ST易购(002024)董秘爆料

问：公司在用户增长、用户黏性提升、营销活动策划与执行等方面有何具体举措？如何应对消费者购物习惯的变化，提升用户购物体验，增强用户忠诚度？

答：您好，感谢您的关注。公司将在强化家电3C用户心智的基础上，丰富完善产品供应链，更好地满足用户需求；在用户运营上，进一步完善和建设全渠道用户池,，打通线上、线下、站内外等渠道用户数据，建设标准化营销工具，通过营促销活动提升用户购买欲望；不断提升用户体验和服务的质量，形成差异化能力，通过内容和玩法进行拉新触达，通过玩法、商品丰富度满足、会员权益提升等方面提升老用户留存和复购。

问：为什么不分红

答：您好，感谢您的关注。公司利润分配预案由公司董事会结合公司的盈利情况、经营发展规划等因素，并依据公司《章程》提出，利润分配预案经公司董事会审议通过后提交股东大会决议。

问：请问董秘国米正在洽谈出售的消息是否属实？出售后收回的投资是否归上市公司所有？

答：您好，感谢您的关注。该业务不属于公司所有。

问：请您介绍一下公司的财务状况，包括资产负债结构、现金流状况、盈利质量等。公司在资本运作、融资计划、分红政策等方面有何考虑？

答：您好，感谢您的关注。公司2023年年报已披露，敬请查阅。

问：公司在投资者关系管理、信息披露、股东沟通等方面有何策略？如何确保及时、准确、完整地向市场传递公司信息，提升公司透明度？

答：您好，谢谢您的关注。公司将严格遵守规则履行信息披露；在投资者沟通方面，公司也是非常重视的，公司开通了两部投资者热线（02584418888-888122/888480）及董秘邮箱stock@suning.com，设专人与投资人沟通，谢谢！

问：请问苏宁线下门店能否拿出一些区域，每周进行特卖活动，公司线下门店不能被动等客户，感觉公司高层应该主动求变，谢谢

答：您好，谢谢您的宝贵建议。公司将积极提升服务质量，加强营销推广，提升门店获客能力。

问：公司什么时候能摘帽，一季度有盈利吗？

答：您好，谢谢您的关注。公司一直持续用发展的办法解决前进中的问题，在经营上坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力，改善财务状况，提升可持续经营能力。一季报将于4月30日发布。

问：贵司负债率那么高，有没债转股计划？

答：您好，谢谢您的提问。关于如何降低负债的问题，公司内部一直在考虑和推进相关工作：1、聚焦家电3C业务，持续降本增效，增强盈利能力，尽快实现经营层面的盈利，改善公司信用；2、持续推动资产盘活工作，加快对外投资的回收；3、推进相关业务单元独立发展及战略引资，也同时推进旗下业务单元的债转股工作，增加资本金，降低负债。

问：贵公司的线下店铺店员积极性不是很高，售后就不能够积极的参与其中，处于南京的店铺的工作人员都不是很能够解释清楚具体的以旧换新活动，如山西路的，希望贵公司能够有让顾客有买的放心的战略部署，积极响应国家政策

答：您好，感谢您的关注和反馈。在活动上线前，公司已就国家以旧换新政策组织相关业务人员学习，并制定一整套的以旧换新方案，同时完善优化了门店家电焕新活动流程。公司将进一步加强员工培训，提升服务质量，欢迎大家至苏宁易购线上线下参加以旧换新活动！

问：面对新能源汽车不断的渗透、价格越来越卷，有点像家电发展的历史。贵公司有没有布局汽车行业这块~

答：您好，感谢您的关注。公司通过线上线下方式开展相关业务，部分大店已经引进了汽车业态；服务上，苏宁帮客也在积极拓展新能源服务网络。

问：你好，董秘。公司一直都是在债务危机的泥潭当中，而且国家政策也是鼓励上市公司债务重组或者引入战投盘活资产。贵司也一直回复在引入战投等，但是几年了一直没有任何动静。请问今年公司明显业绩好转债务减少，在这一块有没有意向战投或者新的计划吗？

答：您好，感谢您的关注。相关信息请您以公告为准。

问：直播方面能不能学学中国邮政？？

答：您好，感谢您的宝贵建议。

问：还是想问一个直接问题，公司什么时候可以去掉ST？请问公司未来在哪里？请问3C和大家电，为何销售收入在下滑？

答：您好，感谢您的关注。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融 机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营。公司将持续采取各项措施，增强公司持续经营能力，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响。经营方面，公司贯彻执行零售服务商发展战略，以核心零售能力夯实为前提，加快开放赋能和生态链接，打开企业发展空间，实现有质量、可持续的销售规模增长；聚焦专供商品价值链建设，提高供应链效率增强盈利能力；持续推进数字化平台建设，优化供应商、加盟商合作模式，全面提升企业经营效率；提升用户体验重塑品牌心智、恢复企业品牌美誉度，增强市场竞争力。公司内部还加快推进组织变革、专业人才建设、企业文化重塑等一系列举措增强团队执行能力，进一步完善激励体系，激发员工自驱力。

问：请问公司是否在深圳地区有家乐福门店？考虑大批港人北上消费，请问公司深圳地区是否有仓储式门店？

答：您好，感谢您的关注。公司深耕深圳、香港市场多年，已经开设了多家直营门店及加盟店。且公司主动抓住市场需求及机遇，积极升级、新开了一系列实体门店。未来，公司将进一步强化实体店的升级，更好地满足用户需求，提升用户体验。

问：请问成熟的商业模式，一般可以解决一些痛点，请问公司高层，目前苏宁作为品牌一个渠道，有什么不可取代优势？公司销售额一直下滑，如何让供应商相信苏宁？希望公司业绩说话，谢谢

答：您好，感谢您的关注。公司在家电3C产品领域拥有全面的、专业的商品供应链管理能力及零售运营管理能力；具备全场景零售渠道的商品组货能力和品牌主推能力；具备与上游品牌商和生产企业进行大规模定制采购的能力，从而既可以为用户提供更精准的商品，也能进一步提升流通效率。苏宁易购作为零售商的一个重要使命就是协同供应商提升效率，公司也是以此作为对团队的重要的评价体系和工作要求，希望可以为供应商和客户带来更多价值。

问：请问公司庞大的线下门店优势，苏宁高层完全没有利用起来，请问苏宁为什么不和外贸工厂沟通，推出苏宁品牌的化妆品、农产品、衣服，感觉苏宁的高层可以更努力一点

答：您好，感谢您的宝贵建议。

问：请问公司线下门店销售的单品，比如家电和3C因为属于低频交易，且集中少数时间，导致门店资源没有有效利用，请问公司如何提升线下门店销售额，鼓励门店选择适合销售的单品

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将充分发挥线下门店的场景化服务体验以及一站式购买的便利优势，充分发挥本地化经营对于深入社区引流的运营优势，持续不断的提升店面经营能力。

问：请问公司是否切入茶叶，推出苏宁品牌茶叶，以苏宁品牌背书，结合地方，每年在门店进行预售，感觉苏宁线下门店应该新增更多业务

答：您好，感谢您的关注和建议。公司已有自主茶叶品牌苏选，扎根江苏本地，主打品质雨花茶，目前雨花茶春茶上市，欢迎到苏宁易购线上商城选购，链接为http://search.suning.com/%E8%8B%8F%E9%80%89%E8%8C%B6%E5%8F%B6/。与线下门店业务的结合正在探索中，公司会持续不断的通过各种渠道将优质的自主产品带给大家。

问：公司借了银行那么多钱都去哪儿啦？公司啥时候可以还清这些钱？公司啥时候可以摘帽？

答：感谢您的关注。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融 机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营。公司将持续采取各项措施，增强公司持续经营能力，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。

问：请问公司有无去ST计划？

答：您好，感谢您的关注。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融 机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营。公司将持续采取各项措施，增强公司持续经营能力，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。

问：苏宁易购在19年和20年为啥要出售股权

答：您好，感谢您的关注，公司相关信息详见历次公告。关于您的问题，还请您进一步详细说明，您可以拨打025-84418888-888122/888480进一步交流。谢谢！

问：说实话，对门店来说，高频商品可以带来人流量，带动销售额增加。如果公司高层强调服务，但是对于标准化的品牌家电和3C，可能同业的商品，如果苏宁价格较低，服务有保证，可能销售额不错。但是我觉得家电属于低频，希望公司门店展示商品以家电和超市为主，公司需要分摊门店租金，家电和3C可以每周一次展销，把家电销售集中在有限时间，谢谢

答：您好，感谢您的宝贵建议。

问：国务院总理李强3月1日主持召开国务院常务会议，审议通过《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》会议指出结合各类设备和消费品更新换代差异化需求，加大财税，金融等政策支持，积极开展汽车，家电等消费品以旧换新，形成更新换代规模效应，请问贵公司身为家电消费品终端对此都有哪些布局？有着政策加码贵公司2024业绩是否能取得明显增长？

答：您好，感谢您的关注。公司积极响应政府政策指导，会同品牌商、收旧企业为用户加码以旧换新产品补贴范围和力度，联合品牌企业推进绿色节能产品的供应，将结合政府政策以及银行、厂商、平台等力量扩大老旧小区居民参与度，形成家电以旧换新规模效应，助力国家消费内循环大战略。同时，在用户参与方式和便利度方面也在积极行动，为用户提供更多品类一站式服务的选择。苏宁易购全民焕新节已经开始，线上线下均可参与，欢迎大家参与。谢谢！

问：请问公司高层能否激活门店人员积极性，感觉苏宁庞大的线下门店，也可以切入预订，比如公司可以和各大水果产地沟通，苏宁庞大的线下门店成本+适当毛利，我相信消费者肯定会理解的，感觉苏宁可以做的更多，谢谢

答：您好，感谢您的建议。公司线下门店包含家电3C、百货等不同业态，门店将结合各自定位及用户需求持续优化产品结构及门店布局，更好地提升用户体验，满足用户需求。

问：请问公司能否未来和更多线下手机产品，推出快闪模式，比如在门店推出一周，结合信用卡，推出更多优惠活动，感觉苏宁门店未来可以新办理信用卡，和一些畅销机型做活动

答：您好，感谢您的建议。公司一直紧跟政府政策，联合品牌商、供应商、银行机构等，为用户推出各类活动，欢迎关注公司线上及线下的相关活动。

问：请问公司主播团队能否签约刚毕业的大学生，看直播，还是希望公司直播间可以有帅哥美女，签5年合约，这样公司可以捧新人，公司以公司实力谈物美价廉的商品，公司可以更努力一点

答：您好，感谢您的建议，公司将持续引进更多商品，更好地满足用户需求。

问：请问公司如何看待港人北上深圳购物，请问公司门店升级，能否在深圳设立一家试点门店，吸引一下港人北上消费，感觉庞大的江浙沪外贸工厂可以作为展示

答：您好，感谢您的关注。公司将积极抓住市场机会，对一些新兴区域、空白区域进行布局，为消费者带来一站式家场景购物体验。

问：请问公司苏宁抖音直播间变成9.9元充电头，请问公司能否引入更多优惠商品？

答：您好，感谢您的建议，公司将持续引进更多商品，更好地满足用户需求。

问：公司是否有重组计划

答：您好，感谢您的关注。公司信息请您以公告为准。

问：苏宁未来门店选择，能否和有物业的商家合作，考虑到门店最大成本是物业，希望公司新开门店可以和物业合作？降低门店成本，谢谢

答：您好，感谢您的关注和建议。公司正持续对门店经营进行动态评估调整，持续开展降本增效工作，提升门店运营效率。

问：你好，公司的股东人数能否像其他公司（比如欧菲光）一样，每10天更新一次？

答：您好，谢谢您的建议。

问：能否请公司高层带队采购人员，与国内外贸工厂，看有没有可能引入适合苏宁易购APP、苏宁抖音直播间、苏宁线下的商品，谢谢

答：您好，感谢您的建议，公司将持续引进更多商品，更好地满足用户需求。

问：请问公司有没有考虑过胖东来的模式？谢谢。

答：您好，谢谢您的建议。

问：请问公司今年第一季度业绩预增情况怎么样？

答：您好，感谢您的关注。请您关注公司后续公告。

问：请问公司是否看到中国邮政快递代理邮储银行业务，实现巨大盈利，我感觉苏宁庞大的线下门店也可以代理苏宁银行、各大保险公司业务，感觉苏宁高层应该考虑为门店引入更多服务，比如和保险公司合作，门店提供投保各种服务，保险公司也多服务网点，公司庞大门店也可以利用

答：您好，感谢您的建议。公司线下门店将结合各自定位及用户需求持续优化产品结构，引入更丰富的产品及服务，更好地提升用户体验，满足用户需求。

问：各大平台公司慢慢都走向兼容开放了，贵公司与京东有没有合作意图？

答：您好，谢谢您的建议。公司聚焦零售主业，和各合作伙伴开放合作，合作共赢，致力于为用户提供更好的服务。

问：请问为了门店引流，请问公司是否会在门店引入部分快消品展示？

答：您好，感谢您的建议。公司线下门店包含家电3C、百货等不同业态，门店将结合各自定位及用户需求持续优化产品结构及门店布局，更好地提升用户体验，满足用户需求。

问：请问公司是否考虑和菜鸟进行合作，选择适合的门店加入菜鸟驿站？提供高标准建设菜鸟驿站

答：您好，谢谢您的建议。

问：请问为了恢复线下门店造血功能，能否在门店引入预制菜、卖饮料区，门店应该积极创收，方便顾客在门店逛的时候，可以喝一些饮料，感觉公司门店还有调整空间

答：您好，感谢您的建议。公司线下门店集展示、体验、服务、销售等功能于一体，致力于为用户提供一站式服务。公司线下门店包含家电3C、百货等不同业态，门店将结合各自定位及用户需求持续优化产品结构及门店布局，更好地提升用户体验，满足用户需求。

问：请问好多手机新品发布，如果公司能成为这些新品销售数量最多的渠道 那这些品牌未来肯定给苏宁渠道投入更多资源，因此希望公司未来联手苏宁银行等银行推出24期免息购物活动，提前拿到更多市场份额

答：您好，感谢您的关注和建议。针对手机新品，公司都会推出不同期限的免息分期活动。公司会积极与品牌商、银行联动，推出更多活动，提升用户体验。

问：苏宁抖音直播间能否招聘一批大学生团队，签约50个大学、有主播、选品团队，苏宁给予品牌支持，看大学生做直播有什么不一样，看看应届毕业生如何给直播间找到更多物美价廉的商品

答：您好，谢谢您的建议。

问：加大苏宁易购电商入驻平台的数量。本人经常用淘宝，淘宝主要还是电商数量多，产品品种多。可以通过苏宁易购门店的销售人员多种渠道拉客户和商家。以前淘宝和微信拉众多的卖家和买家才形成的平台优势。苏宁易购只5千万用户太少了。而且产品太少了。

答：您好，感谢您的关注和建议。公司会继续深化上游品牌商合作，聚焦重点品类、打深打透，提高供应链效率，同时通过大力推动开放平台的建设，打造更加开放的供应链生态体系，引进更丰富的sku，更好地满足用户需求。

问：消费者买电器，之前喜欢苏宁、国美综合连锁，现在消费者喜欢在网上购买电器和3C，请问公司线下门店销售商品是否考虑转化，适应消费者需求的变化，谢谢

答：您好，感谢您的建议。公司布局线上线下双渠道，双线发挥各自的优势，致力于为用户更全面的体验，更好地满足用户需求。

问：董秘你好，看贵公司在百度优选上大量采用了AI虚拟数字人直播模式，是公司自研发的吗？未来对AI视频，多模式AI有规划吗？

答：您好，感谢您的关注。当前在百度平台上使用的是百度平台上慧播星数字人。公司已自研了数字人直播产品和AI创作工具，目前已开放给商家和平台创作者使用，我们也在时刻关注行业发展不断完善迭代自己的数字人产品，更好的帮助平台商家降本增效。

问：请问公司庞大线下门店能否代理更多业务，比如代理苏宁银行相关业务、感觉庞大的苏宁线下网点，完全可以代理三大运营商业务、水电费缴纳业务、银行存取款业务、菜鸟驿站等更多业务，降低门店运行成本？

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将持续优化门店的商品结构，丰富各类便民服务，提升门店的销售及用户的体验。您提到的部分业务，部分门店已经引进，谢谢！

问：请问公司庞大的线下门店是一定要卖大家电和3C，公司是否也应该积极转型，庞大的线下门店开始尝试，引入高频商品，用到3C和大家电线上购买，线下可以代理菜鸟驿站、天猫一些服务，公司应该拓展门店更多业务

答：您好，感谢您的建议。公司线下门店集展示、体验、服务、销售等功能于一体，致力于为用户提供一站式服务。公司线下门店包含家电3C、超市、百货等不同业态，门店将结合各自定位及用户需求持续优化产品结构及门店布局，更好地提升用户体验，满足用户需求。

问：请问现在股东人数多少？公司是否有计划引进战略投资伙伴？公司股价跌跌不休，公司是否有计划采取措施提振股价，给予投资者信心

答：您好，感谢您的关注。公司明确要聚焦零售主赛道，以效率效益为发展和管理原则，致力于不断改善公司的经营质量。公司股东人数将统一在定期报告中披露。

问：请问公司是否考虑在深圳地区升级一家升级门店，面向香港地区，一站式购物，也能提升一下公司销售额

答：您好，感谢您的建议。公司深耕深圳、香港市场多年，已经开设了多家直营门店及加盟店。且公司主动迎合消费市场及结构的变化，积极升级、新开了一系列实体门店。未来，公司将进一步强化实体店的升级，更好地满足用户需求，提升用户体验。

问：建议：将300亿的借款、170亿的应付账款通过债务重整及资产重组的形式解决。即对上述特定关系人申请发行股票购买上述债权。如此可大幅压缩债务规模，减少财务成本，有利于公司尽快扭转颓势！请认真研究。

答：您好，感谢您的关注和建议。

问：三季报张近东一下多了10亿股，这个不用公告？??????????????

答：您好，感谢您的关注。前十大股东持股信息在定期报告均有披露，敬请查阅。

问：请问股权转让事宜是否正常推进？

答：您好，感谢您的关注。公司相关重要事项以公告为准，谢谢！

问：你公司前五大大股东有无增持回购计划。

答：您好，感谢您的关注。相关事项以公告为准，谢谢！

问：你好董秘：2023年度业绩预告显示，全年新开零售云2686家，零售云加盟店10729家。根据三季报数据可以计算出。四季度新开1102家，但总量却只增加了37家。请问，四季度零售云加盟店为什么大量关闭？

答：您好，感谢您的关注。店面调整是公司正常经营行为，零售云对店面进行优化调整，同时也加快了开店，零售云四季度保持净开店，零售云店面数量整体规模保持增长。

问：作为一直关心公司直播间发展的小散，请问公司除了9.9元的数据线，谈不到别的优惠商品吗？请问公司选品还能不能谈到各个品类的爆品？

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将结合用户需求、直播账号及门店特点持续引进更丰富的产品。

问：三季报张近东一下多了10亿股，这个不用公告？

答：您好，感谢您的关注。前十大股东持股信息在定期报告均有披露，敬请查阅。

问：24年会不会变成**ST，是不是要退市了

答：您好，感谢您的关注。相关规则详见《深圳证券交易所股票上市规则》。

问：请问我们最近看到永辉超市、京东超市抖音直播间都做的风生水起，不知道公司家乐福为什么不线上直播，通过直播恢复一下家乐福门店人流，谢谢

答：您好，感谢您的关注和建议。

问：我觉得公司抖音直播间完全可以引入一些活跃用户的商品，比如一些性价比的快消品、毛巾、袜子、牛奶，通过这些单品，可以提升直播间的人气，如果有更多的人气，公司可以谈到更多优惠商品，谢谢

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将结合用户需求及直播账号特点持续引进更丰富的产品。

问：苏宁家政服务是个很好的项目，可惜你们未必做的起来，因为从上到下都已经僵硬了。线下有很多家政从业人员，这个市场也会越来越大。动作慢了就又没机会了，希望苏宁加紧步伐加快帮客业务的进展。

答：您好，非常感谢您的支持和关心。目前，苏宁帮客家政保洁服务范围已覆盖上海、北京、南京、深圳、广州、天津、杭州等重点城市，将持续下沉开拓区县市场。年货节期间，苏宁帮客将围绕家电清洗、维修、安装、全屋保洁、鞋服洗护等五大项目强化“服务年货”供给。

问：对于贵公司来讲承担的社会责任足够多，相信公司会好起来的，但是对于普通股民来讲，如果贵公司业绩持续向好，希望给予正向反馈，对于股民回报也有好处，对于上市公司来讲也能共同成长，请问贵公司如果业绩持续向好，及时给予市场与投资者（尤其是中小投资者）信息。年初张总定的目标是正确的，但请问贵公司对于摘帽及股价维持是否有信心在2024年完成？

答：您好，非常感谢您的支持和关心。公司正持续推进收入增长、降本提效、盘活资产工作。收入增长层面，聚焦家电3C核心业务，充分发挥公司在场景体验方面的线上线下融合能力，强化在定制专供商品方面的供应链整合能力，凸显在整体解决方案方面的服务履约能力；渠道端进一步深挖下沉市场潜力，继续加快零售云业务发展和效益提升。降本提效层面，公司将结合当前市场行情，通过店面模型优化，大力推进店面租金水平下降以及店面坪效提升；通过激励体系与内部赋能体系建设进一步提升组织效率和团队产出效率，提升投入产出水平。资产盘活层面，公司系统性成立各专项工作组织，加快公司现金流恢复，推动零供关系恢复、收入规模与经营绩效改善。同时公司将进一步加强与投资人的沟通，谢谢！

问：请问公司2024年有没有引入新战投？或者重组的计划呢？

答：您好，感谢您的关注。公司重要信息请您以公告为准，谢谢！

问：中城百亿产业信息技术研究院（北京）有限公司下属中诚要案中心屡次发布关于苏宁易购负面信息，知乎等搜索页面均为苏宁易购负面信息，虽贵公司存在各种经营压力，但是对于投资者来说希望得到正面反馈以及此类信息的真实性是否可信，贵公司一直未予以反馈

答：您好，感谢您的关注。公司重大信息请您关注公告，若有具体的问题需要沟通，欢迎您拨打电话025-84418888-888122/888480或者发送邮件至stock@suning.com，我们竭诚为您服务，谢谢！

问：请问公司能否做一些江西橙子、广西沃柑，感觉苏宁抖音直播间能不能助农，公司庞大线下门店也可以展销

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将结合用户需求、直播账号及门店特点持续引进更丰富的产品。

问：星图金融的资产情况能否独立说明？

答：您好，谢谢您的建议。公司将严格遵守规则履行信息披露。

问：尊敬的董秘，您好！我在查阅您公司ESG报告时，发现贵公司在其中披露了财务信息，贵公司已经在年报中披露过财务信息了，为什么还要在ESG报告中披露呢？

答：您好，感谢您的关注。

问：请问一下，符合摘帽条件吗？谢谢

答：您好，感谢您的关注。相关规则详见《深圳证券交易所股票上市规则》。

问：流量时代能不能重视一下主播带货能力的提升，为啥看淘宝苏宁直播间都是懒羊羊无激情的，感觉形同虚设，购买页面也是很乱，完全提不起欲轻松购物，没有顺应时代的带货服务只能比价格战了

答：您好，感谢您的关注。您提的问题已反馈业务团队，公司将进一步加强直播间的运营管理。

问：能否请公司名誉董事长带队做苏宁抖音直播间，我觉得以公司董事长在业内声望，第一次直播，各大供应商应该会给苏宁比较合适的价格？

答：您好，谢谢您的建议。

问：贵司六期员工计划注销后，淘宝持股比例占比将超过20%，请问是否应该公告股东变化情况？

答：您好，感谢您的关注。公司将按照相关规则执行。

问：目前新能源汽车处于爆发期，新能源汽车的销售渠道与贵公司门店高度重合，且贵公司有天然优势，如实体店所在商圈，店面面积，口碑等具有天然优势，请问贵公司有没有想过转型作为新能源汽车的销售渠道？

答：您好，感谢您的关注和建议。部分大店已经引进了汽车业态，公司将不断丰富门店业态，合理优化门店结构，进一步提高店面坪效及用户服务体验。

问：做为股民，股东，也作为一个消费者，还是要强烈的提出苏宁之所以走到今天的问题，线下实体店服务态度和流程极差，投诉渠道不畅通，投诉热线自动转为机器人接听，不能很好的倾听顾客诉求，无顾客投诉回访机制，服务和体验太差了，这种经营管理模式怎么不亏损，想问一下公司高层管理者就是这样管理公司吗，刘不了解线下实体店的经营情况吗，就这么沉沦下去不变革吗？

答：您好，感谢您的支持和反馈。除4008365365客户服务热线外，您还可以通过门店综合服务台或拨打门店店长电话进行现场投诉；也可以使用微信扫码评价，对门店服务的销售人员、收银、门店环境进行评价，公司要求地区管理人员每日回访。关于4008365365热线，0-7点无人工情况下设有自助留言并安排客服回访解决用户问题；自助机器人接待目的是帮助用户快速定位购买商品和问题，用户也可直接说“投诉”二字直接跳入人工服务，或按0键可进入人工服务。为进一步提升用户体验，后续会分析影响用户体验的各方面问题，增加用户回访，提升用户满意度。为进一步核实问题，请您将具体情况及订单号发送至stock@suning.com，我们核实后反馈您。

问：近日有传言，阿里巴巴即将转让持有公司股票，请问是真的吗？请问公司名誉董事长是否考虑卖掉国米，用于收购淘宝持有上市公司股票？

答：您好，公司信息请以公告为准。

问：你好，董秘。请问公司的债务问题推进情况如何？除了金融机构和大供应商的债务展期，其他小的供应商和个体户所欠的欠款清理情况如何？

答：您好，感谢您的关注。公司一直以来都非常重视债务的化解，一直在推进各项举措，采取包括与核心品牌商开展创新合作模式，提出分期还款安排并达成协商一致、资产盘活等多项措施，在维护和相关方良好持续合作关系及业务稳健运营的基础上，平稳解决应付款项的支付安排。公司将进一步提高盈利能力，加强运营资金管理，一如既往积极推进债务化解工作，在发展过程中逐步解决问题。

问：公司抖音直播间可以田忌赛马模式，鼓励从南京的大学生招聘一些主播团队、选品团队，看看他们能给直播带来新的变化，也许勤工俭学的大学生能帮苏宁谈到更多优惠商品，公司应该鼓励年轻人

答：您好，谢谢您的建议。

问：请问公司抖音直播间能否增加化妆品、小零食等品类，然后中间穿插介绍一下3C，每个晚上只介绍一个品牌的手机，感觉公司直播间应该将重心放在可以产生销售额品类，卖的好，也可以在线下门店展销

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将结合用户需求及直播账号特点持续引进更丰富的产品。

问：能否请公司名誉董事长张近东全面分管公司直播团队，带领公司直播业务发展，我感觉苏宁直播可以作为改善公司业绩一个重要突破口，要知道直播投入少、见效快。公司不需要买流量，公司只要能拿到更多优惠商品，肯定在直播占据优势地位

答：您好，谢谢您的建议。

问：还是希望公司每天都可以向好的方向发展，希望公司高层不要瞎折腾，提一些根本实现不了的目标，我们希望各个业务部门制定切实可行的目标，我希望公司苏宁抖音直播间能作为苏宁业绩改善一个窗口，比如直播间选品、直播间收看人数、主播销售额，通过核心数据改善，让供应商对苏宁有信心，希望高层可以把庞大线下门店资源也利用起来，给首发产品提供展销机会？

答：您好，谢谢您的建议。

问：公司不是回报股东，可以时不时举办股东专场，谈一些服装、零食等优惠品类，让股东可以以全国非常优惠价格购买，目前公司直播间商品很明显不适合直播，不知道公司如何看？

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将结合用户需求及直播账号特点持续引进更丰富的产品。

问：建议贵公司管理层学习东方甄选的业务模式，开启农产品带货直播业务，利用众多门店网点，搞不好可以起死回生

答：您好，谢谢您的建议。

问：为什么没有董秘的邮箱地址电话这些？

答：您好，感谢您的关注。相关信息在年报中已披露，邮箱stock@suning.com，地址为江苏省南京市玄武区苏宁大道 1 号，电话025-84418888-888122/888480。

问：想问一下公司第六期回购计划进行到哪一步？是否已筹备好资金准备回购？还是有什么原因需延期？

答：您好，感谢您的关注。相关信息详见2023-063号公告。

问：近期市场上传言，苏宁易购即将进行资产重组，目前尚处在谈判阶段，细节尚不可知或不便披露。针对以上重组传言，请给予详细解读。

答：您好，感谢您的关注。公司信息请您以公告为准，谢谢！

问：公司有没有回购计划？？？

答：您好，感谢您的关注。公司信息请您以公告为准，谢谢！

问：董秘你好，看新闻苏宁广场最近准备在山东临沂开业，到时会引起苏宁百货吗？ 另外苏宁百货目前有多少家店啊？

答：您好，感谢您的关注。相关信息请您关注其官方发布，截至2023年9月底苏宁易购广场（百货业态）共有37家。

问：您好！我想与您分享一下贵公司在华证和万得的ESG体系评估中的情况。贵公司在这些评估中的得分属于一般水平，与行业平均水平相比较为普通。特别是在环境方面的表现相对较差，根据华证的评级系统，公司在环境方面的评级仅为CCC，意味着存在较大的风险。我非常关注公司对于处理环境风险的计划。公司是否已经制定了具体的环境指标改进和碳减排计划？未来是否有计划增加对环保方面的投入？非常感谢您的时间和回答。

答：您好，感谢您的关注。公司主业为零售服务，通过线下店面、线上网上商城销售家电 3C 等产品，将环境保护作为企业可持续发展战略的重要环节，严格执行环境影响评价及相关制度，不断加强环保监督管理，确保企业经营符合相关要求。具体内容可查阅公司历年披露的社会责任报告。

问：贵公司被出具带有强调事项的审计报告已经两年了，贵公司在持续经营能力有没有改善，对外的一些投资是否应该要加快回笼资金，以及加快部分资产的重组？

答：您好，感谢您的关注。公司用发展的办法解决前进中的问题，积极采取各项措施，增强自身盈利能力、改善财务状况，增加资金回笼、减轻流动性压力，积极寻求商业物业及物流资产的盘活，推动集团内优质物流基地资产融资；加快对外投资的回收，保障企业的持续经营。

问：贵司规划预计到25年会开到多少家零售云店？毕竟关系到家电市场核心发展和市场份额占比，贵司主营业务动向等的核心趋势问题

答：您好，感谢您的关注。苏宁易购零售云继续保持较快发展，2023年三季度开店加速，新开722 家店面，前三季度合计新开1,584 家。后续开店情况敬请关注定期报告。

问：请问公司高层如何提升线下门店活跃度，好多电器购买集中在少数时间，请问公司门店是否引入别的品类，开启展销模式

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将进一步优化选品、加强推广和运营，不断提升服务能力，提升用户活跃度和满意度。

问：公司什么情况下，会有退市风险？是否有退市风险？

答：您好，感谢您的关注。具体规则详见《深圳证券交易所股票上市规则（2023 年修订）》第九章，链接为http://docs.static.szse.cn/www/disclosure/notice/general/W020230804625303228188.pdf。

问：公司直播间要不要谈一些美食，比如肯德基、麦当劳、塔斯汀汉堡，感觉公司选品团队不给力

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将结合用户需求及直播账号特点持续引进更丰富的产品。

问：请问苏宁、国美发家就是价格全网最低，请问公司如果对外产品不能达到全渠道最低，请问公司核心竞争力是，对于品牌家电，产品质量是品牌家电提供的，服务也找品牌，请问公司所谓的服务在价格优惠方面，公司如何看

答：您好，感谢您的关注。苏宁易购的服务能力首先是面向 C 端用户的，基于用户的家庭场景需求构建细分场景的产品运营体验能力、商品搭配组合的所见所得能力、全程标准化的物流安装履约能力；同时，作为零售服务商，公司也要面向上游企业，形成更专业的品牌提升能力和新产品的高效推广能力，提供涵盖商品供应链、零售运营、履约服务的一揽子服务产品。

问：公司高层战略和京东、天猫如出一辙，打消费升级战略，目前来看经济下行，拼多多一枝独秀，京东、天猫回归价格战，请问公司如果继续打消费升级战略，可能公司活跃用户没有了？请问公司是否要考虑调整一下自己的战略？

答：您好，感谢您的关注和建议。公司定位于为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商，将充分发挥线上线下渠道的特点并进一步聚焦于核心业务，不断提升经营质量。

问：近期市场上传言，苏宁易购即将进行资产重组，目前尚处在谈判阶段，细节尚不可知或不便披露。针对以上重组传言，请给予详细解读。

答：您好，感谢您的关注。公司信息请您以公告为准，谢谢！

问：请问公司直播间能否强选品团队，公司直播间应该选一些物美价廉的商品？

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将结合用户需求及直播账号特点持续引进更丰富的产品。

问：星图金融旗下苏宁支付与梦饷科技达成跨境业务合作是否属实？

答：您好，感谢您的关注。星图金融合作信息详情可关注其公众号，链接https://mp.weixin.qq.com/s/CEUomgkJEjS8l7XVx59FjQ。

问：家电服务清洗保养这块业务贵公司打算怎么把这个蛋糕做大，增强客户的粘性？

答：您好，感谢您的关注。苏宁易购帮客目前覆盖家电清洗及维修、手机维修及回收、家政保洁、鞋服洗护等业务，在清洗保养业务上，公司将进一步开发新的清洗产品，以满足用户的不同需求；同时将不断强化服务标准，提升服务的专业性，并将持续运营推广，提升用户体验。

问：作为小股东，感觉公司直播间目前收看人数上来了，但是希望公司抖音直播号可以错位竞争，比如配件优惠吸引新用户收看，但是因为公司选品，导致公司不能留住老用户？请问公司能每天固定直播4个小时，以半个小时作为一场直播，以品类为主，感觉苏宁应该拓展一下选品，否则很难留住老用户？

答：您好，谢谢您的建议。公司将持续结合消费者需求，加强供应链建设、选品及运营，提升用户体验。

问：零售云发展比较快，但从目前的增长速度来说已有所减缓，下层市场这块贵公司打算怎么和原来一些区域性的家电连锁竞争，贵公司打算怎么加强这块~

答：您好，感谢您的关注。苏宁零售云共享苏宁O2O智慧零售基础设施和能力，聚焦下沉市场，赋能传统零售商户，为商户提供家电、通讯、电脑、酒水、百货等全品类供应链，为加盟商全面提升门店综合能力，输出苏宁智慧零售一站式解决方案。今年苏宁易购零售云继续保持较快发展，三季度开店加速，新开722店面，前三季度合计新开1,584家，截至9月30日苏宁易购零售云加盟店总数10,692 家。公司正加快加盟店的发展，愿为更多从事家电的商户提供服务与赋能，如区域连锁、专卖店、家居建材等商户都可加入，若有意向可发送邮件至stock@suning.com，公司安排专人对接。

问：苏宁发展目前的情况很意外、也在情理之中，贵公司需要尽快坚决把亏损的产业剥离，加强核心竞争力

答：您好，谢谢您的建议。在江苏省、南京市政府及供应商、金融机构、合作伙伴的全力支持之下，公司坚决贯彻执行零售服务商发展战略，聚焦家电3C主业，强化自营供应链及服务能力，深化开放合作和零售赋能，在明确盈利模式的前提下开展各渠道经营，实现销售规模的恢复提升；通过数字化水平的不断提升，提高运营管理效率，持续降本增效，增强盈利能力及可持续经营能力。

问：抖音直播间可以和服装厂一起合作，可以推一些过冬的衣服现在换季有大量需要购买的用户 希望公司得到重视

答：您好，谢谢您的建议。公司将持续结合消费者需求，加强供应链建设及运营推广，提升用户体验。