂行动”系列活动、打造完善培训体系、购买定制保险、推进后勤保障改革等各种举措，切实为业务员解决困难，增强业务员的幸福感、认同感和归属感。

问：你们公司股票一直跌跌不休，公司业绩也还好，正常吗？要对股民负责哦！！！

答：您好！感谢您对公司的关注。公司股价受市场行情、大盘指数等诸多因素影响。目前公司生产经营一切正常，业务发展良好。

问：请问圆通速递目前日产能有多少？公司今年产能提升目标是多少？

答：您好！感谢您对公司的关注。2022年，公司投入资本开支超47亿元，完善转运中心、自动化设备、运能运力及全货机等网络运行的基础设施建设，目前公司产能储备充足，核心资产配比良好。未来，公司将会根据行业及公司业务发展不断优化产能配置，夯实网络竞争基础，进一步提升综合竞争能力。

问：快递服务国家新标准五月一号就要实施了，请问圆通速递做好相关准备了吗？对上门服务的要求新变化带来的成本提升和考核方式变化，公司是否提高单价来平衡？

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司持续推进快递“最后100米”服务提质增效，不断发力多元化配送终端建设，完善配送上门、驿站或快递柜自提等多元化配送方案，满足客户差异化服务需求，优化触达客户的服务感知；同时，公司积极关注行业政策和服务标准变化，并实时调整业务运营，贯彻执行相关标准和规定，进一步推动快递行业及自身高质量发展。

问：贵公司对一线快递员薪资考核是否有完善制度，是否在劳动局备案。贵公司对一线快递员的虚假签收以单价派费的千倍考核，快递人员流动是否影响业务量，公司股价波动是否会影响，贵公司未来发展明对员工有明确完善。

答：您好！感谢您对公司的关注。快递员是公司加盟网络体系中的重要环节，是末端派送“最后一公里”的关键力量，公司高度重视快递员薪酬等权益保障，并推进全网数字化、标准化建设提升加盟商经营管理水平，助力加盟网络不断完善快递员薪酬管理制度、优化快递员考核绩效等，切实保障快递员合法权益，让其劳有所得；同时，公司通过开展“暖蜂行动”系列活动、打造完善培训体系、购买定制保险、推进后勤保障改革等各种举措，切实为快递员解决困难，增强快递员的幸福感、认同感和归属感。

问：贵公司客单价十元，与申通一致，但利润率远超，甚至比客单价十六元的顺丰都翻倍。请问盈利点主要在哪，还是财务计算有问题

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司坚定深耕快递主业，持续推进全面数字化转型，坚持以客户体验为中心，深化落实服务质量战略，并积极推进全网一体数字化、标准化建设，全网成本管控、快件时效、服务质量、客户体验等持续改善，网络综合实力和盈利能力稳步提升，推动公司快递业务经营业绩实现快速增长；未来，公司将坚持以提升服务品质、改善客户体验为依托构筑品牌竞争力，并强化成本精细管控、深化营销模式创新，提升品牌溢价能力，全面增强公司综合竞争力，为股东和投资者创造更大的价值。

问：这几日媒体报导：圆通速递涉“45亿”条信息泄露传言。我们知道因为有利益需求，客户信息泄露从根本上是难防治的，可从源头抓起，公司可以发布公告，“建议客户利用化名及地址，寄送快递。”这样，当诈骗分子买到假名字假地址时，这些信息对他们意义也就不大了。

答：您好！感谢您对公司的关注。感谢您提出的建议。

问：你好。公司总裁曾经在云峰基金任职，目前云峰基金又持有公司大量股票。现在市场质疑潘总裁增持有可能是在为云峰基金出逃打掩护，请公司证实是否存在这种可能性。谢谢

答：您好！感谢您对公司的关注。公司近日披露了《关于董事兼总裁增持公司股份的公告》，潘水苗先生本次增持公司股票，系基于对公司未来发展的信心和长期投资价值的认可。此前，潘水苗先生分别于2020年12月21日、2021年11月10日增持公司股份合计816,000股，增持金额合计1,028.89万元；本次增持完成后，潘水苗先生合计持有公司股份1,100,800股。

问：最近这段时间圆通快递一直没有更新物流信息或者货到了不派送，客服电话永远是机器人接听，无法联系到人工客服，别家快递都没有出现这种情况。贵公司最近的业绩快报显示2022年营业和利润同比大幅增长，也不像是要倒闭的样子。请问贵公司近期运营方面是否出现了问题？还请贵公司提高一下服务质量。

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。未来，公司将持续深化落实服务质量战略，继续加强对末端网点和客户服务的精细管理，进一步提高快件时效水平，改善客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：目前有了解到贵公司河南省郑州市潮河公司有快递员工私自违背收货人意愿，把快递放在他处，只为赚取放置点的返利，如果这在贵公司是普遍现象，那么是否会影响到消费者在快递选择是放弃选择贵公司快递，从而影响到贵公司未来的营收？而且贵公司员工如此贪图小利的行为是否代表了贵公司的企业文化？贵公司员工会否因小利而出卖快递上的客户信息？望贵公司能给投资者一个全面的解释。

答：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对末端网点的管理，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：最近圆通快递 没有收到货显示签收。另外21号货到网点 27号还a2q2一直收不到货

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。未来，公司将持续深化落实服务质量战略，继续加强对末端网点的管理，进一步提高时效水平及客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：请问公司近期跨省物流情况是否明显好转？谢谢！

答：您好！感谢您对公司的关注。随着疫情防控措施的持续优化，近期公司跨省物流正常运转。公司将积极落实各项服务保障举措，保障快递寄递渠道畅通，持续扩大公司的快递网络服务覆盖范围，增强触达客户的派送服务能力。

问：你好，目前疫情已逐渐放开，双十一到现在发往上海的快递，还未允许发出；公司已在上海的白名单，请问还需多久恢复正常？

答：您好！感谢您对公司的关注。随着疫情防控措施的持续优化，公司相关业务现已基本恢复有序运行。同时，公司积极做好旺季保障的各项工作，落实各项服务保障举措，并依托数字化管理工具持续提升公司综合服务能力，为广大客户提供优质、高效的快递服务。

问：据圆通线下网点反馈，从10月16日起，到河南部分地区的快递业务已经停止揽收，但未见贵公司发布相关公告。请问河南地区的快递确实停止揽收了么？对该地区无风险地区的快递收揽、投放，有没有相应的预案，或者运输线路的调整，以应对即将到来的双11？河南地区业务的停止，会影响公司的营收么？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司始终高度重视防疫抗疫工作，严格按照国家邮政局决策部署和各地政府的规范要求，及时做好相应疫情防控预案，落实各项疫情防控措施，公司亦积极关注疫情发展，积极调整业务运营；目前，公司运营正常，经营情况良好；同时，公司积极做好旺季保障的各项工作，落实各项服务保障举措，并依托数字化管理工具持续提升公司综合服务能力，在旺季保安全、保畅通、保平稳要求的基础上，努力实现成本管控、服务质量、客户体验和营销创新等方面的创新突破，为广大客户提供优质、高效的快递服务。

问：董秘你好，请问本次参展上海进博会签约了哪些订单？

答：您好！感谢您对公司的关注。圆通国际快递供应链科技有限公司（以下简称“圆通速递国际”）作为公司推进“快递出海”及国际化发展战略的平台和业务主体，在第五届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）服务贸易展区华丽亮相，从国际物流产品、全球网络布局、自有航线资源等角度，全方位展现公司国际供应链物流服务能力，本届进博会期间，约有千名客户向圆通速递国际表达了合作意向；未来，公司将继续秉承“跟着一带一路走出去、跟着华人华企走出去、跟着跨境电商走出去”的发展战略，充分发挥自有航空及全球服务网络等资源优势，推动圆通速递国际、圆通航空融合联动发展，增强覆盖亚洲、联程全球的高质量国际物流全链路服务能力。

问：董秘您好，贵司的下沉业务到哪一层级，触达全国村镇多少？

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司深入践行“快递进村”工程，加大乡镇、村组区域快递服务网络拓展力度，通过自建、共建等模式建设乡村驿站，提升乡镇、村组驿站的覆盖范围，强化农村网络设施资源共享，末端覆盖率稳定提升。截至目前，公司快递服务网络乡镇覆盖率达90%左右。

问：您好，请问贵公司是否建立财务共享中心，如建立，请问具体是在哪一年？如果按照1-5分对财务共享相关的组织人员、业务流程、运营管理以及信息系统的运行水平进行评分（1代表水平较差，5代表水平极高）您对这四项分别打多少分？如果按照初建期，提升期，稳定期，成熟期，卓越期和衰退期来描述财务共享实施的阶段，您认为是在哪一阶段？如果没有建立，请问贵公司是否有使用大数据等信息技术进行财务集中核算处理？期待您的回答，感谢

答：您好！感谢您对公司的关注。公司财务共享中心已于2020年正式上线，目前运行情况稳定良好。

问：董秘，您好，我是上次7月14号留言提问的，回复己知悉，如果打客服电话反映情况能解决问题的话，我不会到这里来再次提问，今天想问的是，我发的包裹价值1888元，贵公司只愿意赔偿800元，公司全责却只赔四成，这个依据是什么，客服是依照公司哪一条哪一款公司规章制度得出的赔偿结果？请明示条例名称？颁布时间？哪一条？哪一款？如果真有这样的赔偿制度，你们考虑的初衷是什么？是鼓励员工的违法行为吗？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。未来，公司将持续完善相关规章制度，加强快件全链路数字化、精细化管控，加大员工培训等提升服务质量和品质，改善客户体验。针对您反馈的问题，公司客服部门已根据相关规定积极协商处理。关于其他相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：董秘您好！请问贵公司今、明两年引入飞机的计划？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司将根据业务发展与经营规划需要优化机队规模和结构，进一步提升中远途航空货运能力，增强自有航空的运营效率和综合服务能力。

问：今年快递旺季又快到来，请问圆通公司今年九月后有没有上调快递费的计划？

答：您好！感谢您对公司的关注。快递单票价格系动态经营数据，公司将根据季节因素、市场情况、货物结构和重量等进行动态调整，具体价格数据请您关注公司披露的相关公告。

问：请问董秘，贵司终端门店和终端网点有什么区别？2021年年报称有64000+终端门店，请问有多少家终端网点？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司末端网点系在特定区域内从事快件寄递业务的加盟商下属分部；终端门店是快递服务的最末端，在末端网点或加盟商承包区域内的社区、校园等特定区域提供服务，承担快件揽收、派送和初步分拣功能。近年来，公司根据各区域市场结构、竞争格局及业务规模等，科学、动态地优化与调整加盟商和末端网点的结构、规模、数量，并深入践行“快递进村”工程，加快推进乡镇、村组网络覆盖范围及密度。截至2021年末，公司在全国范围内拥有加盟商5,102 家，终端门店超64,000个，乡镇、村组区域快递服务网络快速拓展，末端覆盖率稳定提升。

问：圆通目前市值稳定在七八百亿，业绩稳定上涨市值还有更大上升空间，而目前申通快递市值只有一百多亿，快递市占率11%，圆通收购申通后市占率将直奔30%稳坐市场一哥位置。请问圆通近两三年有无收购申通快递计划？是否会提上日程，考虑一下？

答：您好！感谢您对公司的关注。

问：圆通速递市值在600多亿，并在近期一度突破800亿，远超申通快递市值四五倍，请问圆通速递是否市值偏高？但是圆通速递市盈率又只有十几，明显市场估值过低，并且圆通盈利能力还在进一步提升。请问圆通有没有市值管理部门？

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司坚定深耕快递主业，全面推进数字化转型，网络综合实力和盈利能力稳步提升，推动公司快递业务经营业绩稳步增长。未来，公司将继续加强核心能力建设，以客户体验为中心，深化落实服务质量战略，持续提升产品定价能力，夯实市场核心竞争力，积极回报广大投资者。

问：公司是不是有经营困难？诸如江苏省盐城市圆通快递都停掉了，是什么个情况？公司现状是什么样的？管理是不是存在严重的问题？

答：您好！感谢您对公司的关注。目前，公司运营一切正常，经营情况良好。近年来，公司以客户体验为中心，多措并举不断提升服务质量，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。后续，公司将继续积极推进全网一体数字化、标准化建设，强化对末端网点的优化管理，持续提升全网的管理能力和服务质量，进一步提升客户体验。

问：董秘您好，我是YT1119925591094发件方，包裹在运输过程中发生了诡异的事情，今天我不公开细节内容，以免有人效仿，现在的情况是投诉已经超过半年，仍然没有解决，网点回复说他们也是受害者，那我想问谁是受益者？作为公众公司如何保护客户的基本权益，公司在制度上如何杜绝此类事件的发生？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意，我们已将您反映的相关情况转达至客服部门，客服已积极协商处理。后续，公司将继续完善产品服务质量监督管理体系，加强快件全链路分段管控，持续优化客户投诉机制，全面保障快件寄递安全，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：请问圆通速递，在当下油价涨价运输成本增加情况下，贵公司的快递费是否有相应涨价措施？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司依托数字化管理工具，通过加强车辆现场装载管理、加大返程空载营销、改善车型和结构，持续提升单车装载票数和装载率，并合理配置运力资源，动态优化干线路由，强化运价公开、透明化管控，实现运输成本的精细、精准管理。通过管理效率的提高和管理能力的增强，油价上涨对公司单票运输成本的影响可控。

问：请问圆通速递，在当下油价涨价运输成本增加情况下，贵公司的快递费是否有相应涨价措施？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司依托数字化管理工具，通过加强车辆现场装载管理、加大返程空载营销、改善车型和结构，持续提升单车装载票数和装载率，并合理配置运力资源，动态优化干线路由，强化运价公开、透明化管控，实现运输成本的精细、精准管理。通过管理效率的提高和管理能力的增强，油价上涨对公司单票运输成本的影响可控。公司未就此采取相应涨价措施。

问：请问：我公司是运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业中的哪一类？ 归类后在该类型中属于评估指标中哪个级别，几个A ？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司是国内领先的综合性快递物流运营商，以快递服务为核心，围绕客户需求提供代收货款、仓配一体等物流延伸服务。经中国物流与采购联合会的评估，公司全资子公司圆通速递有限公司属于5A级（最高等级）物流企业。

问：领导好，贵司在年报里披露了自动化分拣设备共有154套，请问自动化分拣设备在公司整体转运中心、城配中心中的渗透率达到了多少？自动化设备边际上能节省多少成本？

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来公司持续加大转运中心、城配中心自动化分拣设备的应用，自动化分拣设备现已覆盖公司绝大部分转运中心及城配中心。公司持续提升转运中心、城配中心的自动化、智能化水平，分拣操作效率及精准度不断提高，有效推动转运中心操作成本连年下降，2021年，公司单票中心操作成本0.30元，较去年同期下降0.01元。

问：请问贵司的网点中转费是什么意思？为什么别的快递公司没有这种费用？

答：您好！感谢您对公司的关注。各项成本费用系各家公司根据自身业务经营和结算政策等进行核算与列示，公司网点中转费主要系支付给加盟商的补贴成本及国际小包裹的中转费用等。

问：请问圆通速递，在当下油价涨价运输成本增加情况下，贵公司的快递费是否有相应涨价措施？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司依托数字化管理工具，通过加强车辆现场装载管理、加大返程空载营销、改善车型和结构，持续提升单车装载票数和装载率，并合理配置运力资源，动态优化干线路由，强化运价公开、透明化管控，实现运输成本的精细、精准管理。通过管理效率的提高和管理能力的增强，油价上涨对公司单票运输成本的影响可控，2022年一季度没有导致公司单票运输成本的上升。公司未就此采取相应涨价措施。

问：尊敬的董秘，根据《公司法》、《公司章程》等有关规定，股东了解非公开时点股东数得把相关部门开局的证明文件以及本人身份证扫描件发去贵司的哪个邮箱？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司将在定期报告中披露对应时点的股东人数情况。为保护股东权益并根据相关规定，如需另外查询股东人数，股东应携带持有公司股份的种类以及持股数量的书面文件前往公司进行现场查询，公司核实股东身份后按程序办理。

问：尊敬的董秘，你好。请问贵公司是否开通微博？如有开通，请问微博开通时间和微博名是什么？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司于2011年开通了新浪微博，微博名称为“圆通速递”。

问：同一家店，发不同快递，为什么你们圆通比别人家慢？

答：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。未来，公司将持续深化落实服务质量战略，进一步提高时效水平及客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：请问快递近期快递价格是否涨价了？据市场反馈信息，这两个快递价格大幅上调了？具体近期价格涨幅多少呢？

答：您好！感谢您对公司的关注。快递行业单票价格系动态经营数据，部分区域或月份单票价格可能受季节因素、市场情况等影响会出现少许波动，属于正常情况；总体来看，随着我国快递行业市场环境的持续改善，目前快递行业整体单票价格情况稳中向好。

问：你好，请问2022年6月2日的解禁股会坚持吗？

答：您好！感谢您对公司的关注。本次解禁的股东系认购公司非公开发行A股股票的机构及个人，相关股东将会根据自身策略、资金运用等独立作出投资决策。

问：为什么这两天暴跌

答：您好！感谢您对公司的关注。公司股价受市场行情、大盘指数等诸多因素影响。目前公司生产经营一切正常，业务发展良好。

问：贵公司证券部是否知道贵公司业务部门要求加盟网点进行“刷单”的普遍造假行为，如果加盟网点不配合，则进行每单0.5元的处罚。如此大规模、有组织的造假行为是否违反上市公司相关规定，是否构成业务造假连带财务造假？望公司开展内部专项调查。

答：您好！感谢您对公司的关注。目前公司生产经营一切正常，不存在应披露而未披露事项。

问：公司融券居高不下，融资和融券比例远高于同行业以及全市场，而且在公司业绩这么好的时候依然增加融券规模。实属异常，是不是公司该查一下？请问公司知道为什么会这么大幅度融券吗？为什么别的公司都没有这种情况。

答：您好！感谢您对公司的关注。公司股票为融资融券标的，融资融券交易受市场行情等诸多因素综合影响。目前，公司运营一切正常，业务发展良好，不存在应披露而未披露事项。

问：董秘你好，我想请问一下？圆通公司双十一和双十二期间。用临时工不给工人开工资。给总部打电话95554。客服说会上报。之后就没有回复了？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司历来高度重视员工合法权益的保护，已制定并实施临时用工相关的管理规范和制度，公司会根据临时用工的相关劳务协议，定期向相关主体支付临时用工等劳务费用；同时，公司已设立相关的申诉机制，若您遇到相关问题，可以依据相关的合同约定进行申诉，公司严格遵守相关劳动法规的要求，多措并举保障劳动用工合理规范，切实维护劳动者的劳动权益。

问：在扣非净利润这项上，公司在行业中逆势大幅增长，网络面包财经质疑公司财务数据的真实性、利润含金量以及增长的可持续性。请问公司怎么看待这次的扣非？

答：您好！感谢您对公司的关注。受益于行业发展环境的逐步改善、公司产品定价能力的明显增强和客户结构的优化调整，近年来公司业务发展稳健良好，经营业绩稳步增长。2022年1-2月，公司实现归属于上市公司股东的净利润约5.45亿元，同比增长186.36%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润约5.16亿元，同比增长207.45%。未来，公司将持续推进全面数字化转型，聚焦深化精益生产，坚持以客户体验为中心，高度重视服务质量改善，打造差异化产品与服务体系，持续提升产品定价能力，夯实市场核心竞争力，持续推动公司业务稳健增长。

问：董秘你好，冒昧问下圆通速递发货的问题。我从网点发货出去，中转造成的丢件或者延误，这责任该发货网点承担还是中转承担。

答：您好！感谢您对公司的关注。公司高度重视转运中心、加盟商等的规范运营，已制定转运中心管理、网点运营等一系列标准化管理制度和规范，并在全网范围内贯彻执行。针对快件遗失、延误的责任归属，公司已制定相应处理流程，并根据实际情况判定责任主体。若对责任判定存有异议的，相关主体可根据公司申诉制度进行申诉，公司将依据仲裁管理制度进行综合判定。末端网点或业务员在经营过程中若遇到相关问题，可通过公司内部反馈机制向相关负责部门反映情况。

问：21年11月 公司融券在一个月多了6个亿 远大于融资金额，应该不是普通的投资者所为。在公司公布业绩增长的同时，融券金额并未有明显的减少，实属异常。二级市场股价也是频繁下跌，是不是公司内部有什么未告知事项？不查一下为什么在业绩大幅增长同时，有人融券恶意做空公司？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司股票为融资融券标的，融资融券交易受市场行情等诸多因素综合影响。目前，公司运营一切正常，业务情况良好，不存在应披露而未披露事项。

问：董秘你好我不好，我16号有个快递到达上海站点，一直拖着不派送，期间多次拨打站点电话，一直没人接，然后多次拨打12305，95554投诉，站点居然一次反馈都没有，不禁让我怀疑此站点是不是没人上班，是不是你们经营出现了问题发不出来工资，导致站点无人上班？别跟我说春节还没返工，16号的单现在都18号了，各行各业早就复工了，而且上海也没有疫情，不行尊敬的董秘帮我催个单如何？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。目前，公司运营一切正常，业务情况良好，我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对末端网点的管理，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：你好，请问去年11月份时为什么公司融券五千万突然增加五个亿那么多?在一个月里增加这么多，随着公司12月份出了预披业绩报告，融券达到六个亿，公司是否有关注？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司股票为融资融券标的，融资融券交易受市场行情等诸多因素综合影响。未来，公司将持续全面推进数字化转型，加强核心能力建设，坚定落实服务质量战略，聚焦深化成本管控，打造差异化产品与服务体系，夯实市场核心竞争力；公司亦将积极深入布局全球快递服务网络，拓展国际市场，并发挥自有航空优势，加快自有航空和圆通速递国际货代、快递业务的协同互补，逐步打造全球供应链一体化，增强综合服务与竞争能力。

问：董秘你好，我坐标上海，淘宝快递2月5日就已经到达上海当地终端网点，但至今仍未从终端网点送出，其他快递公司都没有出现这种情况。是否上海该网点加盟商出现罢工或对抗合作现象，物流效率如此低下，业务流程亟待优化，是否可以说明公司整体管理能力有问题？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，个别末端网点因春节部分人员返乡等影响，派件有所延误，给客户带来的不便，公司深表歉意。目前，公司运营一切正常，业务情况良好，我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对末端网点的管理，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：董秘，您好！如果你的快递是2022年1月11日从广东深圳发货，2022年1月13日到达江苏省南通市崇川区分公司，截止2022年2月13日仍未派送，请问这家快递公司还值得肯定和投资吗？很不幸！这家快递公司就是圆通速递！如果董秘想要快递单号，可以随时联系我，让你真正了解一下贵公司的速递能有多慢！

答：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对末端网点的管理，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：董秘您好，接上一个问题，请不要回复让我拨打95554，打得通我也就不会问了。也不要回复通过服务号反馈，能得到有效反馈我也不回问了。请问公司配送和客服到底是有什么困难？谢谢！

答：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。目前，公司已全面返岗复工，业务运营一切正常。后续，公司将继续加大客户服务建设投入，推进智能客服应用，优化客户投诉机制，持续提高客户服务响应率，着力全面提升客户体验。

问：董秘您好！我年前1月22、23日通过圆通速递寄送从广东到上海的快递，直到2月6日才送到快递站，里面水果全坏了，期间打电话询问配送进度也联系不上，听菜鸟E栈的人说圆通现在的快递都没人送，过年期间的生鲜基本都坏了。年前同一批网购的产品均在过年前收到，只有发圆通的是在2月10日才收到，请问公司经营是不是遇到了什么重大困难？

答：您好！感谢您对公司的关注。个别末端网点因春节部分人员返乡等影响，派件有所延误，对客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。目前，公司运营一切正常，经营情况良好，我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对末端网点的管理，进一步提升客户体验。

问：董秘您好，公司投资35亿元的华北转运中心，号称日处理量最高可达600万件，为什么我发出的快递15号到了华北转运中心就没下文了？？？发出去很多件一直停留四五天也没人处理，投诉了邮政总局也不管用，客服敷衍！！！！你们就是拿着股东的钱这么干事管理的？？？一个转运中心都管理不了，希望你们赶紧处理！！！！！

答：您好！感谢您对公司的关注。公司高度重视转运中心的规范运营和管理，已制定转运中心管理运营等一系列管理规范和制度。实际运营过程中，对部分客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对转运中心的管理，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。

问：请问江苏盐城不能收件，内部就不能处理安排吗？快递滞留辽宁大连十多天，没人问，客户电话要打半天也打不进，请问公司内部管理是不是出问题了？

答：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。目前，公司运营一切正常，经营情况良好，我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对末端网点的管理，优化客户投诉机制，进一步提升客户体验。