工商银行(601398)董秘爆料

问：请问是否回购股份

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。关于股份回购，我行无需要披露的相关信息。

问：请问：1.随着我国的人口老龄化程度仍然不断加深，为应对人口老龄化贵行在养老金融服务方面在人才和研究、产品设计、业务等有哪些特色？ 2. 贵行在对接基本养老保险方面、企业年金、个人年金有哪些特色？ 3. 贵行在养老理财产品、老年人消费金融（比如住房反向抵押贷款/保险）、老年财产信托方面有哪些特色？ 4. 贵行在养老产业投资、融资层面有哪些特色？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。关于第一个问题，工商银行深入践行金融工作的政治性、人民性，致力于服务积极应对人口老龄化国家战略，以优质养老金融供给支持国家老龄事业发展。人才队伍建设方面，积极培养复合型养老金融专业人才，探索专业人才共享复用。业务研究方面，深入研究探索养老金融服务内容、服务模式，建立起战略引领、市场导向、科技赋能、协同高效的养老金融组织推动体系。产品和业务方面，构建了涵盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融的综合化业务体系。关于第二个问题，我行积极支持养老保险三支柱体系建设。基本养老保险方面，积极参与国家第一支柱养老保障体制建设，是最早开展社保服务的商业银行。全面做好基本养老保险各项改革配套金融服务。在网点开通社保经办服务窗口，建设“身边的社保经办大厅”，现有社保银行一体化网点超过4000家。积极建设社保卡服务体系，整合社保和金融功能，发行金融社保卡超过1.8亿张。年金方面，我行早在2005年年金制度建立初期即正式开办年金业务，是国内最早开展年金基金管理研究、建立自身年金并对外提供年金服务的机构之一。目前具备受托管理、账户管理、托管业务资格，控股的工银瑞信基金公司具备投资管理资格，工行集团具有年金业务“全牌照”，受托管理、账户管理、托管业务规模均居银行业首位。个人养老金方面，我行积极参与个人养老金政策制定和制度实施，是首批上线个人养老金业务的银行，构建涵盖养老储蓄、养老理财、养老目标基金、商业养老保险等产品的产品线。关于第三个问题，我行高度重视养老财富管理服务，着眼客户不同生命周期阶段养老财富管理安全性、收益性、流动性需求提供产品组合。客户可根据自身的风险偏好、资金流动性偏好等选择适合自己的产品。在服务上，实施综合化策略，整合存款、理财、基金、保险、信用卡、贷款等各种产品，提供一揽子服务。关于第四个问题，我行持续加大重点领域养老产业金融支持力度。一是积极落实国家战略。于2019年与国家发改委签署普惠养老合作协议，深度参与城企联动专项行动，全力推动普惠养老专项再贷款支持工具落地实施。养老产业贷款余额、再贷款累计过审金额均居四大行首位。二是开展前瞻布局。将养老产业作为“幸福产业”的重点板块和“新服务”信贷布局的重点领域，持续加大对养老产业的信贷支持力度。三是纵深推进服务。在同业中率先出台养老行业信贷政策，指导全行为养老产业客户提供综合化金融服务。

问：用户首次使用贵行的手机银行时，在正确输入密码后被要求进行人脸识别，用户如果拒绝，则无法使用手机银行。最高人民法院规定，不得强迫公民进行人脸识别，其目的就是保护公民的生物特征码。而贵行的行为已经涉嫌强迫公民进行人脸识别。上市公司应该依法经营，请予以依法更正。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。为方便客户使用，客户通过手机号即可完成手机银行注册、登录和使用部分查询服务。为了保护客户资金安全，为预防和遏制电信网络诈骗，根据监管部门加强人脸识别技术应用安全管理要求，我行手机银行在登录、转账等功能应用了刷脸认证技术，客户也可使用U盾等多种认证方式完成金融交易。

问：请问下网银转账限额在App上为什么不可设置

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。客户可以通过个人手机银行APP设置个人网银转账限额，我行个人网银与个人手机银行共用一套转账限额信息。

问：请问融易购从推出到退出，所投入人力，物力，营销费用的总支出是多少？是否有人需要承担责任？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。作为国有大行，近年来工行积极响应落实国家“互联网+”战略，努力探索互联网金融发展的新领域新阵地，有力的支持了国家社会经济发展。为更好的服务社会客户，工行全力推进实施第一个人手机银行战略，稳妥开展了原融e购与手机银行融合发展工作，努力建设成为工商银行第一个人金融银行战略的核心支撑平台。

问：您好，按照证监会的《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号——年度报告的内容与格式》规定，公司应当以汇总方式披露公司向前5名客户销售额占年度销售总额的比例，以及前5名供应商采购额占年度采购总额的比例。但是我在贵公司2015年、2017年、2018年、2019年、2020年、2021年的年报中并没有找到前五名客户、前五名供应商的合计比例数据,请问没有披露的具体原因是什么？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据中国证监会发布的《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号-年度报告的内容与格式》第十三条第一款规定，中国证监会、证券交易所对特殊行业公司信息披露另有规定的，公司应当遵循其规定。我行为金融企业，遵守监管机构对商业银行信息披露的特别规定，根据中国证监会发布的《公开发行证券的公司信息披露编报规则第26号——商业银行信息披露特别规定》在年度报告中披露单一最大客户贷款比率、最大十家客户贷款比率、前十大贷款客户的贷款余额以及占贷款总额的比例等内容。

问：我持有多家银行卡，工商银行要想开通微信动账提醒，必须要先开通花钱的短信服务。而其他银行 都是无偿开通微信动账提醒， 我要是能开通花钱的短信提醒服务，还开通微信动账提醒干嘛？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行为广大客户提供了短信、工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号等多种接收渠道的动账提醒服务。各渠道现行服务策略中，短信为收费服务，微信公众号作为短信的增值服务，为已签约短信动账提醒的账户提供更丰富和全面的消息提醒。如需要免费账户动账提醒，您可下载工行手机银行App，进入“消息中心-动账通知”服务模块开通。我行也将根据政策、市场情况调整服务策略，最新信息可通过工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号获取。感谢您对工商银行的大力支持。

问：请问贵行在环境社会治理中有没有服务老年人的特色工作？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行全力打造“为民”“便民”“惠民”“利民”的个人养老金融服务体系。担当引领“为民”：全方位参与三大支柱养老保障体系建设，在第一支柱和第二支柱领域业务牌照齐全，管理资产和账户规模领先，养老金管理经验丰富。在第三支柱流程设计、系统研发、产品创新等方面积极贡献智慧与力量。集团协同“惠民”：积极发挥集团牌照、投研资源优势，在监管部门的指导下积极参与养老金融产品试点，全力打造包含储蓄、理财、基金、保险的全品类个人养老金特色产品体系。科技赋能“便民”：积极顺应数字化时代趋势和要求，加快推进数字化转型成果在个人养老金融领域的应用。专业护航“利民”：依托深耕养老保险第一、第二支柱积累的养老金管理与服务经验，对全市场个人养老金产品开展“机构 - 人员 - 产品”多维度评价，为客户科学选择养老产品、理性开展养老投资提供专业支持。我行进一步优化完善网点适老化建设标准，增加适老服务设施和便民服务设备，持续推进老年客群金融服务创新。在全行 ATM、智能设备上线老年客户专属服务首页，为老年客户提供大号字体显示和业务关键信息提示，并结合各地网点老年客户服务情况及时增配带存折功能的ATM。2023年上半年，工商银行智能柜员机累计服务55岁以上客户4,300万人次，附行ATM服务 55 岁以上客户1.04 亿人次，持续提升老年客户业务办理的便捷性、易用性和安全性。制定《“工行驿站 + 养老”场景建设服务指引》，进一步加强网点适老化环境改造及敬老服务活动推广。2023年上半年，依托“工行驿站”开展养老金融知识、养老关怀及防范电信诈骗等金融知识宣讲与志愿服务活动8,600余次，积极构建敬老、适老的金融消费环境。立足老年客户需求，优化手机银行流程、功能与体验，打造更安全、更友好、更有温度的线上适老金融服务。完善手机银行远程视频调额流程，针对高龄高资产客户，加强线上线下协同审核，保障老年客户资金安全。持续优化手机银行幸福生活版，扩大读屏、字体放大、对比度提高等适老基础服务应用范围，提升老年人使用体验。

问：董秘你好，我想要一份2022年的纸质年报！应该向你提供些什么东东？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行积极倡导绿色环保理念，着力推广绿色办公。建议您通过我行官网下载电子版2022年度报告，谢谢！如确有纸质年报需求，可与我行投资者热线联系。

问：请问，工商银行有实物黄金资产吗？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。截至2023年6月30日，我行贵金属资产为人民币140,464百万元，已披露于《中国工商银行股份有限公司2023半年度报告（A股）》。

问：请问鸿蒙系统4.0上线，已经不再与安卓应用兼容，请问公司是否考虑为华为鸿蒙4.0推出专属应用，谢谢

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。据了解和验证，已经上线的鸿蒙系统4.0与安卓应用兼容，我行安卓版手机银行可以在鸿蒙系统4.0上正常使用。我行持续跟踪各手机操作系统版本升级和创新功能，适时更新、完善手机银行等服务应用。

问：贵公司是否估值偏低？什么原因？

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。近年来我行整体盈利规模、ROE水平、资产质量等关键指标保持稳健，取得了稳中提质的经营业绩。我行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行持续改善经营管理，业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，我行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信在中国经济有效恢复增长、高质量发展及“活跃资本市场，提振投资者信心”一系列政策效应和市场预期进一步提升的共振下，市场力量将有效推动我行A+H股PB恢复和有效提升。

问：最近我们看到好多上市公司开始回购股票，切实维护资本市场对公司的信心，请问公司作为国有银行？，为了维护疲软的市场信息，请问公司是否考虑回购股票？

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。关于股份回购，我行无需要披露的相关信息。

问：工行净资产8.57元，而股价却在4.5元以下，建议公司提高分红比例，提升公司股票价值，增加股东作为长期投资者信心。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，H股股息收益率水平为7.9%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。适当的分红率能够有效兼顾投资者短期收益与长期回报。当前在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，将有益于获取未来的业务拓展空间和价值增长空间，进而为股东创造长期稳定的价值回报。未来，工行将保持分红比例在合理水平，全面考量、妥善摆布利润留存、分红及资本补充的关系，持续增强工行长期可持续发展能力，为股东提供稳定良好的投资回报。

问：作为商业银行的老大哥，工商银行能不能率先将分红率提高到50%？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，H股股息收益率水平为7.9%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。适当的分红率能够有效兼顾投资者短期收益与长期回报。当前在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，将有益于获取未来的业务拓展空间和价值增长空间，进而为股东创造长期稳定的价值回报。未来，工行将保持分红比例在合理水平，全面考量、妥善摆布利润留存、分红及资本补充的关系，持续增强工行长期可持续发展能力，为股东提供稳定良好的投资回报。

问：2023年华为沉寂3年，mate60 pro在华为官网首次上线秒光，支持5G功能。作为中国人，被感动到，满满的自豪感。作为小股东，公司作为国有大型商业银行之一，希望公司信用卡，可以推出24期免息活动购买mate60 Pro手机，为华为新款手机热销，贡献一份银行力量。以上是我的不成熟建议，希望公司酌情考虑。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。工银信用卡持卡人通过“工银e生活”App或华为商城购买mate 60 Pro手机等华为产品，可根据华为贴息政策享分期免息活动，还可享分期满减优惠，具体活动信息可关注“中国工商银行信用卡”微信公众号。

问：董秘，你好！经常在股吧看到网友说央企、国企领导不作为等负面消息！对于这样的负面形象，严重损伤投资者信心，请问公司怎么能扭转这种负面形象？ 过低的市值对公司负面形象，乃至国家的形象也影响很大，也建议公司董事会积极有为，对维护公司形象积极主动，而不是把一切原因归因到二级市场。希望贵司领导层从主观上找问题。

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。近年来我行整体盈利规模、ROE水平、资产质量等关键指标保持稳健，取得了稳中提质的经营业绩。我行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行持续改善经营管理，业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，我行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信在中国经济有效恢复增长、高质量发展及“活跃资本市场，提振投资者信心”一系列政策效应和市场预期进一步提升的共振下，市场力量将有效推动我行A+H股PB恢复和有效提升。

问：最近贵公司的股价一路坚挺，从而导致贵公司的股息率下降，请问贵公司有无维持贵公司股息率的想法？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，H股股息收益率水平为7.9%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。适当的分红率能够有效兼顾投资者短期收益与长期回报。当前在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，将有益于获取未来的业务拓展空间和价值增长空间，进而为股东创造长期稳定的价值回报。未来，工行将保持分红比例在合理水平，全面考量、妥善摆布利润留存、分红及资本补充的关系，持续增强工行长期可持续发展能力，为股东提供稳定良好的投资回报。

问：过去十几年工商银行在支持实体经济发展的同时，核心资本充足率从10%提升到现在的13%以上，分红比例较低也是导致ROE持续下行的原因之一。从维护国有资产保值增值角度，从回馈普通中小股东角度，从促进金融业估值提升和高质量发展角度，工商银行有能力做到2007-2009年平均50%左右分红比例。请问，工商银行是否有可能逐步提高分红比例？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，H股股息收益率水平为7.9%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。适当的分红率能够有效兼顾投资者短期收益与长期回报。当前在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，将有益于获取未来的业务拓展空间和价值增长空间，进而为股东创造长期稳定的价值回报。未来，工行将保持分红比例在合理水平，全面考量、妥善摆布利润留存、分红及资本补充的关系，持续增强工行长期可持续发展能力，为股东提供稳定良好的投资回报。

问：尊敬的领导，您好。国务院权威部门提出发展中国特色估值体系的倡议。工行作为全球盈利能力最强的企业，是否有实施百亿级别的股票回购计划？苹果公司官宣了900亿美元的股票回购计划。工行的股价行情要想健康良性上涨，盼望贵行拿出真金白银来回购。谢谢。祝公司财源广进，领导步步高升。

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。关于股份回购，我行无需要披露的相关信息。

问：何时发布2022年年报和分红预案

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。详情请参见我行于2023年3月31日和7月11日在上交所网站发布的2022年度报告（A股）和《工商银行A股2022年度分红派息实施公告》。

问：今年的股息收益率为多少？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。按照2023年6月末的股价计，我行A股股息率为6.3%，H股股息率为7.9%。

问：请问工行2022年的股息分配预案是多少呀？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。本次利润分配以截至分红派息股权登记日2023年7月14日的我行356,406,257,089股普通股为基数，每股派发现金股息人民币0.3035元（含税），本次派发现金股息共计约人民币1,081.69亿元。其中，A股普通股股份数为269,612,212,539股，本次派发A股现金股息共计约人民币818.27亿元。股权登记日为2023年7月14日，除权（息）日和现金红利发放日为2023年7月17日。详情请参见我行于2023年7月11日在上交所网站发布的《A股2022年度分红派息实施公告》。

问：随着大量存量房利率大幅降低、新房成交量减少及购房利息下降，公司下半年利润是否会下滑甚至亏损？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。9月初，我行率先在同业中发布公告（具体请查询我行网站），9月25日起与存量个人住房贷款客户就贷款执行利率进行协商调整。存量房贷利率下调，虽然会对净息差及利润形成一定的压力，但对于减缓客户还款压力、降低提前还款意愿具有积极作用；同时，近期住房信贷政策调整也将促进房地产市场逐渐回暖，增加购房贷款需求，有利于商业银行保持按揭贷款规模稳健增长。我行也将积极优化资产负债结构，通过“调结构”等综合配套措施延缓息差下行的速度，促进息差保持合理水平。今年上半年，我行实现净利润1747亿元、同比保持正增长，收入来源日益多元化。展望全年，我行将努力把握好市场机遇，用好各种有利条件，进一步挖掘增收潜力，在服务经济持续向好的同时，推进自身高质量发展，为股东和投资者带来更大回报。

问：请问贵银行有没有考虑过每年分红两次每年分红两次能让持有的股东手里有足够的流动资金请贵银行领导慎重考虑一下

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右，兼顾投资者短期收益与长期回报。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。关于中期分红，目前我行暂无需要披露的相关信息。

问：尊敬的董秘：请问工商银行在近期的遵义的城投债展期债务中有多少债权？被展期了？工商银行可否透露下还持有多少亿城投债债权？希望上市公司予以正面回答，

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。贷款展期是对生产经营基本正常、还款意愿好、暂时出现流动性困难的企业协商延长贷款期限，有助于缓释融资风险。我行严格落实国家关于防范化解地方政府债务风险的要求，按照市场化、法制化原则，依法合规积极稳妥配合地方政府妥善化解债务风险，遵义及其他地区未出现相关贷款大规模展期的情况。我行城投公司、融资平台贷款规模总量适度，占境内公司贷款比例处于合理水平。在区域分布上，主要投向长三角、大湾区等经济发展较好、城镇化水平较高、城市群协同效应良好的重点区域；在项目选择上，主要投向民生领域、产业配套等自身经营现金流较为充足的市场化运营项目。我行城投公司、融资平台贷款不良率低于公司贷款平均水平，风险总体可控。

问：请问董秘，今年什么时候分红？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。本次利润分配以截至分红派息股权登记日2023年7月14日的我行356,406,257,089股普通股为基数，每股派发现金股息人民币0.3035元（含税），本次派发现金股息共计约人民币1,081.69亿元。其中，A股普通股股份数为269,612,212,539股，本次派发A股现金股息共计约人民币818.27亿元。股权登记日为2023年7月14日，除权（息）日和现金红利发放日为2023年7月17日。详情请参见我行于2023年7月11日在上交所网站发布的《A股2022年度分红派息实施公告》。

问：今年分红了吗

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。本次利润分配以截至分红派息股权登记日2023年7月14日的我行356,406,257,089股普通股为基数，每股派发现金股息人民币0.3035元（含税），本次派发现金股息共计约人民币1,081.69亿元。其中，A股普通股股份数为269,612,212,539股，本次派发A股现金股息共计约人民币818.27亿元。股权登记日为2023年7月14日，除权（息）日和现金红利发放日为2023年7月17日。详情请参见我行于2023年7月11日在上交所网站发布的《A股2022年度分红派息实施公告》。

问：瑞士信贷如果倒闭？公司与其合资的工银瑞信会怎么样？公司会第一时间收购吗？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。工银瑞信是国有控股基金公司，其中工商银行持有80%股权、瑞士信贷持有20%股权。瑞士信贷作为工银瑞信的小股东，未派驻管理人员，不参与工银瑞信日常经营管理。工银瑞信近年来保持了较好的发展态势，作为一家独立经营运作的基金公司，其每只基金产品独立建账、独立核算、独立运作，有单独的资金托管账户，基金财产是独立于基金管理人和基金托管人的固有财产，不会受到基金公司及股东经营的影响。

问：标准银行每年投资收益多少？有多少分红

答：尊敬的投资者：感谢您对我行入股标准银行的关注。相关数据详见我行年报“财务报表附注”中“长期股权投资”，您关心的信息具体反映在“权益法下确认的投资收益”和“宣告发放现金股利或利润”项下。

问：与美国硅谷银行有业务往来么，

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。经前期排查，我行境外机构与美国硅谷银行无信贷业务。我行境内机构此前曾与美国硅谷银行有少量国际结算业务，不涉及融资或担保，目前相关业务余额已清零。我行美国机构此前曾与硅谷银行开展债券回购业务，目前已全部到期结卷，无风险敞口。我行将持续关注全球金融市场动态，开展同业动态分析及实时风险监测，切实做好风险管控。

问：公司房地产贷款占比多少，城投债等政府阴性债务是否可控？房地产未来不景气，公司业绩是否因此下跌

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。从全集团资产组合来看，公司客户中的房地产业贷款占比较低，占公司客户贷款5.3%、占各项贷款3%，不会对全行资产质量产生大的影响，并且风险贷款都相应计提了充足的拨备，能充分覆盖损失和风险。我行对于城投公司、融资平台按照商业可持续原则，依法合规支持市场化运作的企业和项目，主要投向长三角、大湾区等经济发展较好、城镇化水平较高、城市群协同效应良好的重点区域。我行城投公司、融资平台贷款贷款不良率低于公司贷款平均水平，风险总体可控。

问：2月24日，银保监会要求商业银行加快处理积压提前还贷申请，优化提前还款服务。请问工行有什么具体举措保障客户提前还款的权利？部分省分行，如四川省分行关闭APP线上还款渠道，经办网点恶意不接听咨询电话，人为设置提前还款障碍，客户申诉无门。请问工行就是这样贯彻监管要求、为客户服务的吗？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终秉持“以客户为中心”的理念，统筹做好客户服务和提前还款工作，为有提前还款需求的客户提供专业、适配的服务方案，按照合同约定满足客户合理提前还款需求，并持续优化完善手机银行个人贷款提前还款相关功能，提升客户提前还款便捷性和满意度。目前，四川辖内部分地区已开通线上还款预约渠道，同时辖内各贷款经办行咨询电话已在我行官方渠道公布，在工作时间实行“专人专机专线”，安排专人接听咨询电话，畅通受理通道，专项匹配额度用于客户提前还款，多方面解决客户提前还款压力，辖内各行平均还款时间大幅缩短。对于有买卖房屋、子女落户入学、就医等特殊情况需要紧急办理的客户，我行均秉承急事急办的原则，优先为客户办理。下一步，针对个别客户提前还款办理中出现的问题，我行将继续加强管理，细化工作措施，坚定维护消费者合法权益，提升个人贷款客户服务质量。

问：工行傲视群雄的优势在哪里？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行致力于建设中国特色世界一流现代金融企业，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。我行将服务作为立行之本，坚持以服务创造价值，向全球超1,100万公司客户和7.29亿个人客户提供丰富的金融产品和优质的金融服务，以自身高质量发展服务经济社会高质量发展。我行自觉将社会责任融入发展战略和经营管理活动，在服务制造业、发展普惠金融、支持乡村振兴、发展绿色金融、支持公益事业等方面受到广泛赞誉。

问：请问目前贵行对公贷款平均利率水平和去年末、年初比有何变化？

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。截至2023年6月30日，我行公司类贷款平均收益率为3.70%，较2022年末（3.86%）有小幅下降。

问：工行IR您好，我阅读贵行资本充足率报告的时候发现贵行2022年内评法覆盖风险加权资产为132483.37亿，同比增长为-1.67%。但是，我对比了内评法覆盖的非零售资产和零售资产的风险加权资产发现，前者是103491.25亿，同比增长11.36，后者是19952.93亿，同比增长1.76%。那么请问为何两块都是同比正增长，内评法覆盖的RWA却是负增长呢？另外，为何内评法覆盖的非零售RWA+内评法覆盖的零售RWA≠内评法覆盖的RWA？差额是怎么产生的？

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。我行目前根据《商业银行资本管理办法（试行）》和资本监管配套政策文件的要求，按照监管机构批准的资本管理高级方法及相应实施范围，计量风险加权资产，并根据相关信息披露要求对外披露，相关信息真实准确。根据监管部门关于内部评级法实施进展和资本新规推进工作安排，内评法覆盖部分风险加权资产的汇总规则有所调整，因此在查阅相关风险加权资产数据时，不能采用直接将非零售、零售风险加权资产简单加总的方式。

问：尊敬的董秘您好！6月21日20时40分，银川市兴庆区富洋烧烤店发生燃气爆炸事故，是宁夏多年来最为严重的安全事故。根据银川市上市公司以往公告，贵银行在银川市有贷款业务。请问贵银行是否关注贷款客户的生产安全风险？此次事故是否会影响贵银行对银川市贷款客户的风险评估？

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。我行高度关注包括生产安全风险在内的各类突发事件对我行信贷业务造成或可能造成的不利影响，有完善的制度和措施对此类事件进行迅速反应，科学决策，评估风险并进行应急处置，最大化地降低对我行资产质量的不利影响。我行从经营状况、财务状况、战略前景、信用状况、控制人支持等方面对贷款客户进行风险评估。银川烧烤店爆炸事故发生后，银川市政府彻查事故原因，开展了安全生产排查整治行动。我行宁夏分行也迅速做出反应，开展安全隐患排查，评估风险状况。目前看，相关事件未对我行信贷业务造成重大不利影响。后续，我行也将持续关注该事件进展情况，同时，在贷款客户风险评估过程中关注企业安全生产管理问题，客观评估我行融资风险。

问：个人养老金资金账户开户数以及投资者购买的个人养老金产品分布情况如何？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终坚守“人民金融”底色，坚定贯彻积极应对人口老龄化国家战略，持续加强个人养老金政策宣导和业务推广，建立了完善的系统平台、制度流程和服务规范，为“发展多层次、多支柱养老保险体系”贡献工行力量。总体来看，我行个人养老金业务得到平稳有序健康发展，缴存人数和缴存规模持续攀升。为切实提升客户服务水平，增强客户对个人养老金业务的良好体验，我行首推1（个账户）+4（类产品）+N（项增值权益）个人养老金专属服务体系，不断优化个人养老金资金账户开立和使用流程，在业内率先支持储蓄、基金、保险、理财等四类个人养老金产品的投资交易。目前，已累计上线产品124只，投向定期基保理的资金占比超过70%。同时，发挥金融所长和工行所能，为个人养老金客户提供消费贷款（融e借）利率优惠、商户手续费减免、信用卡专属礼遇等多项专属权益，在手机银行、云网点、智能终端、柜面等线上线下多渠道支持个人养老金业务办理和信息推送，有效提升了金融服务的可得性、便利性和普惠性。

问：我持有多家银行卡，工商银行要想开通微信动账提醒，必须要先开通花钱的短信服务。而其他银行，浦发银行，中国银行，建设银行，华夏银行，招商银行，都是无偿开通微信动账提醒，不知道工商银行开发者是不是脑袋进水了，我要是能开通花钱的短信提醒服务，还开通微信动账提醒干嘛？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行为广大客户提供了短信、工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号等多种接收渠道的动账提醒服务，各渠道现行服务策略为短信为收费服务，微信公众号作为短信的增值服务，为已签约短信动账提醒的账户提供更丰富和全面的消息提醒。如需要免费账户动账提醒，您可下载工行手机银行App，进入“消息中心-动账通知”服务模块开通。我行也将根据政策、市场情况调整服务策略，最新信息可通过工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号获取。感谢您对工商银行的大力支持。

问：工行APP要刷脸才能登录，若因手机无法识别就无法使用了。不多说了，请董秘网上搜一下，请工行相关部门核实一下。请尽快解决！

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行手机银行为客户提供多种登录方式供选择，包括登录密码、手势、短信及人脸识别等。为确保客户线上资金安全，我行手机银行登录时会对相关个人信息进行核验，具体验证方式和设备安全环境、设备所在地区等均有关系，建议您可详询我行服务热线95588。感谢您对工商银行的大力支持。

问：考虑到工商银行成立扶贫活动，目前中美科技战，我在想工商银行能不能加大对中国大学支持，支持设立一些奖学金，鼓励中国博士创新，谢谢

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。工商银行深入贯彻落实科教兴国战略，全力支持教育强国、科技强国、人才强国建设，持续加大对高校、职业技术学校、职业培训、中小学等教育领域的综合化金融服务支持。一是支持高校科技创新，发挥科创企业金融服务优势，推动产教研融合发展；二是配置资源与重点高校联合创设奖学金、奖教金，支持人才培养；三是持续加大对高校信息化建设、校园文化建设推广的支持力度。

问：请问公司是否购买全国城投发行的债权？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。本行认真贯彻党中央国务院关于地方政府债务管理相关政策，严格落实相关监管要求，坚持合规投资、价值投资、稳健投资的理念，统筹兼顾支持实体经济发展和严格防控信用风险要求，遴选优质融资主体，审慎开展城投债权投资，自营债券投资组合中城投债券占比较小，所投资资产信用资质优，资产质量良好，投资风险可控。

问：做为中国龙头国有金融银行，面对大面积的房企爆雷，经济压力下行，本银行如何处理大面积的银行断供问题，如何面对贷款坏账，保证本行的资产

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行将继续贯彻党中央、国务院部署，不折不扣地落实好相关工作要求，坚持“房子是用来住的，不是用来炒的”定位，落实《关于做好当前金融支持房地产市场平稳健康发展工作的通知》（银发[2022]254号）等房地产金融监管要求，加强与地方政府、监管机构的沟通，在金融管理部门的统一指导下，积极协助开展风险化解工作，主动参与合理解决资金硬缺口的方案研究，主动配合地方政府落实好“保交楼”工作。

问：请问：非公开定向债务、非公开定向债权、非公开定向债券是否属于公司融资类的金融产品？这三款产品的共性与区别是？以及这三款产品的官方出处是，比如法律法规规章文件等，也就是谁有权制定这三款产品？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。非公开定向债券属于公司融资类金融产品，且属于标准化产品，能够在国家允许的交易场所进行投资交易，主要包括向银行间市场专项机构投资人和特定机构投资人发行的非金融企业定向债务融资工具，由中国银行间市场交易商协会负责管理；向专业投资者发行的非公开公司债券，由中国证券监督管理委员会负责管理；向机构投资者发行的非公开企业债券，由国家发展和改革委员会负责管理。

问：作为中国最大的商业银行，考虑中美最后竞争还是优秀企业竞争，请问工商银行贷款能否偏向制造业，扶持中国企业培育国产供应链？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。服务制造业一直是工商银行的主责主业和传统优势，我们始终认真贯彻党中央国务院关于支持制造业高质量发展的决策部署，突出金融工作的政治性、人民性，提升专业性，持续加强制造业信贷投放，助力国内制造业企业核心竞争力提升以及产业链供应链现代化水平提升。截至2022年9月末，工商银行制造业贷款余额近3万亿元，较年初增加超8000亿元，余额增量均创历史新高，位列同业首位；制造业中长期贷款及信用贷款余额在商业银行中率先双双破万亿。“十四五”期间，工商银行将对标对表制造强国战略，聚焦制造业单项冠军、专精特新企业等重点客群以及先进制造业、战略新兴产业等产业集群，持续加强信贷精准投放，深入推进“制造业金融领军强行”建设，坚决扛起服务制造业高质量发展的金融担当。

问：请问公司是政策性银行还是股份型银行？国常会提出金融让利，公司是否会不考虑股东利益而直接按政策执行？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。作为一家上市公司，本行将持续按照市场化、法治化、国际化原则打造世界一流现代金融企业。本行充分履行社会责任，向客户提供有效金融服务。对于受疫情影响的优质实体企业，将按商业原则和监管倡导有效地提供金融让利。让利主要为通过引导市场利率下行对普惠客群进行减费让利。从全球范围看，许多金融机构已向受疫情冲击的市场主体提供了减费让利、贷款重组、延本延息、财务条件重整等普惠性金融措施。本行对实体经济有力有序有效的让利，有利于助力实体经济有序恢复生产经营，渡过疫情难关。此举将助力借款人增强生存发展的可持续经营能力，减少信贷风险损失成本。这与本行的商业可持续经营原则、市场化管理要求是一致的，符合股东的长远利益。

问：董秘您好，财报显示，工行每股未分配利润额已经远超股价，若按照分红除权的原则，理论上工行利润全部分红后股价将出现负值！市场怎样理解？！这个超级破净的股价，难道不正是由于绝对控股的那种不担心控制权旁落所导致的？也正是这种漠视市值管理的心态，导致了工行及几大行股价长期畸形存在，实在令国人唏嘘！希望管理层与时俱进，重视合规市值管理问题！

答：感谢您的关注。本行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，本行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信随着资本市场高质量发展的进程加快，本行真实合理的内在价值会进一步被市场发现。

问：请问贵行科技型企业的贷款产品有哪些？

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。工商银行把产品创新作为科创企业金融服务的重要方面，并推出了《科创企业综合金融服务方案》，为科创企业提供一揽子金融服务。我行针对不同发展阶段、不同经营特征的企业提供差异化的产品，如针对科创企业轻资产、技术密集型的特点，我们推出了科创专利贷，以科创企业专利资产作为重要信贷决策考量，着力激发企业的智力资产。针对科创企业股权融资需求较大的特点，发挥集团优势，加大对初创期、成长期科创企业的股权投资，推出了科创认股贷，注重通过投贷联动方式满足企业综合融资需求，助力企业接续成长。针对科创企业技术改造，加快信息化改造或数字化升级的大额、长期融资需求，推出了技术提升支持贷款，全力支持企业转型升级。针对小微型科创企业的融资需求，结合企业研发能力、营收情况、经营年限、发展潜力等多维数据，推出了“科创贷”线上产品，提高了金融服务的便利性和及时性。此外，各地区分行注重结合当地特色和企业需求也推出了一系列产品创新。如北京分行的“前沿通”、合肥分行的“中科大校友创新创业贷”、杭州分行的创新积分贷和苏州分行的“生物医药贷”等一系列产品。下一步，工商银行将围绕国家创新驱动发展战略，结合科创企业多元化金融服务需求，进一步加快产品创新，持续提高科创企业金融服务的精准性、适配性。

问：董秘您好，随着今天工行股价创出几年新低后，工行市净率已经低于0.5了，投资者感到不可思议，是不是工行经营出现重大变化而又未公告？工行多年来完全没有实施提振市值手段，即使业绩分红优异，也是毫无市场表现，请问董秘，未来有没有提振股价措施出台？对于如此之低的市净率，公司难道将一直漠然处之？

答：感谢您的关注。本行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，本行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信随着资本市场高质量发展的进程加快，本行真实合理的内在价值会进一步被市场发现。

问：董秘您好，最近一年里，工行业绩稳健增长，但是股价却持续低迷且创出近期新低，市净率差不多只有五成，投资者觉得，工行如此股价，实在是被严重低估和歧视了，根本没有继续上市的必要，呼吁控股股东将其私有化退市算了，谢谢！

答：感谢您的关注。本行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，本行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信随着资本市场高质量发展的进程加快，本行真实合理的内在价值会进一步被市场发现。

问：为什么近几年迟迟不填权？最近天天暴跌

答：感谢您的关注。本行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，本行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信随着资本市场高质量发展的进程加快，本行真实合理的内在价值会进一步被市场发现。

问：董秘你好，请问公司的股价长期超低于公司的净资产，为何公司没有实施回购股票的计划？

答：感谢您的关注。本行今年对《公司章程》进行了修订，细化完善了股份回购的有关条款，为条件成熟时实施股份回购明确了相关制度安排流程。目前本行暂无需要披露的相关信息。

问：工行是否对目前股价一直降低有啥要发表的

答：感谢您的关注。本行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，本行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信随着资本市场高质量发展的进程加快，本行真实合理的内在价值会进一步被市场发现。

问：贵司什么时候能够考虑一下填权呀！

答：感谢您的关注。本行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，本行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信随着资本市场高质量发展的进程加快，本行真实合理的内在价值会进一步被市场发现。

问：你好！我一直想买工商银行，就是犹豫不决。请问现在的价位4.36元有多大的投资价值？谢谢！

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。工商银行长期以来保持经营稳健、业绩良好，始终致力于为股东创造投资回报，近年来也保持了相对稳定的分红比例。本行上市以来已经为股东累计创造近1.2万亿元现金分红回报，从2007年至今一直是A股分红金额最高的上市公司。2021年，工行分红比例为30.9%，总现金分红额1045亿元，每10股现金分红金额为2.933元。以2022年9月末股价计，A股股息收益率水平为6.74%。未来，本行将始终坚持高质量发展，着力提升盈利能力，增强长期可持续发展能力，努力为股东提供稳定良好的投资回报。

问：董秘好，请问贵行与北京平谷的供销社合作情况有何进展？贵行与全国或北京市供销社有何进一步合作？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。今年以来，工商银行立足首都市情农情，联动融合各方资源，与平谷供销社合作共建农村普惠金融服务点。一是有效提升了在平谷乡村服务触达能力。截至2022年12月末，依托平谷区供销社的农资销售门店，在王辛庄镇、大华山镇、峪口镇、马坊镇、南独乐河镇、刘家店镇共同建设了6家服务点，已实现对平谷乡镇服务全覆盖。二是切实满足了平谷当地客户的金融需求。三是拓展了与机构客户的合作。依托与供销社的服务点共建，我行与平谷区政府达成了全面战略合作，通过数字乡村综合服务平台助力政府部门提升乡村治理智能化管理水平，为农村信用体系建设打下良好基础。四是全面提升了我行乡村服务口碑。我行与供销社积极整合多方资源，引入新华网、京东、农担公司等合作方，助力当地生态服务，实现了农民丰收增收与我行口碑提升的双赢格局。下一步，我行将贯彻落实好党的二十大“全面推进乡村振兴”的要求，一是进一步加强与供销社的资源互换、能力互补、人员队伍共用，依托供销社系统强大的县域乡村渠道网络和服务能力，在北京、河北、山西等省区深入开展服务点共建，打造“供销社+县域网点+服务点+其他合作方”的生态服务，二是依托产融云、聚富通、工银“兴农通”APP等数字金融产品，“数字+金融”助力供销社数字化转型升级，共建惠农民生线上服务场景，全面助力乡村高质量发展，使工商银行良好的服务口碑深入农村。

问：本着价值投资的美好愿望长期持有工行股票，但工行股价跌跌?不休，股民亏得血本无归！工行是否考虑提高分红、提振股价，让股民得到应有的回报！

答：感谢您的关注。本行长期以来坚持为股东创造价值、为投资者服务，近年来分红比例一直保持在30%，兼顾投资者短期收益与长期回报。本行上市以来已经为股东累计创造近1.2万亿元现金分红回报，从2007年至今一直是A股分红金额最高的上市公司。2021年，工行分红比例为30.9%，总现金分红额1045亿元，每10股现金分红金额为2.933元。以2022年9月末股价计，A股股息收益率水平为6.74%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，未来可以为包括机构投资者、中小股东在内的所有股东创造更多的利润空间，保持长期和可持续分红能力。未来，本行将立足长远，坚持高质量发展，继续保持稳健的分红能力和资本补充能力，着力提升创利能力，持续为股东提供稳定良好的投资回报。

问：工行今年分红超过1千亿元现金，但是市场一点反应都没有，股价也一直是在净资产以下的。现金分红多的蓝筹股比如银行，是不是应该允许它们尝试把一部分现金分红转成现金回购股票？这样虽然花的钱一样多，对激活市场，国资保值增值和回报投资者的效果可能相差很多倍？

答：感谢您的关注。本行今年对《公司章程》进行了修订，细化完善了股份回购的有关条款，为条件成熟时实施股份回购明确了相关制度安排流程。目前本行暂无需要披露的相关信息。

问：董秘您好，請問如果通過港股通購買工商銀行（hk1398），分紅時總共需扣除20%稅金還是總共28%稅金呢？

答：感谢您的关注。我行根据国家税法有关政策，对于通过沪港通购买工商银行（HK1398)股票的个人投资者，分红时由我行代扣缴20%个人所得税。

问：中国石化已回购4亿股，请问贵公司净值已经打骨折，针对此情形有何对策。强烈建议回购h股，提升股票内在价值。直接回购a更好。

答：感谢您的关注。本行今年对《公司章程》进行了修订，细化完善了股份回购的有关条款，为条件成熟时实施股份回购明确了相关制度安排流程。目前本行暂无需要披露的相关信息。

问：建议工行一年分红两次,目前国内比如中石油 中海油 中石化都是一年分红两次的

答：感谢您的关注。本行长期以来坚持为股东创造价值、为投资者服务，近年来分红比例一直保持在30%，兼顾投资者短期收益与长期回报。本行上市以来已经为股东累计创造近1.2万亿元现金分红回报，从2007年至今一直是A股分红金额最高的上市公司。2021年，工行分红比例为30.9%，总现金分红额1045亿元，每10股现金分红金额为2.933元。以2022年9月末股价计，A股股息收益率水平为6.74%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，未来可以为包括机构投资者、中小股东在内的所有股东创造更多的利润空间，保持长期和可持续分红能力。未来，本行将立足长远，坚持高质量发展，继续保持稳健的分红能力和资本补充能力，着力提升创利能力，持续为股东提供稳定良好的投资回报。

问：没分配利润已经超过股价了，留得太多分得少了点。

答：感谢您的关注。本行长期以来坚持为股东创造价值、为投资者服务，近年来分红比例一直保持在30%，兼顾投资者短期收益与长期回报。本行上市以来已经为股东累计创造近1.2万亿元现金分红回报，从2007年至今一直是A股分红金额最高的上市公司。2021年，工行分红比例为30.9%，总现金分红额1045亿元，每10股现金分红金额为2.933元。以2022年9月末股价计，A股股息收益率水平为6.74%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，未来可以为包括机构投资者、中小股东在内的所有股东创造更多的利润空间，保持长期和可持续分红能力。未来，本行将立足长远，坚持高质量发展，继续保持稳健的分红能力和资本补充能力，着力提升创利能力，持续为股东提供稳定良好的投资回报。

问：董秘您好，公司现时股价在4.2-4.3之间，而每股未分配利润却高达4.95元，按照分红除权选择，如果公司选择全部分红的话，股价将出现负值。公司留存如此庞大未分配利润，究竟是不是在敷衍投资者？不然的话，为何不提高分红比例？市值已经跌至净资产的一半了，竟然还能如此心安理得？

答：感谢您的关注。本行长期以来坚持为股东创造价值、为投资者服务，近年来分红比例一直保持在30%，兼顾投资者短期收益与长期回报。本行上市以来已经为股东累计创造近1.2万亿元现金分红回报，从2007年至今一直是A股分红金额最高的上市公司。2021年，工行分红比例为30.9%，总现金分红额1045亿元，每10股现金分红金额为2.933元。以2022年9月末股价计，A股股息收益率水平为6.74%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，未来可以为包括机构投资者、中小股东在内的所有股东创造更多的利润空间，保持长期和可持续分红能力。未来，本行将立足长远，坚持高质量发展，继续保持稳健的分红能力和资本补充能力，着力提升创利能力，持续为股东提供稳定良好的投资回报。

问：董秘你好，今年中国经济遇到了极大的困难，尤其最迫切的问题就是需求不足和消费疲软，但是老百姓没钱怎么消费啊？那么我们作为央企的国有大银行能否急国家之所急想人民之所想，把每年的分红提高到60%或者更高呢？这样不仅股民得到了多一倍的分红钱，15个点左右的分红率也会提高公司的股价，乃至整体拉高整个A股的估值水平，从而提高了7亿基民2亿股民的财产性收入，让大家都有钱能去消费，帮助国家迈向更富强的高度，可以吗？

答：感谢您的关注。本行长期以来坚持为股东创造价值、为投资者服务，近年来分红比例一直保持在30%，兼顾投资者短期收益与长期回报。本行上市以来已经为股东累计创造近1.2万亿元现金分红回报，从2007年至今一直是A股分红金额最高的上市公司。2021年，工行分红比例为30.9%，总现金分红额1045亿元，每10股现金分红金额为2.933元。以2022年9月末股价计，A股股息收益率水平为6.74%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，未来可以为包括机构投资者、中小股东在内的所有股东创造更多的利润空间，保持长期和可持续分红能力。未来，本行将立足长远，坚持高质量发展，继续保持稳健的分红能力和资本补充能力，着力提升创利能力，持续为股东提供稳定良好的投资回报。

问：董秘您好，工行多年来利润分配比例偏低，现在每股未分配利润惊人，公司是不是现金流不足，所以才会留存如此大额未分配利润呢？长此下去，该怎样处理？近年来主管部门呼吁上市公司增加现金分红比例，请问公司如何响应？会有留存利润的特别分红吗？

答：感谢您的关注。本行长期以来坚持为股东创造价值、为投资者服务，近年来分红比例一直保持在30%，兼顾投资者短期收益与长期回报。本行上市以来已经为股东累计创造近1.2万亿元现金分红回报，从2007年至今一直是A股分红金额最高的上市公司。2021年，工行分红比例为30.9%，总现金分红额1045亿元，每10股现金分红金额为2.933元。以2022年9月末股价计，A股股息收益率水平为6.74%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，未来可以为包括机构投资者、中小股东在内的所有股东创造更多的利润空间，保持长期和可持续分红能力。未来，本行将立足长远，坚持高质量发展，继续保持稳健的分红能力和资本补充能力，着力提升创利能力，持续为股东提供稳定良好的投资回报。

问：买进就能每年分红吗

答：尊敬的投资者，您好。在登记日前买入可以分红。

问：请问工商银行能否携手国内第三方支付一起在更多国家落地，打造更多人民币支付应用场景，考虑到第三方支付机构企业属性，工商银行是否考虑和第三方支付工商成立合资公司，助力人民币国际化，公司庞大的海外网点可以助力人民币国际化？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。工商银行积极探索推动跨境人民币支付应用场景，推动人民币跨境使用，促进贸易投资便利化，支持外贸新业态发展。目前，我行已与市场主流的合规经营、诚实守信的第三方支付机构开展相关业务合作。

问：作为中国收入、市值最大的国有商业银行，大家对工商银行期望很大，美国滥用SWIFT工具，随意对俄罗斯人制裁，严重影响了美国金融信用，为了防止美国随意以国家安全，制裁中国企业、中国人，请问工商银行是否联合央企，中国第三方支付机构、香港国际金融中心，打造一个人民币闭环交易，防止美国随意以国家安全制裁，希望工商银行可以未雨绸缪

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。作为国际化经营的银行，我们将继续随时关注、稳妥应对各类风险；充分发挥国际化经营优势，切实保障支付业务安全连续运行，不断提升支付服务实体经济能力。

问：今年来，因经济形式变化，大部分城市住房贷款利率都有下调，银保监会最近会议强调，因城施策落实好差别化住房信贷政策，更好满足购房者合理住房需求，要及时优化信贷政策。请问贵行是否会调整存量住房贷款利率释放消费潜力，特别是针对这几年LPR浮动100点以上明显过高的地区？

答：尊敬的投资者，您好。本行坚持“房住不炒”定位，严格执行监管相关要求，因城施策，更好满足购房者刚性及改善性合理住房需求。

问：咱公司今日和具体哪12家房企签定了战略合作协议？网上只能查到7家

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。2022年11月24日，中国工商银行与12家全国性房地产企业，以总对总方式签订战略合作协议，提供意向性融资总额达6550亿元，汇聚银企合力，共促房地产市场平稳健康发展。本次签约的12家房企包括中国海外发债、保利发展、华润置地、招商蛇口、深圳华侨城、万科集团、金地集团、绿城中国、龙湖集团、碧桂园集团、美的置业和金辉集团。

问：最近坊间热传股市全面注册制的实施将消灭京沪两市的低价股，目前仅约1.9元一股的002131利欧股份，理想汽车和水利概念股，贵行是大股东？持股多少？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据工银瑞信基金管理有限公司披露信息，截至2022年9月末，其中证传媒指数证券投资基金（LOF）产品持有利欧股份312.44万股，占比0.5%，属小股东，为代客理财渠道。

问：首先谢谢董秘1月17号的答复，不过但凡您打开百度地图看看您说的两个楼宇网点，就知道几乎重叠了吧！此商业街多少栋这类商业大楼，贵支行是准备都入驻？另外是在街面亲民还是藏在楼上亲民？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。目前我行服务渠道日益丰富，除网上银行、工行服务微信小程序、云网点等线上新型渠道外，线下网点仍为重要的客户触达渠道，发挥着服务实体经济的重要作用。前期，为进一步服务客户，支持实体经济发展，我行适应汉正街客群集聚变化形势，在武汉品牌广场、云尚国际商贸中心大楼探索设立了两家楼宇网点，为当地商户与客户提供了全方位的金融服务。针对两个网点区域布局较为集中的问题，我行将以提升金融服务的便利性、可得性为主旨，督促属地分行进一步做好线下网点选址优化和科学调整，切实增强实体网点的客户服务能力，全面履行大行的社会责任担当。

问：您好，请问最近烂尾楼业主集中断贷对贵行房贷影响有多大，包括规模和资产质量？这种情况一般会怎么处理？会起诉么？我们现在有什么措施么？谢谢

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。截至2022年9月末我行个人住房按揭贷款余额6.38万亿，资产质量保持稳健，相关风险整体占比较小。我行将继续贯彻党中央、国务院部署，不折不扣地落实好相关工作要求，坚持“房子是用来住的，不是用来炒的”定位，落实《关于做好当前金融支持房地产市场平稳健康发展工作的通知》（银发[2022]254号）等房地产金融监管要求，加强与地方政府、监管机构的沟通，在金融管理部门的统一指导下，积极协助开展风险化解工作，主动参与合理解决资金硬缺口的方案研究，主动配合地方政府落实好“保交楼”工作。

问：董秘好！提一个关于履约及质量保证金电子保函的问题。小微企业在投标及供货中，甲方要求留履约保证金、质保金或出具履约保函、质量保函。但因保证金单笔金额只有几万、十万，经办人员普遍嫌麻烦不愿办理。陕西地区这种情况不但工行，其他行也一样。不明白企业全额保证金存款送上门，银行不用拉存款还能收取服务费，无本有利的事为什么不干？建议工行尽快研究企业通过网银自申请电子保函的相关问题，解决企业痛点问题。致礼！

答：尊敬的投资者：感谢您的问题和宝贵建议。针对国内企业在交易中的担保需求和政府公共资源交易担保的数字化需求，工商银行于2020年开发并推出“e企保区块链电子保函平台”，以帮助企业提高保函开立效率、降低交易成本、满足政府公共交易数字化担保需要，目前平台可以提供企业网银、公共资源交易平台直连、分离式保函等三种渠道。后续我行将进一步扩大宣传和推广，持续改进用户体验，惠及广大企业客户，再次感谢您的建议。如涉及具体的业务需求，建议与本行当地分支机构联系咨询和办理。

问：能否简单介绍一下公司的RPA财务目前可以实现功能？和华为、阿里巴巴等互联网企业比，公司RPA财务有哪些差距？请问公司未来如何提升RPA财务智能化水平？谢谢！

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。工商银行高度重视内部财务开支管理的智能化、信息化建设，紧密跟踪金融科技发展动态和行业前沿应用情况，持续建设完善财务开支信息化管理系统，自主研发投产了财务开支共享服务平台，实现财务开支事前预算审批、事中执行控制、事后监测的全流程线上闭环管理；对于差旅招待等小额高频支出场景，实现了RPA自动支付核算处理，简化了业务人员报账流程，有效节约人力成本，提升处理效率。结合国家财政部等多部委联合开展的电子凭证试点工作，基于数字化的电子凭证，进一步提升财务核算管理全流程自动化智能化水平，实现电子票据全流程流转，并在此基础上聚焦“机器换人”，全面优化电子票据自动解析、核算入账和归档等智能辅助功能。下一步，按照工行“科技驱动 价值创造”工作思路，将不断深化RPA在内部财务支出管理中的应用，拓展应用范围，加强先进技术和财务内部管理的融合，持续提升财务智能化管理水平。

问：尊敬的董秘，你好。请问贵公司是否开通微博？如有开通，请问微博开通时间和微博名是什么？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。工商银行已于2014年开通官方微博，官方微博名称为“中国工商银行”。

问：你好，据悉公司部分支行存在月末买存款的情况，购买部分花费平均每月0.15%-0.3%个百分点，提升年付息率2%以上。该现象近年来愈演愈烈，严重影响公司利润，贵公司作为银行业的老大哥，是否应带头作出表率并通过银行业协会共同倡导抵制这种无意义的内卷行为？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。工商银行历来强调合规经营，严禁违规返利吸存。近年来，工行认真落实加强存款利率监管导向，推动完善存款利率市场化调整机制，积极发挥大行市场引领作用，维护市场秩序，2022年9月率先调整存款挂牌利率，引导银行负债成本下行。下一步，我行将继续发挥综合服务优势，健全金融生态，夯实客户基础，优化存款结构，加强行业自律协调，促进存款量价协调高质量发展，提高服务实体经济质效。

问：您好，请问一季度财报每股现金流大增的原因是什么，为什么现金流大增，而净利润增长有限呢？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。今年一季度，得益于岁末年初旺季营销工作取得的显著成效，我行存款增长较好、增量位居同业首位。因此，由存款增长带来的现金流入同比增加是我行一季度现金流大幅增加的主要原因，而净利润增长的影响因素有所不同。

问：公司什么时候分红

答：尊敬的投资者，您好。根据本行2021年度股东年会审议通过的2021年度利润分配方案，本行将向截至2022年7月11日（星期一）收市后登记在册的普通股股东派发现金股息，每10股派发人民币 2.933元（含税）。A股股息于2022年7月12日（星期二）支付，H股股息于2022年7月27日（星期三）支付。

问：尊敬的董秘，我们公司有能力入股燃料电池龙头新源动力吗

答：尊敬的投资者，您好。感谢您的关注，对于您提及的相关情况暂无可披露事项。

问：公司有没有考虑过缩股方式进行市值管理？上交所有缩股的先例也允许进行缩股，青海贤成矿业股份有限公司在2014年6月25号进行过缩股！公司是否会争取做上交所有缩股记录的第二家上市公司？

答：尊敬的投资者，您好。本行今年对《公司章程》进行了修订，加入了股份回购等相关内容，为下一步条件成熟的时候实施股份回购创造制度安排空间。目前暂无可披露信息。

问：请问啥时候分红

答：尊敬的投资者，您好。根据本行2021年度股东年会审议通过的2021年度利润分配方案，本行将向截至2022年7月11日（星期一）收市后登记在册的普通股股东派发现金股息，每10股派发人民币 2.933元（含税）。A股股息于2022年7月12日（星期二）支付，H股股息于2022年7月27日（星期三）支付。

问：你好，工行在A股里分红还算不错的，如果2018年初7元左右一股买入一直持有，到现在四五年了股价在4元左右徘徊，这几年所收到的分红都不够本，工行在这四五年挣了1万多亿，钱都到哪了，价值投资多少年才能不亏，人生有几个5年，为什么分红不把利润全分了只分利润的一部分，没分的钱在哪里？

答：尊敬的投资者，您好。感谢您的关注。本行长期以来坚持为股东创造价值、为投资者服务，近年来分红比例一直保持在30%，兼顾投资者短期收益与长期回报。一方面，本行上市以来已经为股东累计创造了10936亿元现金分红回报，从2007年至今一直是A股分红金额最高的上市公司。以2021年末股价计算，本行A股股息收益率为5.75%，远高于一年期定期存款收益率及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。另一方面，在我国以间接融资为主的市场环境下，留存充足的未分配利润、实现稳定的内源式资本补充是保持商业银行规模适度增长、支持业务发展的重要保障，有利于持续为股东创造长期投资价值。未来，本行将立足长远，坚持高质量发展，继续保持稳健的分红能力和资本补充能力，着力提升创利能力，持续为股东提供稳定良好的投资回报。

问：2022年分红预计是什么时间？

答：尊敬的投资者，您好。根据本行2021年度股东年会审议通过的2021年度利润分配方案，本行将向截至2022年7月11日（星期一）收市后登记在册的普通股股东派发现金股息，每10股派发人民币 2.933元（含税）。A股股息于2022年7月12日（星期二）支付，H股股息于2022年7月27日（星期三）支付。

问：作为宇宙第一大行，今年的股票价格却是国有四大行中涨幅最低的，除了经营状况外，请问贵行是不是出现什么大单位波动事件，如果有请予以披露，针对目前公司股价，请问贵行能拿出哪些切实可行的措施来维持贵行股价的稳定，请给予回复？

答：尊敬的投资者，您好。正如您所说，确实受国内外大环境影响和我国资本市场发展阶段、投资者结构、市场特征等多因素影响，绩优、高分红、高股息的价值型股票市场估值被压抑。中国大型银行市值表现及PB处于较低水平。近年来得益于中国经济长期向好，本行在服务实体经济过程中奋力推动自身高质量发展，价值创造力强、服务实体经济质效高，而且股息率比较高，具有较强的投资吸引力。可以说，本行的基本面很好，投资回报稳定。面对复杂严峻的内外部环境，本行将全力推进“扬长、补短、固本、强基”四大布局，实施好第一个人金融银行等战略重点；深化客户服务营销体系建设，构建良好客户生态；完善全面风险管理体系，提升风控的前瞻性有效性；深化数字化转型，努力打造新模式新业态，推动形成更多新增长点和新动能；保持信贷投放和债券投资合理增长、结构优化，统筹发展和安全，在助力稳定宏观经济大盘中推进自身高质量发展。同时，本行将继续不断加强投资者关系管理，讲好上市公司故事，让本行真实合理的内含价值进一步被市场发现，让更多的长期价值投资者成为本行股东。

问：您好，问一下公司有供应链金融相关产品吗？

答：尊敬的投资者，您好。本行以客户为中心，加快数字化转型探索，应用金融科技，创新“三个场景、六种产品、六类工具”数字供应链金融服务体系，服务产业链上各场景、各环节、各类型客户。三类场景包括垂直链、数据链和交易链场景，“垂直链”以核心企业为交易一方，通过与上下游客户就商品、服务或工程形成的贸易关系，由本行为其链上客户提供金融服务。“数据链”指本行穿透买卖方在线上商业交易平台等类似场景的交易数据，实现回款稳定控制，为平台上交易客户提供包含融资在内的多种金融服务。“交易链”指以网上大宗商品交易平台为场景，电子仓单为交易标的物，为其上交易客户提供融资、结算等金融服务。

问：近期的有分红计划吗？

答：尊敬的投资者，您好。根据本行2021年度股东年会审议通过的2021年度利润分配方案，本行将向截至2022年7月11日（星期一）收市后登记在册的普通股股东派发现金股息，每10股派发人民币 2.933元（含税）。A股股息于2022年7月12日（星期二）支付，H 股股息于2022年7月27日（星期三）支付。

问：您好，董秘，2季度业绩如何，什么时候预告

答：尊敬的投资者，您好。根据《上市公司信息披露管理办法》，上市公司中期报告（半年报）应当在每个会计年度的上半年结束之日起两个月内编制并完成披露。根据本行惯例，一般在八月底披露上半年业绩，感谢您的关注。

问：董秘您好，什么时候分红啊

答：尊敬的投资者，您好。根据本行2021年度股东年会审议通过的2021年度利润分配方案，本行将向截至2022年7月11日（星期一）收市后登记在册的普通股股东派发现金股息，每10股派发人民币 2.933元（含税）。A股股息于2022年7月12日（星期二）支付，H股股息于2022年7月27日（星期三）支付。

问：请问董秘，如何申请2021年纸质版年报？谢谢！

答：尊敬的投资者，您好。本行倡导绿色办公理念，2021年电子版年报已通过上交所及本行官网对外公告，建议您下载电子版年报进行查看。官网链接如下：http://v.icbc.com.cn/userfiles/Resources/ICBCLTD/download/2022/1ndbg_A.pdf。如您确需纸质版年报，请致电本行投资者关系热线，了解获取纸质版年报的方式和渠道。本行投资者关系热线为：010-66108608。感谢您的关注！

问：请问贵司什么时候分红呢？

答：尊敬的投资者，您好。根据本行2021年度股东年会审议通过的2021年度利润分配方案，本行将向截至2022年7月11日（星期一）收市后登记在册的普通股股东派发现金股息，每10股派发人民币2.933元（含税）。A股股息于2022年7月12日（星期二）支付，H股股息于2022年7月27日（星期三）支付。

问：作为工行的小股东，向公司提点建议:由于现在疫情较重，很多地方封城，导致一些人失业或收入大幅减少，看到很多有房贷的人断供了，所以建议银行对失业和低收入房奴的贷款展期或减免部分利息，毕竟把这些人逼上绝路银行坏账率会剧增，这样就是双输:房奴破产，银行不良率上升，希望银行高层能注意到这些。

答：尊敬的投资者，您好。谢谢您的问题。本行始终坚持人民为中心，践行人民金融。疫情发生后，本行高度重视个人贷款客户服务，认真落实党中央、国务院决策部署，严格按照相关部门要求，对于因为受疫情影响的个人贷款客户，给予个人贷款延期还款服务支持，延期还款期间，客户不列入违约客户名单，不单独因疫情因素下调贷款风险分类，不影响征信记录。本行将持续加强客户服务，践行国有大行责任担当。

问：根据贵司2021年年报，贵司前两大股东分别为汇金投资和财政部，持股分别为34.7%、31.1%，汇金投资穿透股东为国务院，贵司第四大股东为社保基金，持股3.4%，社保基金为财政部授权设立，据此贵司的股权结构中，中央国有机构/部门持股至少达到66.7%，为何贵司2021年年报披露并无实际控制人呢？请问该认定是如何做出的呢？

答：尊敬的投资者，您好。根据相关法律意见，本行不存在实际控制人符合《公司法》及《上市规则》等法律法规的规定。

问：俄乌战争，西方随意制裁俄罗斯，切断俄罗斯使用用SWIFT，请问为了防止美国有一天随意制裁中国，限制中国用SWIFT。请问工商银行是否有备胎计划，提前未雨绸缪，进行筹划 ，联合国内金融机构、央行、第三方支付，打造一个可以和SWIFT相抗衡的系统 ，加油，工商银行！

答：尊敬的投资者，您好。本行认真贯彻党中央、国务院决策部署，按照人民银行工作要求，坚持稳中求进工作总基调，牢固风险底线。作为国际化经营的银行，我们将继续随时关注、稳妥应对各类风险；充分发挥国际化经营优势，切实保障支付业务安全连续运行，不断提升支付服务实体经济能力，为正常经贸往来提供优质的支付清算服务。

问：公司你好，最近通过该公司内部渠道获悉，公司已经完成搭建与俄罗斯央行绕过美国制裁的通道，并提供大量美金，是否属实

答：尊敬的投资者，您好。本行认真贯彻党中央、国务院决策部署，按照人民银行工作要求，坚持稳中求进工作总基调，牢固风险底线。我们一贯坚持依法合规经营，按照市场化原则及国际惯例开展各项业务，充分发挥国际化经营优势，切实保障支付业务安全连续运行，不断提升支付服务实体经济能力，为正常经贸往来提供优质的支付清算服务。

问：俄乌战争，让我们看到美国随意破坏规则，美国制裁俄罗斯，还能理解，可是美国随意冻结俄罗斯人在美国资产，这就让人不理解，请问工商银行是否提前准备，减少持有美元资产，防止美国无端随意找借口制裁？

答：尊敬的投资者，您好。本行一贯坚持依法合规经营，按照市场化原则及国际惯例开展各项业务。

问：请问随着人民币国际化，请问目前中国石油企业正在携手产油国推出石油人民币，助力人民币国际化，请问工商银行作为中国最大的银行，请问工商银行是否携手各外贸出口企业，推出更多人民币支付场景，助力人民币国际化？

答：尊敬的投资者，您好。随着人民币跨境使用的政策框架不断完善和便利程度持续提高，人民币在国际贸易中的使用稳步增加。越来越多的市场主体参与到人民币跨境使用中来，主动使用人民币办理跨境结算，国际市场对人民币的熟悉程度和接受程度也在不断加深。本行作为全球人民币第一大行，为我们的客户提供了涵盖货物贸易、服务贸易、投融资、金融市场交易等一系列跨境人民币金融产品和服务。未来随着业务发展，本行会携手客户推出更多跨境场景下的人民币支付产品和服务，助力人民币跨境使用。

问：工商银行(601398) 01066108608，66106114电话没人接，从下午2:30~3:00一直都没人接电话。 我想问，上市公司的未分配利润现在每一股已经超过股票价格，公司账户上面的未分配利润究竟存不存在？如果继续这样累积不分配，有没有一个上限？

答：尊敬的投资者，您好。感谢您的关注。本行长期以来坚持为股东创造价值、为投资者服务，近年来分红比例一直保持在30%，兼顾投资者短期收益与长期回报。在我国以间接融资为主的市场环境下，留存充足的未分配利润、实现稳定的内源式资本补充是保持商业银行规模适度增长、支持业务发展的重要保障，有利于持续为股东创造长期投资价值。未来，本行将立足长远，坚持高质量发展，继续保持稳健的分红能力和资本补充能力，着力提升创利能力，持续为股东提供稳定良好的投资回报。

问：近日，“工行2.5亿存款不翼而飞”的话题上了热搜，引发广泛关注，广西工行微博回复是个人问题，请问贵行内部讨论结果出来了吗

答：尊敬的投资者，您好。针对有媒体报道本行南宁分行原部门经理骗取被害人资金一事，目前司法认定系个人犯罪行为，不属于职务侵占行为；同时，受害人受非法高息引诱，通过非正规程序操作，导致资金损失。本行坚持依法合规经营，对违法违规行为严肃处理、绝不姑息，保障客户合法权益。

问：为什么hk汇丰控股最近可以天天回购提振了整体市值，而作为同行的你们却不能回购？障碍是什么，应响应中央金融工作会议精神加强回购，请求证监会银监会出台政策支持。

答：尊敬的投资者，您好。本行今年对《公司章程》进行了修订，加入了股份回购等相关内容，为下一步条件成熟的时候实施股份回购创造制度安排空间。目前暂无可披露信息。